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BOSS不可復制

2005/07/04

　　運營支撐系統(tǒng)（BOSS）近年來日益受到運營商的重視，從各種計費系統(tǒng)，到各種資源管理系統(tǒng)、再到各種故障監(jiān)測診斷系統(tǒng)均屬于BOSS的范疇，一時間，BOSS建設得好壞，成為運營商加強管理、降低成本、增加競爭力的關鍵。

　　一時間，各種BOSS系統(tǒng)應運而生。一些在某一個運營商處成功開發(fā)了部分BOSS系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，就像別的行業(yè)的集成商一樣，希望將這些BOSS系統(tǒng)產(chǎn)品化，成功移植到別的運營系統(tǒng)中。從系統(tǒng)集成到軟件開發(fā)，再到形成軟件產(chǎn)品，是這些企業(yè)走的必經(jīng)的道路。

　　然而，近日記者與聯(lián)想集團和北京通信公司聯(lián)合成立的電信系統(tǒng)集成公司聯(lián)信永益的總經(jīng)理陳儉交流時，他卻不這么認為，雖然他們已經(jīng)成功開發(fā)了北京通信的客戶資源管理系統(tǒng)、管線資源管理系統(tǒng)、小靈通計費系統(tǒng)、ADSL故障監(jiān)測診斷系統(tǒng)、長話分析系統(tǒng)等各類BOSS系統(tǒng)，而且成立3年來，2004年營業(yè)額就超過了3億人民幣，不久前入選電信百強企業(yè)，成為最年輕的電信百強企業(yè)。但他仍然認為，BOSS系統(tǒng)沒有可比性，是不可能復制的。

　　這是因為，由于各個運營商管理的不同，實現(xiàn)目標的差異，以及工作流程的不同，各種BOSS系統(tǒng)幾乎沒有可比性，雖然大家都管這些管理系統(tǒng)叫做BOSS系統(tǒng)。他認為，中國的BOSS系統(tǒng)建設目前存在3大難題：首先，運營商自己對BOSS系統(tǒng)要建成什么樣子并不清楚，或者說即使表面上清楚，但在可操作性層面不清楚，這就給系統(tǒng)分析造成了極大的障礙，眾所周知，在軟件開發(fā)中，系統(tǒng)分析部分是最重要的環(huán)節(jié)，它決定了整個系統(tǒng)的好壞，如果系統(tǒng)分析不到位，后面的編程部分可能就一塌糊涂；第二個問題是，進行BOSS開發(fā)的系統(tǒng)集成商，也不清楚BOSS的整體架構；第三，一些國外的BOSS系統(tǒng)的著名集成商，比如CSG公司，以為有了國外運營BOSS系統(tǒng)建設的成功經(jīng)驗，就可以輕易進入中國的運營商BOSS領域，然而，他們究竟有哪些優(yōu)勢，其實非常模糊，因為，國外運營商，無論從管理模式還是經(jīng)營模式，都與中國的完全不同，注定了不可能復制以往的成功經(jīng)驗，如果讓他們再次開發(fā)，由于人力資源成本以及地域的差異性，他們的成本勢必極大增加，導致競爭力喪失。此外，對于BOSS系統(tǒng)而言，能否迎合運營商運營策略的變化而變化，也是擺在BOSS系統(tǒng)開發(fā)商面前的主要難題。　　

　　“所以，雖然我們開發(fā)了北京通信的一些BOSS系統(tǒng)，但是近日在與天津通信公司交流時，我們還是非常謹慎，因為我們發(fā)現(xiàn)，這兩個通信公司的管理模式和流程差異太大。”他說。

　　當然，系統(tǒng)集成商的BOSS開發(fā)經(jīng)驗非常重要，但這種經(jīng)驗比起各個BOSS系統(tǒng)的復雜性來說，就變得微不足道了。

　　因此，BOSS系統(tǒng)的開發(fā)商首先要做的事情是，了解運營商的運作流程，了解管理的獨特性。雖然，從理論上來說，用一套成熟的流程改造運營商現(xiàn)有流程是最簡單也最解決問題的辦法，但反過來問：有多少運營商愿意投入這樣的巨額資金進行流程改造？他們目前面臨的各種問題已經(jīng)夠煩了：未來通信技術的發(fā)展方向問題、日漸激烈的運營競爭環(huán)境問題、ARPU值不斷下降的問題……運營商要發(fā)展，還必須走差異化道路。所以，現(xiàn)實問題只能用現(xiàn)實的辦法解決，集成商只能適應運營商了。

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