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企業(yè)即時(shí)通信軟件“溝通”創(chuàng )造價(jià)值

王易 2005/06/20

　　“未來(lái)競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì )組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來(lái)越占有著(zhù)舉足輕重的地位。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應越來(lái)越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實(shí)時(shí)通信軟件不斷出現并廣泛應用，使企業(yè)面對的溝通效能問(wèn)題迎刃而解，給企業(yè)帶來(lái)的競爭優(yōu)勢日漸凸顯。

　　溝通效能：企業(yè)致勝的關(guān)鍵

　　即時(shí)通信的確是對企業(yè)非常有用的一項技術(shù)，它能實(shí)現快速人際交流、數據共享，從而提高效率和生產(chǎn)力。然而對于個(gè)人即時(shí)通信，企業(yè)主管們卻是又愛(ài)又恨。一個(gè)顯而易見(jiàn)的顧慮是：你沒(méi)法知道你的屬下正在用它做什么，而個(gè)人即時(shí)通信軟件與生俱來(lái)的娛樂(lè )性，讓這一顧慮看上去似乎更有道理。于是針對企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通信(Enterprise Instant Messenging，以下簡(jiǎn)稱(chēng)EIM)產(chǎn)品應運而生，其易于管理的特性和相對“嚴肅”的風(fēng)格，有理由使公司的老板們相信趨利避害是可能的。

　　EIM：提升溝通效能的武器

　　EIM作為未來(lái)的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機具有可記錄性、費用低、數據形式多樣等特點(diǎn)。特別是能夠與電子郵件、手機以及其他企業(yè)應用辦公程序的結合使用，打造了現代辦公的新平臺。

　　首先，企業(yè)時(shí)常需要面對內部員工發(fā)布一些信息。傳統的文件方式需要先打印出來(lái)，然后人工分發(fā)，若要收集員工的反饋信息則還要另外準備，因此效率比較低。使用EIM之后，向員工發(fā)布信息通知則變得相當簡(jiǎn)單，同時(shí)還可以即時(shí)得到反饋信息。

　　此外，召開(kāi)內部會(huì )議是企業(yè)經(jīng)常性的事務(wù)。有了EIM，利用其網(wǎng)絡(luò )會(huì )議功能，可以方便地在員工電腦前召開(kāi)或者參加會(huì )議。隨著(zhù)手機的普及，收發(fā)短信已經(jīng)成為企業(yè)一種重要的聯(lián)系方式。因此手機短信功能也被集成到企業(yè)IM之中，讓信息傳達變得非常方便快捷。

　　正由于EIM擁有豐富的功能特性，因而大受企業(yè)用戶(hù)的廣泛青睞。

　　RTX：引領(lǐng)企業(yè)溝通新時(shí)尚

　　在即時(shí)通信領(lǐng)域起步較早的騰訊公司，從2002年開(kāi)始研發(fā)專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)級的通信平臺——騰訊通RTX，并于2003年9月正式發(fā)布。目前為止，已有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機構、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等各行各業(yè)。

　　企業(yè)即時(shí)通信與個(gè)人即時(shí)通信最大的不同是要求很高的安全性。與其他實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品不同，除了文本消息、語(yǔ)音、視頻、文件傳送等IM的基本功能以外，騰訊通RTX在安全、管理功能上具有領(lǐng)先優(yōu)勢。128位數據加密傳輸，讓企業(yè)消息、文件傳輸達到商業(yè)級安全標準；信息存儲采用數據庫方式，保證個(gè)人信息的安全與個(gè)人隱私。超強的可管理性，可以方便管理對外通信等各項權限、文件傳輸等，有效保證了企業(yè)的商業(yè)信息安全。

　　與其他應用程序集成是EIM的發(fā)展趨勢，也是企業(yè)現代辦公的一大需求。目前，騰訊通RTX已成功與國內著(zhù)名的金碟、用友、北京慧點(diǎn)等軟件廠(chǎng)商開(kāi)展合作，使騰訊通RTX的整體功能進(jìn)一步提升，極大地方便了企業(yè)應用。比如通過(guò)與金碟OA的集成，實(shí)現了企業(yè)級實(shí)時(shí)通信平臺與企業(yè)管理軟件和信息化解決方案的緊密結合，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。通過(guò)與用友ERP集成，降低了企業(yè)通信時(shí)間和費用，提高了工作效率。

　　另外，在騰訊通RTX 3.31版本中增加了一個(gè)郵件助手的新功能，能支持對MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等傳統郵件工具的集成，真正打造成了實(shí)時(shí)郵件系統。其中，騰訊通RTX以豐富的溝通方式、高度可管理、低成本、易部署等特點(diǎn)，成為企業(yè)實(shí)時(shí)通信的佼佼者。

　　有關(guān)用戶(hù)談到RTX的使用體會(huì )時(shí)說(shuō)，“RTX具備實(shí)名制特性，這樣有效地杜絕了不負責任的言語(yǔ)，這是我們這種大型企事業(yè)單位中很注重的一點(diǎn)；同時(shí)，RTX改變了傳統IT系統的管理模式，使用RTX可以直接將信息推送到客戶(hù)端或者手機上，管理效率得到了提高。”

　　業(yè)內人士認為，對于擁有局域網(wǎng)的企業(yè)，構建了實(shí)時(shí)通信系統，就等于構建了低成本、高效率的溝通管理平臺，雖然它帶來(lái)的效益是間接的，但為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值是豐厚的。

RTX用戶(hù)端界面

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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