2005年寬帶應用熱點(diǎn)展望：即時(shí)通信
2005/02/02
即時(shí)通信——互聯(lián)網(wǎng)新的掘金點(diǎn)？
最近一段時(shí)間，即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)顯得十分不平靜。龍頭老大騰訊QQ在2004年底透露將向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸，微軟則決定將MSN在中國作為一個(gè)獨立品牌單飛。國內三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站無(wú)一置身事外，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥資兩億收購了朗瑪UC。去年11月，TOM在線(xiàn)與國際著(zhù)名即時(shí)通信公司Skype合作推出“TOM－Skype”，并聲稱(chēng)將于今年6月前力爭達到一定量的免費用戶(hù)規模。北京數動(dòng)時(shí)代公司自主開(kāi)發(fā)的新一代即時(shí)通信產(chǎn)品IMU目前合作伙伴已經(jīng)超過(guò)50個(gè)。除此之外，中國電信在廣東試驗“烤米”，中國網(wǎng)通旗下天天在線(xiàn)公司推出“天天即時(shí)通”，更是向即時(shí)通信市場(chǎng)投下了重磅炸彈。一時(shí)之間，即時(shí)通信市場(chǎng)變得異常火爆。
從業(yè)務(wù)拓展上看，隨著(zhù)寬帶的普及，即時(shí)通信的內涵也開(kāi)始變化。與過(guò)去的純文本交流不同，新型的即時(shí)通信業(yè)務(wù)融合了視頻、音頻交流等寬帶應用元素。目前各種即時(shí)通信除提供了基本的即時(shí)互動(dòng)交流外，還能提供視頻、語(yǔ)音通信服務(wù)，在短信收發(fā)、文件共享、數據傳輸、游戲、娛樂(lè )、個(gè)性化設置等方面也都有大的開(kāi)拓和創(chuàng )新。網(wǎng)易丁磊認為，即時(shí)通信軟件正在面臨第二次發(fā)展浪潮，即基于P2P技術(shù)的多媒體以及基于IP技術(shù)的通信。也就是說(shuō)，即時(shí)通信業(yè)務(wù)承載的設備也將趨于多樣化，用戶(hù)通過(guò)PC、手機、PDA以及其他設備都可以使用即時(shí)通信，寬帶電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等業(yè)務(wù)都可以在即時(shí)通信上實(shí)現。
從用戶(hù)規模來(lái)看，高數量的用戶(hù)積累已經(jīng)足以支撐即時(shí)通信市場(chǎng)的發(fā)展。早在2003年年底，騰訊QQ注冊用戶(hù)就已超過(guò)1.6億，在線(xiàn)用戶(hù)最高時(shí)超過(guò)200萬(wàn)人，而每天獨立上線(xiàn)人數更是達到1200多萬(wàn)，擁有活躍用戶(hù)5500萬(wàn)，幾乎覆蓋所有中國網(wǎng)民。據悉，目前騰訊公布的注冊用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)3.5億。從今年信息產(chǎn)業(yè)部公布的數字來(lái)看，MSN Messeneer國內注冊用戶(hù)為1.8億，雅虎通的注冊用戶(hù)1.2億，網(wǎng)易泡泡注冊用戶(hù)突破1500萬(wàn)。
從市場(chǎng)劃分來(lái)看，即時(shí)通信的市場(chǎng)拓展已不再是過(guò)去大一統的方式，而是逐漸開(kāi)始向企業(yè)和個(gè)人兩極延伸。個(gè)人用戶(hù)仍是目前即時(shí)通信的主體使用人群，而企業(yè)對即時(shí)通信也有著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求。在騰訊三大戰略方向中，個(gè)人即時(shí)通信和企業(yè)實(shí)時(shí)通信占據了兩席。微軟MSN Messeneer自推出以來(lái)，更多定位于商務(wù)使用，其主要用戶(hù)群是企業(yè)人士。正因如此，MSN牢牢占據了中國即時(shí)通信市場(chǎng)的高端，成為辦公場(chǎng)所相互通信的首選工具。
總的看來(lái)，即時(shí)通信已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的聊天工具，而是成為一個(gè)綜合了多種電信增值服務(wù)的新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)掘金點(diǎn)。這也決定了2005年即時(shí)通信的發(fā)展將吸引業(yè)界各方的關(guān)注，焦點(diǎn)主要集中在四個(gè)方面，即市場(chǎng)格局、業(yè)務(wù)拓展、盈利模式以及綜合通信對基礎業(yè)務(wù)的沖擊，本版將對此一一剖析。
關(guān)注焦點(diǎn)之一：市場(chǎng)格局將如何變化
在騰訊掀起了財富巨浪后，中國的即時(shí)通信市場(chǎng)吸引了國內外互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，2005年即時(shí)通信的一場(chǎng)亂戰已經(jīng)不可避免。
在目前用戶(hù)最常用的即時(shí)通信軟件中，騰訊QQ以70％的使用率遙遙領(lǐng)先。從騰訊公司的統計數據來(lái)看，QQ用戶(hù)數一直在不斷攀升，2004年12月初，QQ的最高同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數達到了930萬(wàn)。分析師認為，2005年騰訊QQ的主導地位依然難以動(dòng)搖，但由于多家巨頭插手即時(shí)通信市場(chǎng)，QQ一家獨大的壟斷性份額將有所減少。
市場(chǎng)份額僅次于QQ的MSN早已開(kāi)始摩拳擦掌，微軟已經(jīng)決定將MSN在中國作為一個(gè)獨立品牌單飛。微軟的精明在于，它將MSN與Windows捆綁，隨著(zhù)對操作系統的升級，中國人對MSN便很快“家喻戶(hù)曉”了。事實(shí)證明，MSN已經(jīng)開(kāi)始蠶食騰訊QQ的市場(chǎng)份額，憑借其偏重商務(wù)應用的定位，MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具。1月18日，微軟透露了其第一個(gè)中文公開(kāi)測試版MSN Messenger7.0的下載情況：從去年12月3日開(kāi)始上線(xiàn)下載的45天時(shí)間里，共下載150萬(wàn)次。
在頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量、在線(xiàn)用戶(hù)數、用戶(hù)忠誠度等很多要素上，即時(shí)通信都讓門(mén)戶(hù)網(wǎng)站感到驚懼。各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站同樣無(wú)法穩坐釣魚(yú)臺，紛紛推出自己的即時(shí)通信產(chǎn)品。
網(wǎng)易隆重推出“網(wǎng)易泡泡”即時(shí)通信軟件，并以免費發(fā)送短信作為誘餌，在短短幾個(gè)月時(shí)間里迅速形成了一千多萬(wàn)的注冊用戶(hù)群。網(wǎng)易把網(wǎng)易泡泡的用戶(hù)群定位在辦公用戶(hù)和中小企業(yè)商業(yè)用戶(hù)上，已有的1.7億注冊用戶(hù)是網(wǎng)易的先天優(yōu)勢。
新浪在斥資近兩億元收購了朗瑪UC之后，對于自己在用戶(hù)資源方面的優(yōu)勢也非常自信：“新浪擁有強大的品牌影響，以及龐大的忠實(shí)用戶(hù)群，而朗瑪UC則具有創(chuàng )新的內容服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)基礎。”
雅虎借郵箱擴容之機，也順勢推出雅虎通，在郵箱擴容的背后，隱藏著(zhù)爭奪即時(shí)通信市場(chǎng)的遠大計劃。在雅虎中國總裁周鴻的力推之下，“雅虎通”正在借助網(wǎng)絡(luò )游戲等多方平臺進(jìn)行擴張。
一款另類(lèi)的即時(shí)通信產(chǎn)品IMU（中文名為即時(shí)通）也開(kāi)始興起。IMU基于開(kāi)放式的技術(shù)架構，它的最大特點(diǎn)就是可以集成QQ和MSN。在這個(gè)軟件上，IMU上的用戶(hù)可以同時(shí)與注冊的QQ、MSN好友聊天，這是IMU可以迅速聚集起大量用戶(hù)的殺手锏。而IMU的合作伙伴可以基于這套即時(shí)通信平臺，結合自己網(wǎng)站的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，面向最終用戶(hù)提供擁有自身特色的應用服務(wù)，進(jìn)而取得收益。
除了以上這些，對2005年即時(shí)通信市場(chǎng)而言，市場(chǎng)格局的最大變數還是來(lái)自電信運營(yíng)商。中國電信廣東省公司正在全省范圍內測試一款殺手級的即時(shí)通信軟件，名叫“CALLME”，中文為“烤米”。“烤米”基本的產(chǎn)品平臺功能已經(jīng)具備，除了具有與QQ、MSN同樣的文字互發(fā)、文件傳輸、視頻等功能外，還能提供與固定電話(huà)、小靈通間的話(huà)音業(yè)務(wù)的互通。由中國網(wǎng)通主導的即時(shí)通信工具“天天即時(shí)通”已經(jīng)由該公司旗下的寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——“天天在線(xiàn)”正式推出，這一軟件幾乎兼容現有全部即時(shí)通信軟件。更有風(fēng)聲說(shuō)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通也在著(zhù)力打造即時(shí)通信平臺。
電信運營(yíng)商的加入被一些即時(shí)通信公司形容為“晴天霹靂”、“滅頂之災”。業(yè)內人士分析認為，如果電信運營(yíng)商染指即時(shí)通信，就意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)公司要與其爭奪市場(chǎng)。運營(yíng)商比互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信廠(chǎng)商有更通暢的收費渠道，不需要與SP分成，也更容易打價(jià)格戰。用戶(hù)一旦采用電信運營(yíng)商的即時(shí)通信產(chǎn)品，就能夠便捷順暢地享受服務(wù)并繳納費用。電信運營(yíng)商得天獨厚的控制產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢更將使互聯(lián)網(wǎng)公司在競爭中一敗涂地。
從一枝獨秀到群雄分立，2005年即時(shí)通信市場(chǎng)格局將如何變化，讓我們拭目以待。
關(guān)注焦點(diǎn)之二：增值業(yè)務(wù)將如何拓展？
近兩年，中國即時(shí)通信的用戶(hù)增長(cháng)率達到240％，已經(jīng)成為亞洲第一大市場(chǎng)。而隨著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)的規模越來(lái)越大，競爭也日趨激烈。先進(jìn)入市場(chǎng)取得的優(yōu)勢逐漸弱化后，開(kāi)發(fā)更為豐富和差異化的增值服務(wù)以增加用戶(hù)黏性成為2005年即時(shí)通信市場(chǎng)的一大主題。
騰訊QQ目前正在大力發(fā)展游戲、音樂(lè )、用戶(hù)定制等業(yè)務(wù)，今年內還可能推廣新的通信錄、博客服務(wù)、視頻音頻等服務(wù)。同時(shí)，騰訊方面還強調，QQ.com已經(jīng)是個(gè)成熟的內容網(wǎng)站，現在訪(fǎng)問(wèn)量已經(jīng)排名第四，它會(huì )和QQ客戶(hù)端形成一縱一橫互相支持的業(yè)務(wù)模式。
馬化騰在2004年12月的QQ.com周年慶典上表示，2005年深度整合將成為一個(gè)趨勢。“深度體現的是程度，代表了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸。整合體現的是互聯(lián)網(wǎng)作為媒體平臺、溝通平臺、交易平臺和增值服務(wù)平臺間的資源共享模式，以及相互結合所激發(fā)的價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，深度整合的趨勢主要體現在三個(gè)方面：首先在應用層面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將呈現傳統門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與IM、移動(dòng)或固定終端、網(wǎng)絡(luò )應用增值服務(wù)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)的深度整合趨勢；其次，在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將呈現與傳統產(chǎn)業(yè)深度整合的趨勢；第三，在社會(huì )責任上，互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )正確文化導向的深度整合趨勢明顯。”
因此，2005年騰訊將采取“一橫一豎”的業(yè)務(wù)模式，原有的即時(shí)通信工具和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加包括MMS、WAP等在內的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )游戲在內的互動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)，包括多媒體、音樂(lè )、電子雜志等在內的網(wǎng)絡(luò )內容服務(wù)，以及包括B2C、C2C、拍賣(mài)在內的電子商務(wù)。除此之外，今年4月，騰訊還將與廣州華仕科技推出基于對講式手機（PTT）的合作，將騰訊QQ與PTT結合推出增值服務(wù)。例如在QQ上即可與PTT手機用戶(hù)交流通話(huà)，PTT用戶(hù)亦可給QQ好友留言、進(jìn)行網(wǎng)上聊天等，這將是有線(xiàn)系統與無(wú)線(xiàn)系統的緊密結合。
在QQ大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，2005年新浪也正緊鑼密鼓地在即時(shí)通信上布局。據了解，下一階段UC會(huì )與新浪的推廣重點(diǎn)——娛樂(lè )互動(dòng)平臺保持一致，通過(guò)整合新浪VIPchat的資源，新浪UC將每天免費提供視頻直播節目，以?shī)蕵?lè )界為主，還會(huì )有企業(yè)的名人出現在視頻聊天室里。演唱會(huì )也是新浪在2005年利用視頻直播開(kāi)展的重點(diǎn)，這個(gè)可以有網(wǎng)友參與互動(dòng)的新項目現在很被新浪看好。
總的來(lái)說(shuō)，即時(shí)通信工具排他性弱但黏性強的特點(diǎn)決定了各大即時(shí)通信廠(chǎng)商也必須尋找彼此間的差異，進(jìn)行不同的客戶(hù)定位，并把這種差異化定位轉化為可增值的業(yè)務(wù)才能盈利。例如網(wǎng)易泡泡將文件傳輸速度一路猛提就被很多人猜測是丁磊看中了企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)。
關(guān)注焦點(diǎn)之三：盈利模式能否形成？
在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)以免費、自由、互通為生存法則的世界里，即時(shí)通信從一個(gè)聊天工具不斷生長(cháng)壯大，吸引了如此眾多的資本和用戶(hù)實(shí)在讓人感到驚奇。如今傳統門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上一對多的信息交流方式，正遭受著(zhù)即時(shí)通信提供的一對一溝通方式的猛烈沖擊；而與電子郵件的延時(shí)性相比，即時(shí)通信在時(shí)間上的即時(shí)性使前者在溝通上處于劣勢。此外，即時(shí)通信所提供的通過(guò)綁定手機發(fā)送短信的功能也具有無(wú)法取代的優(yōu)勢。
正是憑借著(zhù)這些優(yōu)勢，即時(shí)通信吸引聚集著(zhù)一些忠誠用戶(hù)，并開(kāi)始搭建網(wǎng)絡(luò )廣告、無(wú)線(xiàn)增值等一系列各種潛在的交易平臺。可以想象，一個(gè)絕佳的聊天窗口同時(shí)也是一個(gè)方便的交易窗口和暢通的付費入口，即時(shí)通信正在摸索一條前所未有的盈利模式。有專(zhuān)家指出，經(jīng)過(guò)近5年的曲折前行，即時(shí)通信的盈利模式將在2005年逐步明確。以騰訊QQ為例，我們來(lái)剖析一下即時(shí)通信的盈利模式是如何由模糊走向清晰的。從1999年2月QQ發(fā)布到2000年5月，QQ迅速聚攏了10萬(wàn)用戶(hù)。2000年8月，騰訊公司同廣東移動(dòng)合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實(shí)現了1000萬(wàn)人民幣的純利潤。
事實(shí)上，在2000年8月移動(dòng)QQ發(fā)布之后，騰訊找到的收費入口仍然是基于QQ的基礎服務(wù)。但是到了2002年9月，騰訊開(kāi)始正式推出“QQ行”號碼每月收費2元的制度——這是該公司在探索盈利模式的過(guò)程中一個(gè)看似最合理卻最受網(wǎng)民苛責的選擇。到2003年8月，騰訊恢復免費注冊。這不能不說(shuō)是即時(shí)通信在探索盈利模式上的一次失敗，然而那時(shí)的騰訊也只能繼續在基礎服務(wù)中苦苦尋覓。
2003年1月26日，騰訊發(fā)布了QQ秀，這項可以幫助網(wǎng)民打扮自己QQ形象的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)至今廣受QQ迷的喜愛(ài)，而且也是互聯(lián)網(wǎng)增值收入的巨大貢獻點(diǎn)。2003年8月，QQ休閑游戲發(fā)布；2003年12月，QQ.com發(fā)布；2004年1月，QQ家園發(fā)布；2004年12月，QQ堂正式公測。在這一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的內容增值服務(wù)中，值得注意的就是QQ.com的發(fā)布。因為在2000年與移動(dòng)合作之前，騰訊的主要收入就是客戶(hù)端上的廣告，但是隨著(zhù)QQ.com的發(fā)布，這些廣告將逐步轉移到QQ.com上。2004年7月至9月三個(gè)月中，網(wǎng)絡(luò )廣告為騰訊帶來(lái)的收入已經(jīng)達到1600萬(wàn)元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡(luò )廣告收入3284.1萬(wàn)元的一半。
同時(shí)，QQ的品牌經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始帶來(lái)收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專(zhuān)利權出售給廣東東利行，后者負責在全國建立QQ玩具專(zhuān)賣(mài)店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據此獲得一筆不菲的收入。
從免費基礎服務(wù)到各種收費增值服務(wù)，從廣告收益到品牌收益，騰訊的盈利模式逐步清晰，也為其他即時(shí)通信廠(chǎng)商提供了重要的借鑒意義。業(yè)內專(zhuān)家分析指出，2005年即時(shí)通信市場(chǎng)將形成四個(gè)方面的盈利點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權，其中前三項將是主要的利潤支柱。
其中，互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)包括兩部分，核心業(yè)務(wù)主要是即時(shí)通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻、音頻以及會(huì )員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等；另外還有娛樂(lè )資訊門(mén)戶(hù)的建設，包括向用戶(hù)提供新聞、體育、娛樂(lè )等多類(lèi)資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂(lè )服務(wù)。
而移動(dòng)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)則主要是短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫(xiě)短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。也就是說(shuō)，當用戶(hù)通過(guò)手機短信與即時(shí)通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電信運營(yíng)商的平臺付費，電信運營(yíng)商收到費用之后再與SP結算分成。
有理由相信，即時(shí)通信正在走出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依賴(lài)廣告的固有商業(yè)模式，而將在今年逐步明晰的新盈利模式，將對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深刻影響。
關(guān)注焦點(diǎn)之四：對綜合通信有何影響？
2005年，即時(shí)通信的綜合通信趨勢將更加明顯，同時(shí)將進(jìn)一步?jīng)_擊傳統的基礎電信市場(chǎng)。即時(shí)通信集成了文本消息、實(shí)時(shí)音視頻交互、數據文件傳輸、短信等功能，能實(shí)時(shí)表現在線(xiàn)好友的狀態(tài)并以P2P的方式進(jìn)行即時(shí)會(huì )話(huà)，與傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)一樣擁有及時(shí)互動(dòng)性，并具有一些獨特的優(yōu)勢。
據萬(wàn)方數據不完全統計，2003年中國即時(shí)通信軟件的最高在線(xiàn)人數已經(jīng)突破了550萬(wàn)人，58％的用戶(hù)每天至少使用即時(shí)通信一次，預計到2006年將有1200萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)。其中QQ、MSN Messenger、網(wǎng)易泡泡、UC朗瑪這四個(gè)即時(shí)通信軟件占據了市場(chǎng)的絕大部分份額。據Gartner預測，到2005年即時(shí)通信將超越電子郵件而成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最主要的電子聯(lián)絡(luò )工具，有超過(guò)50％的互聯(lián)網(wǎng)應用程序將把即時(shí)通信軟件嵌入其中。
即時(shí)通信從個(gè)人通信向企業(yè)綜合通信發(fā)展是其發(fā)展史上的重要一步。隨著(zhù)企業(yè)信息化建設步伐的加快，企業(yè)即時(shí)通信工具（EIM）也將作為聯(lián)系和溝通的方式被有針對性地應用在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，作為企業(yè)內外溝通方式之一。企業(yè)IM應用包括綜合信息服務(wù)、內部IM通信、在線(xiàn)客戶(hù)支持服務(wù)、在線(xiàn)呼叫、在線(xiàn)廣告等。2003年全球企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)收入1.19億美元，隨著(zhù)企業(yè)對EIM的了解日益加深，這個(gè)數字會(huì )繼續增長(cháng)。
在向綜合通信發(fā)展的同時(shí)，即時(shí)通信也比以往更強烈地沖擊著(zhù)傳統電信業(yè)務(wù)和傳統運營(yíng)模式。最為主要的原因是，即時(shí)通信業(yè)務(wù)的另加費用幾乎沒(méi)有，用戶(hù)無(wú)須使用傳統的電話(huà)業(yè)務(wù)即可與在線(xiàn)好友進(jìn)行多種形式的交流，因而對傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)尤其是固定電話(huà)業(yè)務(wù)形成很大的分流。互聯(lián)網(wǎng)上接入用戶(hù)與內容用戶(hù)是相互獨立的，電信運營(yíng)商不可能完全阻止即時(shí)通信對傳統業(yè)務(wù)的分流。寬帶網(wǎng)成了“Unwalled Garden”，大量的信息交互可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現，通用業(yè)務(wù)免費、特色業(yè)務(wù)收費的互聯(lián)網(wǎng)應用資費模式越來(lái)越普遍。隨著(zhù)即時(shí)通信的綜合通信趨勢進(jìn)一步加劇，電信運營(yíng)商必須設法應對基礎電信市場(chǎng)被瓜分的窘境。
對于未來(lái)即時(shí)通信和實(shí)時(shí)協(xié)作，微軟認為，即時(shí)通信最主要的發(fā)展將圍繞終端用戶(hù)特別是基于PC的綜合通信發(fā)生。辦公室通信業(yè)務(wù)包括電話(huà)、即時(shí)通信、文件共享、視頻和Web會(huì )議（也稱(chēng)為屏幕共享）等需要協(xié)同工作。為此微軟將提供具有話(huà)音、屏幕和計算能力的基于SIP的辦公室通信服務(wù)器。Sun主張下一代通信系統的根是門(mén)戶(hù)、出席和身份。企業(yè)Web門(mén)戶(hù)將負責確認出席和身份管理，以保證協(xié)同工作的安全性。專(zhuān)家指出，未來(lái)的即時(shí)消息和實(shí)時(shí)協(xié)作將是上述各種進(jìn)步的綜合。
目前阻礙即時(shí)通信發(fā)展的主要障礙是標準和協(xié)議的不統一，妨礙了不同系統之間的互通和互操作。2000年MSN、AT＆T以及Yahoo等IM服務(wù)提供商建立IMUnified（即時(shí)通信服務(wù)提供商聯(lián)盟），希望建立即時(shí)通信的業(yè)界標準，但AOL遲遲不肯加入，結果沒(méi)有成功。目前IETF正在發(fā)展即時(shí)通信和檢測出席的標準XMPP（可擴展的即時(shí)通訊和出席協(xié)議），已經(jīng)取得了顯著(zhù)的進(jìn)展。
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