尋找計費系統的優(yōu)化秘訣
東北大學(xué)軟件學(xué)院 隨嵩 沈陽(yáng)聯(lián)通信息系統部 魏巍
2004/06/08
近幾年，各通信公司紛紛加大了計費系統的建設力度。從2000年到2001年，基本形成了以省公司數據中心為主、以總公司數據交換系統為輔的二級業(yè)務(wù)支撐體系。
現狀
采用數據中心數據集中處理之后，運營(yíng)商基本實(shí)現了采集、計費、賬務(wù)處理、銷(xiāo)賬、欠費管理的全程數據自動(dòng)交換；在賬務(wù)處理、銷(xiāo)賬、欠費環(huán)節實(shí)現了數據共享；消除了通過(guò)手工進(jìn)行HLR操作的現象；大大提高了數據處理的準確度和時(shí)效性；在結算和對外服務(wù)渠道上提供了統一的外部接口；核心系統采用了封閉的內部網(wǎng)絡(luò )和比較穩健的系統架構。
結合當時(shí)市場(chǎng)的發(fā)育程度和同業(yè)競爭形勢來(lái)看，整個(gè)運營(yíng)系統在功能、性能和安全性方面有較好的表現，基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求，在一定程度上滿(mǎn)足了運營(yíng)管理需求，并與通信網(wǎng)技術(shù)達到了較好的契合度。
下面以遼寧聯(lián)通省公司數據中心為例對計費系統現狀進(jìn)行剖析。
其計費系統架構如圖一所示：
計費系統具有以下特點(diǎn)：
1.采用B/S二級架構；
2.營(yíng)業(yè)子系統和賬務(wù)子系統的應用和數據集成在一臺主機；
3.營(yíng)業(yè)終端和營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機之間采用BS架構，實(shí)現了CLIENT端的免維護特性；
4.在每個(gè)地市采集機和交換機間采用一對多配置；
5.HLR前置機和交換機之間采用一對一配置；
6.從營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機延伸出的結算和服務(wù)渠道(WEB和客服)前置機按功能特性進(jìn)行設置；
7.結算機在省中心，負責與其它運營(yíng)商之間進(jìn)行數據交換；
8.計費主機集中存儲了話(huà)費詳單信息；
9.營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機集中存儲了公司賬務(wù)和客戶(hù)核算的相關(guān)信息。
通過(guò)對以上特點(diǎn)的分析可以看出，該套運營(yíng)系統的設計把滿(mǎn)足公司基本的業(yè)務(wù)需求作為基點(diǎn)；在實(shí)現信息系統自動(dòng)處理、消除人工干預的基礎上，去提高數據處理的準確性。
存在的問(wèn)題
任何技術(shù)都是一柄“雙刃劍”。隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)育的日益完善和同業(yè)競爭的日趨激烈，計費系統在功能、性能、成本及風(fēng)險控制、更多的信息、改進(jìn)的服務(wù)等方面有了更高的標準和要求。
除了因為業(yè)務(wù)量的增加，在對海量數據的存儲和處理時(shí)導致的硬件資源的緊張之外，在系統架構設計、關(guān)鍵技術(shù)使用、風(fēng)險防范、經(jīng)營(yíng)決策和客戶(hù)服務(wù)等方面還存在以下缺欠：
系統架構設計方面的缺欠
1.由于計費子系統和營(yíng)業(yè)子系統、賬務(wù)子系統主機物理分離，兩臺主機數據庫之間需頻繁的數據交換，隨著(zhù)數據量的增大，對主機性能的影響日益明顯；
2.由于營(yíng)業(yè)子系統和賬務(wù)子系統的應用(AP)和數據庫(DB)集中于一臺主機，導致賬務(wù)子系統在執行批處理作業(yè)時(shí)影響營(yíng)業(yè)子系統的性能；
3.系統的應用和數據庫未進(jìn)行整體的規劃、分層，阻礙了系統擴展能力的提高。
關(guān)鍵技術(shù)使用方面的缺欠
1.在采集機和計費主機之間的文件傳輸采用ftp實(shí)現，由于ftp僅僅實(shí)現了文件傳輸的基本功能，對傳輸的完整性和時(shí)效性不具備保證機制；
2.在計費主機、HLR前置機和交換機之間使用網(wǎng)絡(luò )編程的方式完成三方之間的交易，無(wú)法實(shí)現交易的一致性。
在風(fēng)險防范方面的缺欠
為了增強企業(yè)核心競爭力，應有效防范來(lái)自公司內、外部的風(fēng)險。風(fēng)險主要體現在業(yè)務(wù)人員操作風(fēng)險、客戶(hù)信用風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)過(guò)程缺乏可控性的風(fēng)險。計費系統能夠很好地支持事后監督功能，但還無(wú)法實(shí)現事前預測和事中控制機制。
在經(jīng)營(yíng)決策方面的缺欠
該計費系統對經(jīng)營(yíng)決策的支持是一個(gè)空白。由于數據庫的分散，致使在數據庫中無(wú)法直接提取出客戶(hù)或賬戶(hù)信息的一個(gè)完整單元，因此，在該計費系統中，目前只能通過(guò)手工方式將數據導出，通過(guò)二次加工進(jìn)行數據過(guò)濾和抽取工作，這種處理方式的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：效率低下、準確性缺乏認證、耗費較多的人力成本。
在客戶(hù)服務(wù)方面的缺欠
在此計費系統中，為客戶(hù)提供服務(wù)的手段、方式和方法比較單一，對客戶(hù)的服務(wù)只體現在對現有信息的直接提取和對客戶(hù)的維系服務(wù)層面，還不能直接通過(guò)計費系統本身對數據的加工生成對開(kāi)發(fā)客戶(hù)有所幫助的信息，只能依靠手工的方式處理。
優(yōu)化策略
采用三層C/S架構，將應用功能分成表示層、功能層和數據層三部分，對這三層進(jìn)行明確劃分，并在邏輯上使其獨立，從而使系統具有硬件系統的擴展性較好、軟件的功能界定清晰、程序的可維護性較強、安全控制嚴謹、系統管理簡(jiǎn)單、可支持分布式數據庫等特點(diǎn)。
采集機和HLR前置機分別在省中心設置一臺主機，采取數據集中處理模式。
優(yōu)化后的系統架構如圖二所示。
計費系統的業(yè)務(wù)流程集中體現為賬單流、定單流、服務(wù)保障流和決策流。
在賬單流的設計中，引入為賬戶(hù)建賬本的概念，使計費系統具備了初步的財務(wù)功能，即賬戶(hù)有總賬-分類(lèi)賬-明細賬的模式，提高賬務(wù)的明晰性和準確性；注意系統設計的開(kāi)放性，以適應各類(lèi)客戶(hù)群體對層出不窮的新業(yè)務(wù)的要求、適應復雜的運營(yíng)環(huán)境；注意系統設計的先進(jìn)性和前瞻性，保證對特色業(yè)務(wù)計費方式的支持。
在定單流的設計中，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)系統對網(wǎng)元設備進(jìn)行操作的方式、方法和途徑。
在服務(wù)保障流的設計中，重點(diǎn)是針對CRM系統的建設，緊緊圍繞客戶(hù)的滿(mǎn)意度指標，去細分市場(chǎng)，發(fā)掘客戶(hù)。
決策流著(zhù)重對于經(jīng)營(yíng)決策系統進(jìn)行描述，體現在決策支持系統(DSS)和商業(yè)智能(BI)等領(lǐng)域，核心數據庫是其數據源，通過(guò)構建數據倉庫形成其數據平臺。
與此同時(shí),通過(guò)對業(yè)務(wù)量的合理估測，選用高性能的主機、通訊和存儲設備，通過(guò)群集技術(shù)，為應用系統的高可用性提供穩健的硬件平臺,并用交易中間件實(shí)現交易的一致性和原則性，用消息中間件實(shí)現采集數據的可靠傳輸。
通訊產(chǎn)業(yè)報
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