固話(huà)計費 帳務(wù)優(yōu)惠
四川省電信有限公司市場(chǎng)部 萬(wàn)忠斌
2004/05/24
為了應對激烈的市場(chǎng)競爭，各大運營(yíng)商的優(yōu)惠策略層出不窮。本文根據固話(huà)的特點(diǎn)，對目前已經(jīng)實(shí)現的和將來(lái)可能實(shí)現的優(yōu)惠做了闡述，期望能夠用來(lái)指導固話(huà)計費賬務(wù)系統的建設和優(yōu)化工作。由于時(shí)間和經(jīng)驗原因，可能存在這樣那樣的遺漏，敬請批評指出。
本文從技術(shù)層面描述固話(huà)計費賬務(wù)優(yōu)惠，未涉及業(yè)務(wù)層面的內容，其描述的相關(guān)優(yōu)惠方式和策略同樣適用于其他計費賬務(wù)系統。
優(yōu)惠是指電信公司綜合考慮客戶(hù)購買(mǎi)和消費情況等因素，對客戶(hù)使用業(yè)務(wù)產(chǎn)生的電信費用進(jìn)行相應的贈送、減免或折扣處理，一方面給予客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，另一方面刺激客戶(hù)的電信消費。
本文將從優(yōu)惠的時(shí)效性、優(yōu)惠的層級和優(yōu)惠的處理方式三個(gè)方面對固話(huà)計費帳務(wù)所涉及的優(yōu)惠進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。
一、優(yōu)惠的時(shí)效性
在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中，優(yōu)惠的時(shí)效性表現得非常明顯。電信運營(yíng)商的大多數優(yōu)惠都是以促銷(xiāo)為目的，每種優(yōu)惠都針對滿(mǎn)足特定條件的客戶(hù)或者客戶(hù)群，在某一具體時(shí)間段內有效。因此，要求所有優(yōu)惠都必須能夠設置優(yōu)惠的生效時(shí)間和失效時(shí)間，以便通過(guò)配置優(yōu)惠時(shí)間，實(shí)現運營(yíng)對優(yōu)惠的時(shí)效性需求。
二、優(yōu)惠的層級
根據當前電信業(yè)務(wù)模式，優(yōu)惠層級主要分為五級：詳單、帳目、產(chǎn)品/用戶(hù)、帳戶(hù)和客戶(hù)。這五級之間的關(guān)系是前一級均是后一級的構成子項。
1．詳單級優(yōu)惠
詳單包括主叫、被叫、通話(huà)起始時(shí)間、通話(huà)結束時(shí)間等信息，可以依據這些信息對每一條詳單的費用進(jìn)行具體優(yōu)惠。
·時(shí)段優(yōu)惠
當用戶(hù)的某個(gè)通話(huà)時(shí)間段落在電信公司設定的優(yōu)惠時(shí)間段內，對落在優(yōu)惠時(shí)間段內的這部分通話(huà)費所進(jìn)行的優(yōu)惠處理。時(shí)段優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶(hù)。
例1， 節假日長(cháng)話(huà)半價(jià)。對全部用戶(hù)落在法定節假日內的國內長(cháng)途通話(huà)費按半價(jià)收取。
例2，
·時(shí)長(cháng)優(yōu)惠
當用戶(hù)的某次通話(huà)時(shí)長(cháng)超過(guò)電信公司設定的優(yōu)惠時(shí)長(cháng)，通話(huà)費所進(jìn)行的優(yōu)惠處理。時(shí)長(cháng)優(yōu)惠可以適用于部分或全部用戶(hù)，時(shí)長(cháng)優(yōu)惠有以下兩種方式。
1）分段式優(yōu)惠：根據撥打時(shí)長(cháng)的長(cháng)度，設定不同的優(yōu)惠資費，當某次撥打時(shí)長(cháng)未超過(guò)規定最低優(yōu)惠時(shí)長(cháng)時(shí)按正常標準資費計費；若超過(guò)規定最低優(yōu)惠時(shí)長(cháng)時(shí)，其超過(guò)部分時(shí)長(cháng)按照優(yōu)惠費率分段計費。
例2，區間話(huà)費在時(shí)長(cháng)不超過(guò)4分鐘的情況下，按0.5元/分鐘收取；超過(guò)4分鐘但不超過(guò)6分鐘，其超過(guò)部分按0.4元/分鐘收取；超過(guò)6分鐘但不超過(guò)8分鐘，其超過(guò)部分按0.3元/分鐘收取；超過(guò)8分鐘但不超過(guò)10分鐘，其超過(guò)部分按0.2元/分鐘收取；超過(guò)10分鐘，其超過(guò)部分按0.1元/分鐘收取。
2）直通式優(yōu)惠：根據撥打時(shí)長(cháng)，同樣設定不同的優(yōu)惠資費，當某次撥打時(shí)長(cháng)未超過(guò)規定最低優(yōu)惠時(shí)長(cháng)時(shí)，按正常標準資費計費，超過(guò)規定最低優(yōu)惠時(shí)長(cháng)時(shí)，則按統一的一種優(yōu)惠費率計費。
例3，國內長(cháng)途話(huà)費在時(shí)長(cháng)不超過(guò)4分鐘的情況下，按0.07元/6秒收取；超過(guò)4分鐘但不超過(guò)6分鐘，統一按0.06元/6秒收取；超過(guò)6分鐘但不超過(guò)8分鐘，統一按0.05元/6秒收取；超過(guò)8分鐘但不超過(guò)10分鐘，統一按0.04元/6秒收取；超過(guò)10分鐘，統一按0.03元/6秒收取。
·主被叫關(guān)系優(yōu)惠
根據主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)之間的關(guān)系，對主叫用戶(hù)的通話(huà)費進(jìn)行優(yōu)惠處理。例4，親情號碼優(yōu)惠。用戶(hù)申請該業(yè)務(wù)后，可指定若干被叫號碼，對該用戶(hù)呼叫這些號碼的話(huà)單費用打折或按固定優(yōu)惠資費進(jìn)行處理。
當例4中的優(yōu)惠為0時(shí)，即為當前各運營(yíng)商普遍采用的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠方式。
·主被叫號碼頭關(guān)系優(yōu)惠
根據主被叫的區號、局向關(guān)系進(jìn)行優(yōu)惠。這種優(yōu)惠是對主被叫關(guān)系優(yōu)惠的擴展，只是從單一號碼延伸到號碼群。
例5，可以對某個(gè)號碼或號段用戶(hù)呼叫深圳、上海、廣州方向的長(cháng)話(huà)進(jìn)行優(yōu)惠處理。
當上例按包月優(yōu)惠收費時(shí)，即是長(cháng)話(huà)定向包月策略。
·主被分攤優(yōu)惠
·主被分攤優(yōu)惠
根據主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)之間的的關(guān)系，主叫用戶(hù)產(chǎn)生的通話(huà)費由主叫和被叫協(xié)商好的原則共同承擔。例6。
2．帳目級優(yōu)惠
由各種詳單（CDR和IPDR）可以生成客戶(hù)繳費的最小單位──帳目。帳目?jì)?yōu)惠是指某個(gè)客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)帳目（稱(chēng)之為優(yōu)惠參照帳目）滿(mǎn)足特定條件，對該客戶(hù)或該客戶(hù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)帳目（稱(chēng)之為優(yōu)惠帳目）進(jìn)行相應減免處理。
帳目主要包括：區內、區間、長(cháng)話(huà)（國內、國際、港澳臺）、撥號上網(wǎng)通話(huà)費、信息費等。
·當前帳期內帳目間的相互優(yōu)惠。當優(yōu)惠參照帳目的消費額達到規定值時(shí)，對優(yōu)惠帳目進(jìn)行優(yōu)惠。
例7，某客戶(hù)有一個(gè)座機和一個(gè)小靈通，當座機和小靈通的市話(huà)費超過(guò)60元且未超過(guò)80元，市話(huà)費只收60員；當超過(guò)80元，長(cháng)話(huà)打8折。
例8，某客戶(hù)有兩個(gè)座機和三個(gè)小靈通，當兩個(gè)座機的市話(huà)費和三個(gè)小靈通的長(cháng)話(huà)費之和超過(guò)400元且其中一個(gè)小靈通Y的長(cháng)話(huà)不足50元，免收Y小靈通長(cháng)話(huà)費。
·根據歷史帳期消費情況對當前期帳內帳目進(jìn)行優(yōu)惠，優(yōu)惠參照帳目可以跨越多個(gè)歷史帳期。
例9，某個(gè)客戶(hù)前三個(gè)月的長(cháng)話(huà)費之和超過(guò)800元，當前帳期的長(cháng)話(huà)費少收60元或打8折。
·根據當前帳期消費情況對以后期帳內
不同帳目進(jìn)行優(yōu)惠。當前帳期參照帳目的消費額達到規定值時(shí)，對以后帳期優(yōu)惠帳目進(jìn)行優(yōu)惠。
例10，某客戶(hù)本月市話(huà)消費達到60元，在下一帳期內贈送普通長(cháng)話(huà)費5元（優(yōu)惠5元）。
3. 產(chǎn)品級優(yōu)惠
一個(gè)產(chǎn)品下的所有帳目構成該產(chǎn)品的產(chǎn)品費用。當一個(gè)產(chǎn)品下有且僅有一個(gè)帳目時(shí)，該產(chǎn)品的產(chǎn)品費用等同于帳目費用。產(chǎn)品級優(yōu)惠是某個(gè)客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠參照產(chǎn)品費用）滿(mǎn)足特定條件，對該客戶(hù)或該客戶(hù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠產(chǎn)品費用）進(jìn)行相應減免處理。
例11，某客戶(hù)有一個(gè)座機和一個(gè)小靈通，當座機和小靈通的總話(huà)費超過(guò)200元且未超過(guò)300元，只收200員；當超過(guò)300元，打7折。
4. 賬戶(hù)級優(yōu)惠
所有在一個(gè)帳戶(hù)下付費的產(chǎn)品費用和帳目費用構成該帳戶(hù)的帳戶(hù)費用。當一個(gè)帳戶(hù)下有且僅有一個(gè)產(chǎn)品費用時(shí)，該帳戶(hù)的帳戶(hù)費用等同于產(chǎn)品費用。帳戶(hù)級優(yōu)惠是某個(gè)客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)帳戶(hù)的帳戶(hù)費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠參照帳戶(hù)費用）滿(mǎn)足特定條件，對該客戶(hù)或該客戶(hù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)帳戶(hù)的帳戶(hù)費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠帳戶(hù)費用）進(jìn)行相應減免處理。
例12，某客戶(hù)有X、Y、Z三個(gè)帳戶(hù)，其中一個(gè)X帳戶(hù)負責交所有ADSL產(chǎn)品費用，當X帳戶(hù)和Y帳戶(hù)總費用超過(guò)8000元，由X帳戶(hù)交費的張總的ADSL不收費。
5．客戶(hù)級優(yōu)惠
一個(gè)客戶(hù)的所有帳戶(hù)的帳戶(hù)費用構成該客戶(hù)的客戶(hù)費用。當一個(gè)客戶(hù)下有且僅有一個(gè)帳戶(hù)費用時(shí)，該客戶(hù)的客戶(hù)費用等同于帳戶(hù)費用。客戶(hù)級優(yōu)惠是某個(gè)客戶(hù)的客戶(hù)費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠參照客戶(hù)費用）滿(mǎn)足特定條件，對該客戶(hù)或該客戶(hù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)的客戶(hù)費用（稱(chēng)之為優(yōu)惠客戶(hù)費用）進(jìn)行相應減免處理。
例13，某客戶(hù)的客戶(hù)費用超過(guò)100000元，其客戶(hù)交費打8折。
上述對帳目、產(chǎn)品、帳戶(hù)、客戶(hù)級優(yōu)惠僅限于源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠處于同層級情況下進(jìn)行的描述，實(shí)際上源優(yōu)惠可以由帳目、產(chǎn)品、帳戶(hù)、客戶(hù)中的任意一個(gè)或多個(gè)組合構成，目的優(yōu)惠同樣可以由帳目、產(chǎn)品、帳戶(hù)、客戶(hù)中的任意一個(gè)或多個(gè)組合構成。由于組合種類(lèi)繁多，在此就不再一一加以描述。
三、優(yōu)惠的處理方式
優(yōu)惠的處理包括對源優(yōu)惠和目的優(yōu)惠的處理。其中對源優(yōu)惠的處理可以根據優(yōu)惠參照項的基本值和計算值兩種方式來(lái)進(jìn)行，基本值方式是指不對優(yōu)惠參照項進(jìn)行運算處理，將其真實(shí)值作為源優(yōu)惠，而計算值方式是指對優(yōu)惠參照項經(jīng)過(guò)算術(shù)運算，將其運算值作為源優(yōu)惠。
目的優(yōu)惠由于所處位置的特殊性，其處理方式較源優(yōu)惠處理方式要復雜一些，以下是幾種常用的計算方法。
·按百分比打折。這是最常見(jiàn)的計算方法。如例13中，對市話(huà)費打8折。
·固定費率。在詳單優(yōu)惠中多用到此算法。如例2中，區間固定優(yōu)惠費率0.1元/分鐘；例3中，親情號碼的長(cháng)話(huà)費率為0.05元/6秒。
·固定費比率。例14，長(cháng)話(huà)每月固定增加5%。用戶(hù)一年內每月長(cháng)話(huà)比上月固定增長(cháng)5%，如以100元為基數，以后每月包月為100＊1.05X，則一年后長(cháng)話(huà)包月提高到179元。
·固定值。在包月優(yōu)惠中多用到此算法。例15，區間費50元包月，送300分鐘區間通話(huà)，超出部分按實(shí)收取。若用戶(hù)實(shí)際消費150元以?xún)龋ò?.5元/分鐘計算），均實(shí)收固定值50元。
例16，信息費60元封頂。若用戶(hù)的信息費實(shí)際為60元以?xún)龋磳?shí)收取，超出60元，只收60元。
在進(jìn)行優(yōu)惠處理時(shí)，還應充分考慮到不同優(yōu)惠之間存在依賴(lài)、相容和互斥等關(guān)系，在客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠受理時(shí)，必須將當前申請的優(yōu)惠與以前享有的優(yōu)惠進(jìn)行相應的依賴(lài)、相容和互斥性檢查后，才能決定客戶(hù)是否可以受理新優(yōu)惠。
總之，優(yōu)惠涉及的內容非常龐雜，如還包括優(yōu)惠的靈活性和性能、優(yōu)惠的模擬測算、優(yōu)惠的回追、優(yōu)惠的攤分等，本文將描述限定為上述內容，目的在于抓住優(yōu)惠的實(shí)質(zhì)，闡述其核心實(shí)現，使其能夠切實(shí)支撐林林種種的營(yíng)銷(xiāo)策略。
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