提升商業(yè)應(yīng)用價(jià)值是短信業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)之策
2003/09/09
缺乏應(yīng)用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的，短信業(yè)的表面繁榮暗藏著危機(jī)。移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和商業(yè)應(yīng)用的市場潛力決定，只有提升商業(yè)應(yīng)用價(jià)值，短信業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
“時(shí)勢造英雄”。“拇指經(jīng)濟(jì)”成就了中國門戶網(wǎng)站在納斯達(dá)克的第二次輝煌，引得無數(shù)網(wǎng)絡(luò)精英競相遐想。然而，中移動(dòng)暫停短信代收費(fèi)無異于晴天霹靂，將正在暢想未來的精英們震得目瞪口呆。
客觀地說，短信業(yè)目前呈現(xiàn)的的確是一派繁榮局面，但卻是一種缺乏理性、不健康的繁榮。因?yàn)椋绦艠I(yè)的贏利點(diǎn)幾乎除了娛樂還是娛樂，而且僅靠單純的數(shù)量來維持業(yè)務(wù)收入的增長，其中隱藏著不少危機(jī)。
首先是服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，大多以娛樂為主，如幽默、問候以及鈴聲圖片下載之類，這些內(nèi)容雖然能調(diào)侃情趣，但實(shí)際應(yīng)用嚴(yán)重缺乏。
其次，由于服務(wù)內(nèi)容高度集中，一些SP另辟蹊徑，置社會(huì)公德和職業(yè)道德于不顧，提供低級趣味的內(nèi)容以吸引大眾尤其是青少年。作為“第五媒體”，應(yīng)該起引導(dǎo)大眾生活和思維的作用，不少短信服務(wù)卻與此背道而馳。
再者，短信業(yè)務(wù)未能開拓多元化的市場，缺少和應(yīng)用行業(yè)的合作，贏利模式還非常脆弱，缺乏積極有效性。短信業(yè)務(wù)中存在的問題是多方面的，雖然有些經(jīng)過短期努力就可以解決，但更多的將影響到短信業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
任何事物在發(fā)展初期都有可能出現(xiàn)一些盲目和無序，巨大的利潤誘惑使得短信業(yè)在這方面表現(xiàn)得更加突出。此間輿論認(rèn)為，中移動(dòng)暫停代收費(fèi)的原因主要有二：一是不少SP在收費(fèi)上采取急功近利、殺雞取卵的做法已導(dǎo)致怨聲載道；二是一些SP涉嫌提供為人所不齒的信息服務(wù)。毫無疑問，中移動(dòng)的做法具有極大的“殺傷力”，但只是暫時(shí)禁止純代收費(fèi)服務(wù)，并沒有停止短信及其增值業(yè)務(wù)，因此，在一定程度上說，給短信業(yè)帶來了一個(gè)反思和更新的機(jī)會(huì)。
那么，短信業(yè)務(wù)究竟該如何發(fā)展呢？在倫敦，人們可以用短信來打的，而最近，依靠短信支持的“手機(jī)銀行”風(fēng)靡了南非。國外的短信應(yīng)用服務(wù)已達(dá)到相當(dāng)高的程度。這給我們帶來的啟示是，短信要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須開拓商業(yè)應(yīng)用市場。
而且，從移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，在未來幾年內(nèi)移動(dòng)資費(fèi)必然會(huì)下調(diào)，移動(dòng)用戶和網(wǎng)民增長也將趨緩，短信業(yè)務(wù)量的增長速度會(huì)放慢。同時(shí)，隨著SP的大量涌入，短信業(yè)務(wù)的同質(zhì)競爭將日趨激烈，其平均投資收益率會(huì)不斷下降。因此，僅靠短信發(fā)送數(shù)量的增加來提高SP的收益將變得越來越不可能，提高短信的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值顯得尤為迫切。
相關(guān)調(diào)查顯示，我國的短信商業(yè)應(yīng)用市場潛力巨大，近五年內(nèi)將維持年均4億元的增長。如果能及時(shí)開拓商業(yè)應(yīng)用市場，將給短信業(yè)發(fā)展帶來廣闊的新空間。
第一，可以有效避免同質(zhì)競爭，因?yàn)樯虡I(yè)應(yīng)用與娛樂市場存在很大差別，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)SP將容易地找到市場贏利點(diǎn)。第二，短信服務(wù)一旦提高到應(yīng)用層面，發(fā)揮的將不再是“娛樂鼓手”和“收銀員”的作用，而是起到與電話、傳真、信函等相似或更大的作用，其商業(yè)應(yīng)用價(jià)值將得到大大提高。第三，有利于短信業(yè)形成一個(gè)更穩(wěn)定贏利模式，一方面短信的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象將實(shí)現(xiàn)多元化；另一方面，短信投入商業(yè)應(yīng)用也將促使SP轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，取得更多的市場份額。
當(dāng)然，要提高商業(yè)應(yīng)用價(jià)值，許多的配套設(shè)施和服務(wù)要盡快跟上。例如，商業(yè)SP的服務(wù)系統(tǒng)必須能及時(shí)接收和反饋信息；短信業(yè)務(wù)的收費(fèi)體系也要及時(shí)規(guī)范和完善，努力做到現(xiàn)時(shí)查單和退訂等。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而提高SP和運(yùn)營商的服務(wù)收益。
總之，缺乏應(yīng)用價(jià)值的業(yè)務(wù)是不能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的，短信服務(wù)須盡快開拓商業(yè)應(yīng)用市場，努力提升商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。運(yùn)營商和潛在的商業(yè)服務(wù)提供商，應(yīng)順應(yīng)市場趨勢，制定相應(yīng)的策略，促進(jìn)短信業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
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