2003國內即時(shí)通信市場(chǎng)現狀
李軍
2003/07/18
在當今信息社會(huì )中，信息就意味著(zhù)商機。隨著(zhù)對于信息的需求越來(lái)越強烈，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對于信息的及時(shí)性要求越來(lái)越高。對于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話(huà)，他們需要更快的聯(lián)絡(luò )方式--即時(shí)信息（Instant Messenger，簡(jiǎn)稱(chēng)IM），以便可以隨時(shí)隨地傳遞信息。即時(shí)通訊軟件是互聯(lián)網(wǎng)應用工具軟件，IM軟件的歷史并不久遠，但是它一誕生，就立即受到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的喜愛(ài)，并風(fēng)靡全球。
在時(shí)下這個(gè)非典肆虐的非常時(shí)期，它的溝通能力再次煥發(fā)出無(wú)限光彩，除了"聊天"之外，它更多地顯示出了商務(wù)通信、居家辦公的卓越性能。可以說(shuō)是目前我國上網(wǎng)用戶(hù)使用率最高的軟件，假如在網(wǎng)民當中做個(gè)調查──"你現在最離不開(kāi)的網(wǎng)絡(luò )工具是什么？"那么十有八九都會(huì )回答是即時(shí)通訊工具。幾乎在一夜之間，即時(shí)通訊占據了眾多網(wǎng)民的眼球，引起了業(yè)內廣泛關(guān)注。一份新發(fā)表的調研報告稱(chēng)，在基于互聯(lián)網(wǎng)工作中使用即時(shí)通訊服務(wù)的人將在未來(lái)幾年內大幅度增加，2006年全球每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息將超過(guò)1萬(wàn)億條。正因為即時(shí)通訊擁有數以?xún)|計的用戶(hù)和迅速增長(cháng)的市場(chǎng)，所以各路諸侯都盯上了中國這個(gè)潛在的最大市場(chǎng)。無(wú)論是"巨無(wú)霸"微軟的MSN Messenger，還是國內用戶(hù)量第一的騰訊QQ，以及Yahoo Messenger和新寵朗瑪Uc都是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，它們能讓你迅速地在網(wǎng)上找到你的朋友或工作伙伴，可以實(shí)時(shí)交談和互傳信息。而且，現在不少I(mǎi)M軟件還集成了數據交換、語(yǔ)音聊天、視頻會(huì )議、電子郵件的功能。
中國即時(shí)通信這個(gè)市場(chǎng)實(shí)在太大，而競爭者也大多可列入行業(yè)"大鱷"等級，微軟MSN Messenger、AOL ICQ、雅虎通，國外的每一個(gè)競爭者都充滿(mǎn)力量。
先來(lái)說(shuō)ICQ，作為這個(gè)領(lǐng)域的老大，要討論即時(shí)通訊軟件，就不可能不首先提起它。在它的發(fā)展史上，四位以色列籍的年輕人功不可沒(méi)的，在1996年7月成立的Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一個(gè)即時(shí)通訊軟件ICQ（目前ICQ已經(jīng)歸AOL旗下所有），取意為"我在找你"--"I Seek You"，簡(jiǎn)稱(chēng)ICQ了。美國在線(xiàn)（AOL）D的AIM和ICQ整合以后，在過(guò)去的一段時(shí)間里，ICQ作了一件和他同行完全相反的事情，不但沒(méi)有大肆擴展功能，反而推出了一個(gè)功能精簡(jiǎn)版的ICQ Lite。ICQ這么做是有道理的，完整版的ICQ太龐大了，龐大到了太多的功能幾乎沒(méi)有用到過(guò)，而這些集成的功能大多數時(shí)候看來(lái)都只是毫無(wú)內在聯(lián)系的大雜燴。對于普通用戶(hù)，這些大而無(wú)當的功能除了增加使用難度，別無(wú)他用。這也是ICQ在領(lǐng)先地位下被MSN、Yahoo直追的重要原因。ICQ Lite的推出代表者ICQ對于大眾用戶(hù)市場(chǎng)的一次回歸，同時(shí)也是對于ICQ許多大而無(wú)當功能的反思--即時(shí)通訊軟件的確需要更多的功能，但不是簡(jiǎn)單的拼盤(pán)，而必須是在即時(shí)通訊這個(gè)核心概念下擴展開(kāi)來(lái)，但又與之密切整合的功能。
然而在國內ICQ的影響不大，遠沒(méi)有本土的QQ口碑，與同為泊來(lái)品的MSN Messenger相比又欠人氣。不過(guò)，ICQ的力量仍然不可小視，仍有一批老用戶(hù)及需要與國外溝通的用戶(hù)支持，畢竟ICQ還算是個(gè)"國際品牌"，在全球即時(shí)通訊市場(chǎng)上占有非常重要的地位。
接著(zhù)就要說(shuō)MSN messenger，微軟新的操作系統WindowsXP發(fā)布時(shí)，細心的用戶(hù)關(guān)注到微軟悄悄地在WindowsXP集成了即時(shí)通信工具M(jìn)SN messenger，中國即時(shí)通信市場(chǎng)明顯感受到了壓力。人所共知：一旦市場(chǎng)競爭對手是微軟，面臨的必將是一場(chǎng)苦戰。無(wú)論是資本實(shí)力，還是軟件技術(shù)，競爭對手在與微軟的較量中，尚無(wú)成功的先例。
MSN最大的特點(diǎn)就是與其系列產(chǎn)品緊密結合起來(lái)，包括與Hotmail．com的完善結合、MicrosoftPassport身份驗證、可以直接看到來(lái)自MSN．com的新聞鏈接、可以自動(dòng)搜索微軟操作系統里通訊簿的電子郵件地址等。
MSN整合了操作系統的許多功能，將個(gè)人電腦與互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通信軟件之間的關(guān)系聯(lián)系更緊密，每個(gè)用戶(hù)之間可以用類(lèi)似于聊天室一樣的方式交流，使用微軟定義的許多有趣的表情符號，也可以啟動(dòng)Netmeeting進(jìn)行多人聊天；而且MSN messenger還把電子郵件、IP電話(huà)、傳統尋呼、PDA、視頻電話(huà)等諸多傳統的、非傳統的通信手段整合在一起，作為即時(shí)通信的一部分。
微軟的野心很大，捆綁MSN只是它進(jìn)攻中國的第一步。據專(zhuān)家分析，微軟正在尋求改變即時(shí)通信市場(chǎng)格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是其他IM企業(yè)占據的那一塊疆土。微軟的。NET戰略就是要開(kāi)發(fā)出Internet操作系統，使全球所有電子信息交流都由微軟的系統來(lái)操控。而且，微軟一貫喜歡用捆綁銷(xiāo)售策略進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，對其他公司站穩中國市場(chǎng)形成巨大威脅。
微軟是不會(huì )放過(guò)任何有發(fā)展前景的機會(huì )的，隨著(zhù)交流的需要和技術(shù)的發(fā)展，IM(即時(shí)信息)也越來(lái)越顯現出隱藏著(zhù)的巨大商機。以比爾蓋茨的個(gè)性當然不可能會(huì )讓這么大塊的蛋糕從自己的口中溜走，于是它處心積濾地發(fā)布了MSN Message，并從Windows XP版本的操作系統開(kāi)始，把它與操作系統進(jìn)行了無(wú)縫的結合。原始版本的MSN Message與中國本地化的IM軟件(OICQ)和AOL的IM工具無(wú)論是從市場(chǎng)份額，還是軟件的易用度來(lái)說(shuō)都是根本沒(méi)有辦法相抗衡的，但是自從XP時(shí)代開(kāi)始，利好的風(fēng)氣就逐漸往微軟的陣營(yíng)傾斜了。
換句話(huà)說(shuō)，就是微軟在以當年對付網(wǎng)景的策略來(lái)抗衡IM工具軟件的巨頭；事實(shí)也證明隨著(zhù)MSN Message的市場(chǎng)份額在逐漸的增長(cháng)，歷史似乎在重演。
自從MSN Message與Windows XP操作系統進(jìn)行了無(wú)縫結合，并且隨著(zhù)新操作系統在用戶(hù)使用份額中的增加，MSN Message的用戶(hù)增長(cháng)也開(kāi)始迎來(lái)了春天。這里有個(gè)矛盾，用戶(hù)在使用MSN Message的同時(shí)，還不得不同時(shí)使用其它的即時(shí)信息軟件。究其原因是由于這些IM工具互不兼容，而用戶(hù)又由于是有使用習慣或者有偏好的情結，所以桌面上出現了多個(gè)同功用的即時(shí)信息軟件并存的局面。或許兼容問(wèn)題也是軟件巨頭們對抗微軟的策略，想當初網(wǎng)景的瀏覽器也正是處于可有可無(wú)的地位(僅是功能比IE多而已)，所以才能夠被IE給迅速打垮了。兼容性問(wèn)題是微軟最大的痛，因為盡管它如何呼吁IM之間的互通，并力數互相兼容帶來(lái)的好處，但各個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)家依然我行我素，各自為戰。而微軟自己也考慮到了自己競爭的對手們也不會(huì )傻到這個(gè)地步，把辛苦打下來(lái)的江山拱手送給敵人；于是就費盡心思，不段更新MSN Message的版本，企圖以強大的功能的和個(gè)性化的設置來(lái)吸引用戶(hù)門(mén)的心，爭取更大的市場(chǎng)份額。
在微軟雄厚資本和強大技術(shù)資源的庇護下，5月26日，微軟最新即時(shí)通訊軟件MSN Messenger的最新版本MSN Messenger Beta 6.0.0250被提前遭遇外泄，使得大家提前領(lǐng)略到了微軟最新的即時(shí)通訊軟件風(fēng)采。這也是微軟.net計劃中的一個(gè)重要組成部分，也讓我們看到了一些微軟"格林威治(Greenwich)"的影子。"格林威治(Greenwich)"――是微軟基于.net戰略的能夠實(shí)時(shí)進(jìn)行通信等的服務(wù)器軟件的開(kāi)發(fā)代號。由于未對外正式發(fā)布，微軟公司稱(chēng)此版本為內部測試版，但在MSN中文網(wǎng)站可以下載MSN Messenger 6.0簡(jiǎn)體中文的版本，由此可見(jiàn)微軟公司對中國市場(chǎng)重視程度可見(jiàn)一斑。
微軟的目標是.Net，因此現有的產(chǎn)品自然必須圍繞.Net，MSN messenger 6.0已經(jīng)有了更多.Net的影子。為了推廣其即時(shí)通訊軟件，在微軟windows XP中就已經(jīng)內置了MSN Messenger軟件，而在微軟的"格林威治(Greenwich)"計劃中，最主要的就是協(xié)作和即時(shí)通訊功能，微軟"格林威治(Greenwich)"計劃更深層次的含義則是沖擊企業(yè)級即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)。
再談?wù)勚袊?第一品牌"騰訊公司的QQ。騰訊QQ脫胎于騰訊OICQ，2001年4月，OICQ最終更名為QQ。OICQ是國內最早出現的即時(shí)通信軟件之一，與其他中文通訊軟件相比，騰訊QQ以其合理的設計、良好的易用性、強大的功能，穩定高效的系統運行，贏(yíng)得了用戶(hù)的青睞。現階段，騰訊致力于為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)短訊及信息增值服務(wù)，2001年又成功參與了中國移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計劃，使QQ成為溝通互聯(lián)網(wǎng)和手機跨平臺的即時(shí)通訊工具，帶來(lái)了良好的盈利收入，促使QQ用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大。依托龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群，騰訊將繼續開(kāi)發(fā)和拓展統一、高速、豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用平臺，努力拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、在線(xiàn)廣告業(yè)務(wù)、ISP及IP電話(huà)合作業(yè)務(wù)、企業(yè)商用即時(shí)通信服務(wù)、在線(xiàn)客戶(hù)支持及在線(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)。
騰訊CEO馬化騰這樣為QQ定位：QQ是基于互聯(lián)網(wǎng)的、可通過(guò)多種通信平臺（如PC、手機、固話(huà)、家電及各種通信終端）訪(fǎng)問(wèn)的即時(shí)通信及增值服務(wù)手段，并圍繞這一定位去縱深，去拓展，在相當的時(shí)期內還將堅持這一定位，倡導Q文化，豐富QQ品牌文化內涵，使之成為影響一代甚至好幾代人的文化記憶。相對于微軟龐大的技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域，這種"小而專(zhuān)"的策略形成了鮮明的對比，突顯了其在社會(huì )價(jià)值鏈上獨特的位置。
原來(lái)筆者QQ和微軟MSN的定位差距過(guò)大，不大可能構成全面而直接的競爭。前者的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型只相當于MSN之中的Messager部分，大多為短信、交友類(lèi)客戶(hù)服務(wù)，而從微軟公司在美國和加拿大推出的MSN8來(lái)看，更多的是面向互聯(lián)網(wǎng)消費者提供收費訂閱服務(wù)，是微軟.net計劃中另一重要贏(yíng)利渠道。然而現在微軟又強勢推出了MSN Message 6.0(beta)版本，它具有許多激動(dòng)人心的功能，還有賞心悅目的界面。筆者使用之后，也不由得驚嘆,"騰訊的OICQ將真的很快沒(méi)戲了"。
幾乎與微軟同時(shí)，國內即時(shí)通訊巨頭騰訊也發(fā)布了QQ2003 Preview 3簡(jiǎn)體測試版，從版本號的變化就可以看出騰訊此次改變之大。騰訊一般會(huì )在新功能有了比較重大的升級后，才會(huì )更改主版本序列號，如騰訊QQ 2000B要經(jīng)過(guò)多個(gè)測試版本后，才會(huì )升級到騰訊QQ 2000C。而這次從此前最新的2000C Build 1230b到2003 Preview 3，可以看出改變之大。
對比MSN Messenger 6.0和QQ2003，不難發(fā)現其一個(gè)又一個(gè)的相似之處，這種相似不是偶然，目的在于搶食即時(shí)通訊市場(chǎng)。微軟和騰訊這兩個(gè)即時(shí)通訊巨頭相繼推出新版本的產(chǎn)品，并且對軟件進(jìn)行大的改變，其意義絕非一般的產(chǎn)品版本升級，背后這是兩大公司各自戰略的顯現。
在這個(gè)市場(chǎng)上，騰訊最強的敵人是微軟，最想戰勝的也是微軟。從騰訊對外公布的QQ 2003最新測試版來(lái)看，新版本的QQ從界面到功能都在向MSN Messenger靠攏，試圖在保持自己優(yōu)勢的同時(shí)全面超越微軟。但無(wú)論如何，騰訊都需要強大自身的實(shí)力以換取最好的結果。也許在騰訊看來(lái)，和微軟在產(chǎn)品和服務(wù)上展開(kāi)正面競爭是早晚的問(wèn)題，與其被日漸蠶食，不如決一死戰。
微軟是一個(gè)令競爭者感覺(jué)壓抑的敵人。自從微軟控制了操作系統之后，其在應用級市場(chǎng)的競爭對手們往往只能在有限的結局中選擇命運：其一是奮力抗爭最終被消滅；其二是需求戰略合作；其三被收購。筆者認為，MSN和QQ在局部的合作也不是完全不可能的。人們看到，MSN在美國不遺余力爭取和ICQ、AIM、雅虎Messenger合作建立通信協(xié)議標準，力求實(shí)現互相間的信息互通。這種景況在國內再次上演也是完全可能的。即便是被收購也是不錯的結果。
Yahoo Messenger的中文名字叫雅虎通，由世界著(zhù)名搜索引擎Yahoo推出。它和MSN Messenger有很多相近的地方。比如"點(diǎn)對點(diǎn)"的聊天模式，多個(gè)網(wǎng)友在同一個(gè)窗口內聊天等。不過(guò)雅虎通的強大搜索引擎、雅虎電郵、雅虎公文包、雅虎地址簿以及體育、新聞、娛樂(lè )、財經(jīng)、日歷和天氣等服務(wù)很有特點(diǎn)的。雅虎通的界面整潔、大氣和國際化的身份，國內也有一定的Funs，只是在國內影響力遠沒(méi)有QQ和MSN大。
雅虎通在國內市場(chǎng)定位上與其它競爭對手有所差異，雅虎公司認為企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)潛力，雅虎通服務(wù)定位企業(yè)用戶(hù)，計劃2003年下半年將向企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)用戶(hù)收費。
如雅虎就提供了即時(shí)通信工具向手機連接的延伸性服務(wù)。具體做法是，當企業(yè)員工離線(xiàn)后在自己的圖象旁加上手機的圖標，表示自己已經(jīng)不在辦公室，但可以通過(guò)手機接收短信息。另外為適應企業(yè)商務(wù)的需要，即時(shí)信息的發(fā)送功能上還有很大的改進(jìn)余地，如發(fā)送給某個(gè)客戶(hù)主管的消息在該主管離線(xiàn)的情況下，它將會(huì )自動(dòng)轉發(fā)給在線(xiàn)的該主管的下屬等功能。
但目前企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)在增長(cháng)的過(guò)程中必然會(huì )遇到一個(gè)不可逾越的障礙，這就是不同即時(shí)通信軟件之間的互聯(lián)問(wèn)題。目前的狀況是各種即時(shí)通信軟件各自為政，處于"井水不犯河水"的狀態(tài)。目前阻止即時(shí)通信軟件互聯(lián)的最大因素并不是技術(shù)問(wèn)題，而是利益分配的問(wèn)題。雅虎表示，通過(guò)與微軟和AOL的商業(yè)合作，希望今年年內即時(shí)通信互聯(lián)的問(wèn)題能夠取得階段性的成果，這當然需要業(yè)界的通力協(xié)作才有可能達到。
講雅虎通不能不說(shuō)一說(shuō)同門(mén)同族的網(wǎng)易泡泡。在現在即時(shí)通訊市場(chǎng)相對飽和的前提下，，仍舊以免費發(fā)短消息的賣(mài)點(diǎn)，勇敢的殺入即時(shí)通訊市場(chǎng)并且多少獲得一些叫好聲，必然也有他過(guò)人的地方。在這里不想談網(wǎng)易泡泡的功能，單純就功能而言，網(wǎng)易泡泡更像一個(gè)QQ和MSN Messager的雜交版本，沒(méi)有太多值得夸耀的地方。但是網(wǎng)易泡泡的一個(gè)細節值得注意，那就是對于手機得格外支持。在MSN Messager中，手機消息還是一個(gè)有待大面積開(kāi)發(fā)的功能；無(wú)論在ICQ中，還是在MSN Messenger和雅虎通中，手機只是每一個(gè)用戶(hù)的屬性之一；即使是做得最好的QQ也不過(guò)額外增加了一個(gè)短信通。但是在網(wǎng)易泡泡中，手機用戶(hù)的待遇和泡泡的用戶(hù)待遇是一樣的，同樣將出現在泡泡的通訊面板上。這兩種不同的用戶(hù)，在目前發(fā)送消息免費的階段，發(fā)送消息幾乎沒(méi)有任何的區別。泡泡如此注重短信的用戶(hù)，絕對不是偶然的。如果你注意到網(wǎng)易的另一款軟件"網(wǎng)易短信王"你就會(huì )發(fā)現，網(wǎng)易的計劃可能并不簡(jiǎn)單。此款是額外注重手機功能的即時(shí)通訊軟件，一款是額外注重個(gè)人通訊錄功能的手機消息軟件，當這兩者未來(lái)集成在一起的時(shí)候將會(huì )出現什么？一個(gè)集成通訊錄、手機消息、即時(shí)通訊的個(gè)人溝通平臺，一個(gè)代替Email軟件或者Outlook成為我們與人聯(lián)系的首選平臺？從現在網(wǎng)易竭力推動(dòng)泡泡和短信王的發(fā)展來(lái)看，從丁磊技術(shù)天才出生的背景來(lái)看，這樣的趨勢并非空想。
最后聊一聊近期鋒芒已露的國產(chǎn)"新貴"朗瑪Uc，朗瑪公司的UC自2002年9月底推出后，以其獨特的場(chǎng)景聊天、動(dòng)作語(yǔ)言、動(dòng)畫(huà)圖釋等眾多新穎的功能贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，在短短的三個(gè)月時(shí)間里注冊用戶(hù)突破800萬(wàn)，在線(xiàn)用戶(hù)超過(guò)3萬(wàn)。越來(lái)越多的跡象卻表明，在中國市場(chǎng)，朗瑪UC將成為騰訊QQ未來(lái)最具有威脅性的潛在競爭對手。幾乎每一個(gè)QQ用戶(hù)裝上UC后都會(huì )有種似曾相識的感覺(jué)：UC無(wú)論功能實(shí)現、界面布局和操作習慣，都和現在的QQ非常相似，甚至連許多快捷鍵都和QQ一模一樣。UC的基本價(jià)值恰在于此：在不改變使用習慣的前提下，為QQ用戶(hù)提供一個(gè)轉移機會(huì )。如果對QQ不滿(mǎn)意，不必再苦苦等待它的改變。
在技術(shù)方面P2P思想的合理引入，回歸了互聯(lián)網(wǎng)精神本質(zhì)是UC作為"新貴"的另外一個(gè)法寶。QQ幾年來(lái)建立了大量的分布式服務(wù)器，這成為QQ開(kāi)展資源性服務(wù)的一個(gè)巨大平臺，是優(yōu)勢也是劣勢。而UC引入P2P的概念后，可以讓用戶(hù)把自己的機器當做一個(gè)服務(wù)器，根據個(gè)人的喜愛(ài)面向好友或者其他人提供聊天室和游戲服務(wù)，使用戶(hù)真正體驗"對等、協(xié)同、共享"的互聯(lián)網(wǎng)生活。UC對于騰訊的基本威脅表現在繼續奉行互聯(lián)網(wǎng)的免費理念上。在騰訊大力推進(jìn)QQ商業(yè)化甚至連申請一個(gè)QQ號碼都要收費的時(shí)候，UC號碼卻可以在線(xiàn)免費申請，所有功能也都可以免費使用。UC對于QQ更大的威脅在于，它從時(shí)尚和個(gè)性化入手，提供那些QQ已經(jīng)用來(lái)收費或者將來(lái)可以作為盈利點(diǎn)的功能和服務(wù)。
朗瑪Uc的市場(chǎng)定位顯得簡(jiǎn)約和純粹得多。而QQ目前的用戶(hù)群落越來(lái)越大，用戶(hù)群收入層次、文化層次和年齡段差異也越來(lái)越大，用戶(hù)的需求也就越來(lái)越復雜。這迫使QQ不得不在增加更多的功能的同時(shí)，又要在界面上兼顧不同用戶(hù)的需要。這讓QQ的定位顯得越來(lái)越模糊，其風(fēng)格也陷入"個(gè)性和共性無(wú)法兼顧"的誤區，最終的結果是，每一類(lèi)人都感到QQ有些功能自己并不需要，而自己特別需要的功能QQ又不能及時(shí)滿(mǎn)足。而UC主要面向時(shí)尚青年和學(xué)生，所提供的場(chǎng)景聊天功能使得那些年輕的GG、MM們可以一邊聊天一邊根據心境更換場(chǎng)景制造浪漫。而在線(xiàn)社團和同學(xué)錄功能，則比QQ的"群"功能聽(tīng)起來(lái)更具貼近性。
另?yè)私猓_(kāi)發(fā)UC的朗瑪公司有電信的背景，北京公司是融資的結果，實(shí)際公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)總部在西部省份貴州，項目是國家信息產(chǎn)業(yè)部和國家科委的支持西部大開(kāi)發(fā)重點(diǎn)扶持對象。將來(lái)被電信或移動(dòng)收購的可能性很大。
現階段即時(shí)通訊軟件正處于一個(gè)重要的分岔口，不同的軟件將在未來(lái)的發(fā)展中向他所側重的方向重點(diǎn)發(fā)展，以不同的服務(wù)來(lái)區別于他們的競爭者。但是，作為最基本的即時(shí)通訊功能，這仍舊是兵家必爭之地，因為這是所有未來(lái)發(fā)展的根基所在。
從即時(shí)通訊市場(chǎng)的現狀考察，各商家的現有工具及贏(yíng)利模式有利有弊。誰(shuí)能在中國市場(chǎng)上笑到最后，還難以預料。但是，即時(shí)通訊的最終方向是服務(wù)，還必須不斷完善其服務(wù)功能，提供可靠的通訊質(zhì)量，以得到用戶(hù)認可，以下三點(diǎn)最關(guān)鍵。
1. 使用便捷
在美國"9·11事件"發(fā)生時(shí)，電話(huà)、手機、呼機都不管用，在最危急的時(shí)候，許多人通過(guò)IM與外界取得了聯(lián)系。美國在線(xiàn)僅9月11日一天，ICQ的用戶(hù)就傳出了數億份短信息，較之往常的日傳輸量高出10%。
相比較而言，對于中文用戶(hù)來(lái)說(shuō)，QQ使用起來(lái)更為便捷，而且已覆蓋國內1350多萬(wàn)BP機和GSM手機用戶(hù)，不僅是網(wǎng)上即時(shí)交流的首選工具，也可以將網(wǎng)里網(wǎng)外的尋呼機、手機、電子郵件等多種通信形式聯(lián)系起來(lái)。即時(shí)信息服務(wù)在功能上還應該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。
2. 兼容性強
早在1999年，微軟和雅虎就與美國在線(xiàn)展開(kāi)了"即時(shí)通訊論戰"，要求與對方的即時(shí)通訊服務(wù)器連接，結果遭到美國在線(xiàn)的嚴辭拒絕。后來(lái)，微軟與雅虎一直沒(méi)有放棄這方面的努力，并積極尋求美國政府的干預，以督促AOL開(kāi)放ICQ和AIM的接入，與MSN和雅虎通實(shí)現互聯(lián)互通。
3. 收費有道
微軟、AOL、雅虎、騰訊紛紛把寶押在即時(shí)通訊市場(chǎng)，并且大打出手，一言以蔽之，這都是為了攫取這一市場(chǎng)的潛在利潤。
ICQ早就推出了收費項目，目前也是贏(yíng)利的。QQ也推出一種付費的會(huì )員服務(wù)，每年會(huì )費約為120元。QQ的最終目標是：花大約一年的時(shí)間，讓目前所有免費用戶(hù)中的至少60%轉變?yōu)楦顿M會(huì )員，每個(gè)會(huì )員每年付費大約在60～80元之間，可實(shí)現年盈利3億元以上。
當QQ用戶(hù)祭出收費使用的商業(yè)雙刃劍時(shí)，QQ的這一雄心能否能一直如愿以?xún)敚�有待市場(chǎng)的檢驗，不過(guò)，移動(dòng)QQ已成為各地移動(dòng)運營(yíng)商最具潛力的增值業(yè)務(wù)之一。
也許是財大氣粗，也許是為了市場(chǎng)推廣，在QQ利用手機或168注冊收費的時(shí)候，MSN依然免費提供給用戶(hù)使用。MSN所提供的呼叫地址，也是免費的郵件地址，并與MSN通訊軟件緊密捆綁。就憑這一免費的殺手锏，當MSN中文版在中國取得相當的市場(chǎng)份額時(shí)，肯定會(huì )讓QQ的收費陷于困境。
當然，做企業(yè)，盈利才是根本，不盈利只是一個(gè)階段。從占領(lǐng)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，它會(huì )經(jīng)歷一個(gè)不盈利的過(guò)程，但盈利必須是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最終目的，不盈利就等于死亡。筆者認為，企業(yè)要生存、要發(fā)展，關(guān)鍵是盈利，雖說(shuō)現在盈小利，是將來(lái)盈大利的必要條件，但不是充分條件。投資者擔心的是，企業(yè)現在不能盈利，將來(lái)也不能盈利，直至倒閉。與其這樣，不如現在就要求盈利，并以此來(lái)證明自己，能夠盈利，而且將來(lái)能夠盈大利！市場(chǎng)經(jīng)濟沒(méi)有免費的午餐，微軟也不是慈善機構，MSN最終是要在中國用戶(hù)的口袋里掏銀子的。不妨預測一下，國內即時(shí)通訊市場(chǎng)競爭達到一定程度，微軟會(huì )不會(huì )像AOL收購ICQ那樣，一口吃掉QQ？目前，誰(shuí)也不能排除這種可能，如果是利好消息，沒(méi)準騰訊還會(huì )渴望這一"可能"盡快到來(lái)呢。如果微軟要先下手為強，搶在A(yíng)OL-時(shí)代華納之前，壟斷中文即時(shí)通訊市場(chǎng)，那么，吞并騰訊便是最好的一著(zhù)妙棋。MSN已表示要在一些服務(wù)項目上采取收費模式，到那時(shí)，QQ被微軟捆綁在自己的操作系統或瀏覽器上，在大肆傳播的同時(shí)，通過(guò)收費實(shí)現贏(yíng)利還用犯愁嗎？
可以預見(jiàn)的是，隨著(zhù)各個(gè)國際即時(shí)通訊巨頭的臨近，國內IM市場(chǎng)將呈現烽火爭霸而又合縱連橫的局面。雖然這種景況的出現是殘酷的，但其最大的積極意義就是促進(jìn)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。
作者簡(jiǎn)介：
李軍 北京點(diǎn)金時(shí)代科技有限公司高級工程師
E-mail：barrylijun@163.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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