關(guān)注中國增值業(yè)務(wù)的發(fā)展
陳育平
2003/01/17
中國增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢
1.業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增加
技術(shù)變革和市場(chǎng)需求的多樣性決定了電信增值業(yè)務(wù)的多樣性。電信增值業(yè)務(wù)由于可以通過(guò)軟件對網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行組合和功能附加，因此，它提供的服務(wù)將能夠根據需要任意變化。2000年9月頒布的《中華人民共和國電信條例》將增值電信業(yè)務(wù)歸為九大類(lèi)，即：電子郵件、語(yǔ)音信箱、在線(xiàn)信息庫存儲和檢索、電子數據交換、在線(xiàn)數據處理與交易處理、增值傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)。2001年8月，信息產(chǎn)業(yè)部調整了電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，增值電信業(yè)務(wù)從9類(lèi)增加到17類(lèi)，新增加的電信增值業(yè)務(wù)包括電話(huà)信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)會(huì )議等業(yè)務(wù)。此外，許多集成型的應用服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
2.經(jīng)營(yíng)模式推陳出新
近年來(lái)，隨著(zhù)電信運營(yíng)體制的變革和市場(chǎng)的開(kāi)放，電信運營(yíng)專(zhuān)業(yè)化分工日益成熟，經(jīng)營(yíng)模式不斷翻新，出現了虛擬運營(yíng)和業(yè)務(wù)轉售等許多全新的經(jīng)營(yíng)模式。在開(kāi)放競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，傳統電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，降低成本、提高效益，往往會(huì )專(zhuān)注于企業(yè)最關(guān)鍵的、最具核心競爭力的業(yè)務(wù)，而將其它的功能通過(guò)各種方式借助外界力量進(jìn)行整合彌補，這樣就形成了相對“虛化”的經(jīng)營(yíng)模式。對于傳統電信運營(yíng)商而言，網(wǎng)絡(luò )和基礎電信業(yè)務(wù)是其發(fā)展的根本，其“虛化”和外包的業(yè)務(wù)大多集中在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這就是增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng )新的原因所在。
3.經(jīng)營(yíng)主體趨向多元
經(jīng)營(yíng)主體的多元化是增值了主要伯特征之一。首先，傳統的電信運營(yíng)商是電信增值了早的經(jīng)營(yíng)主體。對于他們來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)競爭的不斷加劇，單純出售通信帶寬資源的利潤將會(huì )越來(lái)越微薄。電信運營(yíng)商在來(lái)自用戶(hù)多樣化應用需求和競爭對手的壓力下，也開(kāi)始從簡(jiǎn)單的接入服務(wù)提供商向更高層次的應用服務(wù)提供商轉型，他們開(kāi)始整合網(wǎng)絡(luò )資源來(lái)向用戶(hù)提供有針對性的增值業(yè)務(wù)。其次，電信市場(chǎng)的開(kāi)放吸引了大量中小企業(yè)，而他們進(jìn)入的領(lǐng)域也大多集中在增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。目前，中國電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的各類(lèi)中小企業(yè)已達到3000多家，業(yè)務(wù)范圍幾乎涉及全部增值領(lǐng)域，成為通信經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)的重要組成部分。此外，網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)的興起催生了ISP，ICP，ESP，ASP，虛擬運營(yíng)商及轉集業(yè)務(wù)提供商等形形色色的增值業(yè)務(wù)提供商。經(jīng)營(yíng)主體的多元化有效地繁榮了增值服務(wù)市場(chǎng)。
4.個(gè)性化服務(wù)成為主流
傳統的業(yè)務(wù)面向大眾提供普遍統一的服務(wù)，對于特殊群體或用戶(hù)的特殊應用，傳統的業(yè)務(wù)就顯得有些力不從心了。而增值業(yè)務(wù)則將用戶(hù)細化，是一種具有很強針對性的服務(wù)。它可以針對專(zhuān)門(mén)的企業(yè)、專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)群體，提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)內容和服務(wù)組合。因此，通過(guò)集成網(wǎng)絡(luò )元素，向用戶(hù)提供各種各樣的滿(mǎn)足個(gè)性化需求的應用服務(wù)是電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
5.定位業(yè)務(wù)的崛起
據預測，到2004年，在各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶(hù)數排名中，定位業(yè)務(wù)用戶(hù)數位居第二，高于電子郵件、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)銀行等增值業(yè)務(wù)，成為用戶(hù)數僅次于語(yǔ)音的增值業(yè)務(wù)。
面對發(fā)展迅猛的全示移動(dòng)定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)，中國的定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)就顯得有些冷冷清清。但我們應注意到，110業(yè)務(wù)一直呈上升趨勢，人們越來(lái)越需要高效的緊急救援；另外，大中型城市對智能交通和車(chē)輛導航的要求越來(lái)越迫切，急需解決交通擁擠、管理混亂的問(wèn)題；還有移動(dòng)黃頁(yè)查詢(xún)、與位置有關(guān)的計費，都會(huì )隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而引起人們的關(guān)注，特別是電信市場(chǎng)的開(kāi)放，會(huì )很自然將國外的新技術(shù)、新產(chǎn)品引入中國。定位業(yè)務(wù)有望成為數據業(yè)務(wù)中用戶(hù)數最大的增值業(yè)務(wù)。
6.未來(lái)的電信增值業(yè)務(wù)仍將有大的變化
（1）尋呼業(yè)務(wù)由于移動(dòng)電話(huà)的普及和電信資費調整的影響，下降趨勢將越來(lái)越明顯。然而這項業(yè)務(wù)由于目前的中國經(jīng)濟水平?jīng)Q定將在很長(cháng)時(shí)期內存在下去，而有可能出現新的功能，產(chǎn)生新的市場(chǎng)。
（2）互聯(lián)網(wǎng)將不斷發(fā)展，市場(chǎng)前景十分誘人。新技術(shù)的發(fā)展使更多的應用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到體現。
（3）電話(huà)信息服務(wù)市場(chǎng)將在近年內發(fā)生重大變化，主要將體現為政策上、服務(wù)方式上、效益產(chǎn)生的模式上，其市場(chǎng)將逐步萎縮。如果要發(fā)展必須改變現有的運行模式。
（4）其它新的業(yè)務(wù)將有可能成為新生力量。由于電信市場(chǎng)格局的變化，有關(guān)政策也將隨之調整。大的環(huán)境和技術(shù)的進(jìn)步將使電信業(yè)一個(gè)空前繁榮有局面，使一些以前開(kāi)發(fā)不夠的放開(kāi)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)出現大發(fā)展。
目前應注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.贏(yíng)利模式要從數量增長(cháng)轉向時(shí)長(cháng)增長(cháng)
與電話(huà)裝機、來(lái)電顯示等靠用戶(hù)數量的增長(cháng)來(lái)達到利潤增長(cháng)的電信業(yè)務(wù)不同，增值業(yè)務(wù)更多的是通過(guò)各種應用促進(jìn)消費時(shí)長(cháng)的增加來(lái)獲取利潤。多年來(lái)，通信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)思路和方向主要圍繞前者展開(kāi)，但隨著(zhù)市場(chǎng)的日趨飽和，靠數量增長(cháng)贏(yíng)利的空間越來(lái)越小。增值業(yè)務(wù)中，無(wú)論是呼叫中心、聲訊服務(wù)，還是網(wǎng)上應用等都是以用戶(hù)撥叫和網(wǎng)上滯留的時(shí)間促進(jìn)ARPU值增長(cháng)的，用戶(hù)數量的多少對增值業(yè)務(wù)而言并不是贏(yíng)利的根本。
2.核心要素應從網(wǎng)絡(luò )容量轉向信息應用
基礎電信業(yè)務(wù)的核心要素是網(wǎng)絡(luò )，它的用戶(hù)數量的多少取決于網(wǎng)絡(luò )容量，隨著(zhù)十幾年的網(wǎng)絡(luò )建設，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)具有極高的成本投資。增值電信業(yè)務(wù)的核心要素是信息，能夠吸引用戶(hù)長(cháng)時(shí)間接受各種增值業(yè)務(wù)的不是網(wǎng)絡(luò )接入本身，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接入獲得信息的價(jià)值，這價(jià)值體現在個(gè)性化的解決方案、人性化的情感共鳴、產(chǎn)業(yè)化的效益提升上，在體現這個(gè)價(jià)值中提升基礎電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )利用率，獲得基礎電信業(yè)務(wù)外的增值。
3.產(chǎn)業(yè)鏈條要從封閉走向開(kāi)放合作
基礎電信業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò )設備制造商和電信運營(yíng)商組成的相對封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)的興旺與否體現在社會(huì )對信息通信工具的需求；增值電信業(yè)務(wù)則在基礎電信業(yè)務(wù)之上增加了信息供應商（ICP），它可以是專(zhuān)門(mén)的機構，也可以是政府、單位、個(gè)人等社會(huì )各階層。在增值產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò )平臺只是基礎，只有利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和開(kāi)放的心態(tài)，與信息供應商開(kāi)展廣泛的合作，為社會(huì )各階層實(shí)現和提升各種價(jià)值，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)興旺，運營(yíng)企業(yè)的ARPU值才能水漲船高。
重視中國通信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗
從一些智能網(wǎng)建設較為成功的地區，我們可以清楚地看到，電信企業(yè)的核心是為最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊緊抓住這個(gè)核心，不斷尋找、開(kāi)發(fā)、開(kāi)放增值業(yè)務(wù)，就能獲得良好的經(jīng)濟利益。我們應該關(guān)心各地電信部門(mén)的探索和實(shí)踐，重視他們帶來(lái)的寶貴的經(jīng)驗教訓和啟示。
1.以市場(chǎng)為主導、以業(yè)務(wù)為龍頭
智能網(wǎng)建設的終極目的是提升全網(wǎng)的業(yè)務(wù)水平。因此，應以業(yè)務(wù)為龍頭，牽引網(wǎng)絡(luò )的逐步建設、發(fā)展。在這方面，有的地區在智能網(wǎng)的建設初期是網(wǎng)絡(luò )先行，而對業(yè)務(wù)的后續開(kāi)發(fā)能力沒(méi)有充分重視，以于于巨額投資難以收回。建設思路過(guò)于側重于網(wǎng)絡(luò )而忽視了經(jīng)營(yíng)，會(huì )使智能業(yè)務(wù)開(kāi)放出現困難，無(wú)法贏(yíng)利。
同時(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應以市場(chǎng)為主導。各地的經(jīng)濟、人文等環(huán)境有很大的差異，因此各地有不同的業(yè)務(wù)需求。在智能網(wǎng)發(fā)展上要挖掘適合本地特點(diǎn)的業(yè)務(wù)。即使在同一業(yè)務(wù)上，各地也有不同的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)功能，要充分認識到這一點(diǎn)。
2.抓住時(shí)機、注重效益、果斷決策
我們注意到某些地區在智能網(wǎng)建設中存在一些誤區，在智能業(yè)務(wù)的開(kāi)放上蒙受了損失。比如有的地區由于投資少，導致網(wǎng)絡(luò )遲遲不能投入正式運營(yíng)；有的地區不注重抓住戰機開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，發(fā)卡量極少；有的地區甚至由于設備、技術(shù)方面的問(wèn)題，一直沒(méi)有投入運營(yíng)，而同時(shí)開(kāi)始建設的地區則早已獲得了相當的經(jīng)營(yíng)收入。
兵貴神速。智能網(wǎng)的另一個(gè)戰略意義，就在于業(yè)務(wù)提供的快速、準確。在智能業(yè)務(wù)的開(kāi)放上，晚開(kāi)放一天，就多損失一天潛在的贏(yíng)利。相反，抓住時(shí)機集中投入，就能使網(wǎng)絡(luò )效益顯著(zhù)增長(cháng)。山東省原來(lái)的業(yè)務(wù)基礎比較薄弱，在1999年1月份的業(yè)務(wù)收入才400萬(wàn)元。但是山東省電信對智能網(wǎng)非常重視，積極開(kāi)展和推廣業(yè)務(wù)，僅半年的業(yè)務(wù)收入就達2000萬(wàn)元。遼寧省智能網(wǎng)開(kāi)通初期，業(yè)務(wù)量以每個(gè)月翻一番的速度在增長(cháng)。
3.充分利用制造業(yè)的開(kāi)發(fā)力量和技術(shù)資源
在智能網(wǎng)領(lǐng)域，中國有市場(chǎng)優(yōu)勢，具備發(fā)掘適銷(xiāo)對路業(yè)務(wù)的能力。中國還有技術(shù)優(yōu)勢，中國智能網(wǎng)發(fā)展技術(shù)起點(diǎn)高，國產(chǎn)設備的技術(shù)領(lǐng)先、標準化水平高，這些為新技術(shù)開(kāi)發(fā)鋪平了道路。部分國產(chǎn)設備在普遍服務(wù)國內市場(chǎng)的同時(shí)，還走出國門(mén)，逐步樹(shù)立國際品牌。
要取得智能網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)的成功需要建立一條從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、設備供應商、業(yè)務(wù)運營(yíng)商、業(yè)務(wù)供應商、業(yè)務(wù)內容供應商、分銷(xiāo)渠道到最終用戶(hù)的完善的價(jià)值鏈體系。而目前中國智能業(yè)務(wù)市場(chǎng)價(jià)值鏈主要是由網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)運營(yíng)商、設備及業(yè)務(wù)供應商和最終用戶(hù)構成，運營(yíng)商在價(jià)值鏈中承擔了多種角色，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中還存在著(zhù)一些困難，因此在不斷發(fā)展智能業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的同時(shí)，加強運營(yíng)商與設備供應商的合作，將市場(chǎng)優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢更緊密地結合是中國智能業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。智能網(wǎng)建設不再是簡(jiǎn)單地買(mǎi)賣(mài)一套網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而是運營(yíng)商選擇一個(gè)長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的合作伙伴的過(guò)程。
政策引導是發(fā)展中國電信增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵
信息產(chǎn)業(yè)部部長(cháng)吳基傳近日表示，按照中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，在推動(dòng)骨干通信運營(yíng)企業(yè)組建特大型通信集團公司的同時(shí)，將通過(guò)政策引導，鼓勵更多的中小企業(yè)進(jìn)入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以增強市場(chǎng)活力。
市場(chǎng)因素正在對通信發(fā)展的速度、質(zhì)量和效益起著(zhù)決定性作用。發(fā)展新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，既要考慮技術(shù)的先進(jìn)性，更要考慮市場(chǎng)的適用性，以適合消費者的需求為出發(fā)點(diǎn)，逐步形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展代表了電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，電信網(wǎng)絡(luò )將從技術(shù)主導型網(wǎng)絡(luò )向業(yè)務(wù)主導型網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )將能夠更方便靈活地提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)。當前的增值業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展主要集中在以下幾個(gè)方面。首先，專(zhuān)業(yè)化的電信增值業(yè)務(wù)平臺日趨完善。這些平臺多數具備集語(yǔ)音、數據一體的綜合業(yè)務(wù)支持能力，能提供強大的應用和服務(wù)開(kāi)發(fā)能力，具備完整的計費、管理等支持系統。其次，針對不同增值業(yè)務(wù)的解決方案層出不窮。近來(lái)，如呼叫中心解決方案、移動(dòng)電子商務(wù)解決方案、統一消息解決方案、電話(huà)聲訊解決方案等不斷推出，這大大促進(jìn)了電信增值業(yè)務(wù)的繁榮。此外，為增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐的系統越來(lái)越多。許多廠(chǎng)商已意識到增值業(yè)務(wù)的潛力，他們在自己的解決方案中加強了對增值業(yè)務(wù)的支持能力。以往的計費系統正在向能支持靈活業(yè)務(wù)和費率的綜合計費系統發(fā)展，管理系統也加強了對多業(yè)務(wù)的管理能力。特別是CRM概念的引入，將使電信增值業(yè)務(wù)更具個(gè)性化。
電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展在于基礎電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商的良好合作。因此，二者首先要有自己明確的業(yè)務(wù)戰略定位。基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)分處于電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同部分，不同類(lèi)型的企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò )規模、運營(yíng)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)應變能力等的不同，在業(yè)務(wù)提供上具有不同的“比較優(yōu)勢”。所以，盡最大可能發(fā)展自己的比較優(yōu)勢，選擇自身的業(yè)務(wù)，應該是企業(yè)開(kāi)展合作的基礎。
其次是要建立起一種多贏(yíng)的合作模式。基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)功能等方面雖然不同，但其共同之處是要通過(guò)為最終用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值來(lái)實(shí)現企業(yè)收入。因此，如何通過(guò)合作開(kāi)發(fā)出符合用戶(hù)需求的服務(wù)是基礎運營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商共同面臨的問(wèn)題。而在如何分配業(yè)務(wù)收入上，更需要雙方立足長(cháng)遠，而不能片面注重短期利益的獲得。
再次，增值業(yè)務(wù)提供商應加強對增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求的調查與分析，準確把握市場(chǎng)變化，建立靈活的應變機制，不斷創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出符合用戶(hù)需要的增值服務(wù)。最終，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的成長(cháng)將使用戶(hù)得到更加符合自己個(gè)性化需求的多種多樣的電信業(yè)務(wù)，充分享受到信息化帶來(lái)的快捷與便利，增值業(yè)務(wù)提供商同時(shí)獲得發(fā)展。
最后，管理層應該對國內電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展給予大力的支持。信息產(chǎn)業(yè)部應該更加積極鼓勵各類(lèi)投資主體依法進(jìn)入增值電信市場(chǎng)，使電信業(yè)能夠吸引更為充足的投資、更加豐富的人才和更加先進(jìn)的技術(shù)，充分發(fā)揮市場(chǎng)作用來(lái)創(chuàng )造新的發(fā)展機遇和后勁。同時(shí)，在業(yè)務(wù)審批、許可證發(fā)放、公平接入、公平競爭等具體操作環(huán)節上的相關(guān)規定還應進(jìn)一步落實(shí)。
信息產(chǎn)業(yè)部已允許電信運營(yíng)商對部分電信業(yè)務(wù)自主定價(jià)，在相關(guān)部門(mén)備案后即可實(shí)施。但移動(dòng)話(huà)費和固定電話(huà)的月租費及通話(huà)費不在其中。信息產(chǎn)業(yè)部此次授予電信運營(yíng)商自主定價(jià)的電信業(yè)務(wù)范圍相當廣泛，涉及了現在國內所有電信運營(yíng)商的大部分電信業(yè)務(wù)。其中和普通電信消費者關(guān)系比較密切的是固定電話(huà)業(yè)務(wù)中的程控電話(huà)、窄帶ISDN用戶(hù)可選擇服務(wù)項目功能使用費，其中包括呼叫限制、追查惡意呼叫、月租費、改號改名費等；IP電話(huà)業(yè)務(wù)則包括國內長(cháng)途、國際及港澳臺通話(huà)費等。
從中國的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，電信增值業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展都極技術(shù)、市場(chǎng)需求、消費觀(guān)念作為前提。因此，開(kāi)發(fā)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)除了要在技術(shù)不斷創(chuàng )新、在市場(chǎng)需求上不斷拓展外，更重要的是培育消費觀(guān)念，也就是說(shuō)要培育消費群體。這將決定電信增值業(yè)務(wù)今后的生存和發(fā)展，誰(shuí)擁有用戶(hù)，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)—摘自《世界電信》
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