時(shí)代：即時(shí)消息（IM）軟件利弊談
2002/09/13
Steven Kamer在Yahoo！Messenger上面的朋友名單是他個(gè)人及工作世界的縮影。每天早上開(kāi)始工作時(shí)，他要做的第一件事就是啟動(dòng)他的膝上型電腦，并接入這一虛擬世界中。他的未婚妻常常在那里等他，還有他的許多朋友。為美國航空公司和BestBuy.com等客戶(hù)維護網(wǎng)站時(shí)，他主要是通過(guò)即時(shí)消息來(lái)IM（Instant Messages）軟件來(lái)與朋友溝通和交流。在一個(gè)普通的下午，30歲的Kamer在電腦屏幕上的數個(gè)彈出窗口同時(shí)和6個(gè)IM聊友聊天。即時(shí)消息使他們這一團隊運轉高效，而不必撥弄電話(huà)和淹沒(méi)在電子郵件堆中。
即時(shí)消息技術(shù)著(zhù)稱(chēng)于為數百萬(wàn)青少年提供了全新的聊天方式，但目前它也很快被企業(yè)所采用，并極大改變了員工的工作方式。正如電子郵件改變了辦公族的工作節奏和步伐一樣，IM也開(kāi)始將工作變得更加輕松和高效，使工作不再壓抑和沉重。雖然IM用戶(hù)和技術(shù)顧問(wèn)們對這種技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )價(jià)值各持己見(jiàn)，但IM在辦公環(huán)境中迅速普及卻是公認的事實(shí)，并為商用消息應用軟件創(chuàng )造了一個(gè)利好市場(chǎng)。根據行業(yè)調研公司IDC的統計，目前商業(yè)及個(gè)人IM產(chǎn)品的全球用戶(hù)有6500多萬(wàn)，而1998年時(shí)僅為1650萬(wàn)。IDC預測，2006年時(shí)全球將有2.07億雇員采用IM作為工具。另一方面，采用PDA和其它移動(dòng)設備的無(wú)線(xiàn)IM企業(yè)用戶(hù)數也在迅速增長(cháng)。IDC預計，2005年時(shí)使用無(wú)線(xiàn)IM設備的雇員將達到2400萬(wàn)。微軟、雅虎和AOL時(shí)代華納等許多公司擔心個(gè)人IM系統的使用會(huì )引起安全入侵問(wèn)題，因此它們在FaceTime、Communicator和IMLogic等IM基礎設施廠(chǎng)商的幫助下開(kāi)始開(kāi)發(fā)個(gè)人專(zhuān)有系統。
IM技術(shù)為公司提供了低成本的即時(shí)溝通工具，向另外一個(gè)半球的同事發(fā)送一條即時(shí)消息的費用遠遠小于越洋電話(huà)，而與電子郵件相比，IM的維護成本相對較小。在某種程度上，使用IM更為省事，而不必每件事都要不厭其煩地回個(gè)電話(huà)。而那些遠程辦公或經(jīng)常出差的人則發(fā)現，使用IM與公司聯(lián)系更方便。越來(lái)越多的零售商和服務(wù)提供商開(kāi)始將IM整合至其電子商務(wù)運營(yíng)中。Lands' End公司（已于7月份被Sears收購）的顧客可登錄該公司的網(wǎng)站，并使用IM向該公司的客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行即時(shí)咨詢(xún)，而不必打電話(huà)或等候電子郵件答復。Lands' End表示，與只是瀏覽其網(wǎng)站而不使用IM的顧客以及撥打800咨詢(xún)電話(huà)的顧客相比，采用IM的顧客最終購物比例要高出70%。另外，跟蹤記錄IM上面的顧客提問(wèn)的問(wèn)題有助于幫助公司改善其產(chǎn)品和服務(wù)。
IM遭到抱怨的情形沒(méi)有發(fā)生在電子商務(wù)領(lǐng)域，而是發(fā)生在普通的辦公場(chǎng)合。一些員工和管理者發(fā)現，當IM彈出窗口固定在自己的計算機屏幕上面時(shí)，作研究、寫(xiě)報告或進(jìn)行其它工作非常困難，而在辦公時(shí)間與朋友聊天的誘惑也降低了員工的工作效率。在一些工作場(chǎng)合，重要的決定是通過(guò)IM方式傳遞的，因此員工不得不時(shí)刻注意電腦屏幕上的動(dòng)靜，并由此導致常常忘記了拜訪(fǎng)客戶(hù)等其它工作。
麻省理工大學(xué)的勞動(dòng)價(jià)值經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)家David Autor認為，沒(méi)有什么有力的證據證明IM提高了辦公效率。他指出：“我相信，與使用電子郵件相比，IM并未帶來(lái)生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高。同時(shí)，與電子郵件相比，IM產(chǎn)生了更大的誘惑去放下‘實(shí)際工作’轉而去和朋友聊天或與同事閑談”。技術(shù)業(yè)咨詢(xún)機構Gartner公司副總裁Tom Austin認為，商務(wù)人員歷經(jīng)電子郵件、蜂窩電話(huà)、固定電話(huà)、書(shū)信、傳真等通訊工具的洗禮，現在又面臨IM的沖擊，他們有成為“多任務(wù)癮君子”的危險。許多致力于如何采用IM來(lái)改善辦公效率研究的分析師預測，IM將很快成為一種象電話(huà)和電子郵件那樣的成熟的通信工具，對員工的注意力集中不會(huì )產(chǎn)生特別的威脅。專(zhuān)家指出，目前對IM的爭論與電子郵件最初引入辦公場(chǎng)所時(shí)的爭論沒(méi)有什么兩樣。
與此同時(shí)，這些爭論客觀(guān)上也為開(kāi)發(fā)IM系統的公司贏(yíng)得企業(yè)用戶(hù)創(chuàng )造了機會(huì )。與AOL、雅虎和微軟等面向個(gè)人用戶(hù)的IM系統相比，面向辦公場(chǎng)合的IM系統將將盡量減少對正常工作的干擾，并與電話(huà)、傳真、電子郵件和視頻會(huì )議設備相連接。許多用戶(hù)使用某種IM系統無(wú)法向使用其它種類(lèi)IM系統的用戶(hù)發(fā)送信息，例如無(wú)法使用AOL的系統向雅虎的系統發(fā)送，同樣微軟的系統也無(wú)法向AOL發(fā)送。由Cerulean Studios和Imici等廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的“三方兼容軟件”能夠實(shí)現三種系統的互聯(lián)，但用于企業(yè)的定制IM系統為了最大限度保證安全，也可能發(fā)生上述無(wú)法互通的問(wèn)題。
不要搞錯：保證安全是定制IM系統和群體聊天工具的最大需求點(diǎn)。企業(yè)電子郵件系統通常采用由企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)器控制，而個(gè)人用IM系統與此不同，后者通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)由AOL、微軟和雅虎來(lái)掌控，這種方式使得企業(yè)敏感的商業(yè)信息更容易為黑客所盜取。行業(yè)研究機構Radicati Group公司的調查表明，IBM的Lotus Notes和微軟的Exchange等集成消息軟件內都包含一個(gè)由IM、群集文件夾和日歷共享的協(xié)作工具包，這種軟件的市場(chǎng)目前每年價(jià)值26億美元，2005年時(shí)有望增至44億美元。軟件廠(chǎng)商還開(kāi)發(fā)了由這種軟件包中的部分工具組成的獨立軟件提供給特定用戶(hù)，IDC公司分析師Robert Mahowald認為，這樣的獨立軟件產(chǎn)品將進(jìn)一步擴大企業(yè)IM系統和相關(guān)應用軟件的市場(chǎng)。
許多最新開(kāi)發(fā)的IM系統都提供“狀態(tài)偵測”功能，用戶(hù)利用這種功能可以得知其同事是否在參加一個(gè)電話(huà)會(huì )議、他們的蜂窩電話(huà)是否處于開(kāi)通狀態(tài)，以及是否在旅行途中并正在使用其掌上電腦。Sun ONE公司的IM軟件具有“輪流檢測功能”，能夠幫助企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)迅速由各部門(mén)主管處得到反饋，以決定是否應向某顧客提供折扣優(yōu)惠。
FaceTime公司是一家風(fēng)頭正勁的IM應用軟件開(kāi)發(fā)商，該公司CEO Glen Vondrick表示，除了IM之外，沒(méi)有其它的即時(shí)文本通信工具能夠用來(lái)同時(shí)處理多重交流任務(wù)，這是IM相對電子郵件的一個(gè)很大優(yōu)勢，但最大的優(yōu)勢是IM能夠提供許多重要信息。Vondrick認為，IM不僅不會(huì )給員工溜號創(chuàng )造條件，而且還為員工溜號增加了難度，因為工作組中的每個(gè)人都知道其他人是否在線(xiàn)，而且每個(gè)人都被要求時(shí)刻響應工作需求。而使用電子郵件時(shí)，發(fā)信者通常不知道接收者是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。
在辦公場(chǎng)合中，IM最常見(jiàn)的用途是不必召集所有人坐到一起便可召開(kāi)面對面會(huì )議。但Sun公司的JohnTang則表示，在一個(gè)非常重要嚴肅的場(chǎng)合中，在計算機屏幕中央打開(kāi)一個(gè)彈出消息窗口會(huì )使人覺(jué)得尷尬不快。Tang一直致力于使IM應用成為一種更趨文明禮貌的技術(shù)，他及其同事開(kāi)發(fā)的IM系統技術(shù)名為Awarenex，具有接觸預覽功能，當用戶(hù)接收到一條IM消息時(shí)，一個(gè)小消息框便會(huì )由計算機屏幕頂端滾落下來(lái)。另外，Awarenex還能夠幫助用戶(hù)以一種更為委婉更能令人接受的方式來(lái)結束一次談話(huà)，它的類(lèi)似肢體語(yǔ)言的功能會(huì )向對方發(fā)出一種信息，表示用戶(hù)正在說(shuō)再見(jiàn)，然后還以逐漸變小的圓點(diǎn)符號來(lái)倒計時(shí)。
前AT&T實(shí)驗室的文檔演示及制作用戶(hù)界面設計師Ellen Isaacs表示，意識到與同事處于連接狀態(tài)對于那些在出差和在家中工作的人來(lái)說(shuō)特別重要。Isaacs曾是AT&T的Hubbub研發(fā)團隊中的一員，Hubbub是一種無(wú)線(xiàn)IM系統，可用于PC和掌上設備，它可幫助用戶(hù)選擇一小段音樂(lè )或標志ID的個(gè)性化音頻文件，每當其在線(xiàn)時(shí)他的每個(gè)聊友都能聽(tīng)到。Issacs認為，擔心IM浪費時(shí)間的顧慮已不復存在。她對已使用16個(gè)月以上的數千個(gè)辦公用IM系統進(jìn)行的研究顯示，只有6%的消息純熟個(gè)人信息而與工作無(wú)關(guān)。
科研人員Herbsled認為，IM在商業(yè)領(lǐng)域的價(jià)值還未充分開(kāi)發(fā)。他在貝爾實(shí)驗室展開(kāi)了一次調查研究，對軟件開(kāi)發(fā)項目組的工作進(jìn)度進(jìn)行追蹤，項目中的一部分交由處于不同地點(diǎn)的人員完成，而另一部分則交由處于同一工作地點(diǎn)的員工推進(jìn)。Herbsleb發(fā)現，雖然完成的是相同種類(lèi)的任務(wù)，但交由處于不同地點(diǎn)的人員完成的工作所耗時(shí)間是另外一組所用時(shí)間的幾乎2.5倍。耗時(shí)較多的人員分布于德國、印度和英國，他們表示，與其它地點(diǎn)的同事溝通常常耽誤工作的進(jìn)度--因為他們沒(méi)有使用IM。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
洞头县|
阳高县|
罗田县|
万宁市|
阿拉尔市|
洛阳市|
滦平县|
金平|
宁南县|
宜阳县|
准格尔旗|
蓝田县|
禹州市|
广饶县|
怀安县|
罗定市|
汤原县|
阿荣旗|
清远市|
江孜县|
松原市|
宝兴县|
沭阳县|
平邑县|
西林县|
蒙阴县|
岢岚县|
卓资县|
靖边县|
丁青县|
旺苍县|
新野县|
霸州市|
思茅市|
海阳市|
黑龙江省|
清苑县|
普格县|
图们市|
高台县|
东平县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444