探析：電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路與發(fā)展模式
2002/08/20
去年，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，長(zhǎng)話、出租電路、農(nóng)話等業(yè)務(wù)資費(fèi)均有不同程度的下降；IP技術(shù)的進(jìn)步，使低資費(fèi)的IP電話逐漸成為長(zhǎng)話市場(chǎng)主流；手機(jī)的普及和競(jìng)爭(zhēng)，使固話的話務(wù)量不斷分流。
資費(fèi)走低、技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“三駕馬車”的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)，使2002年固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯放緩，代表運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的ARPU值均出現(xiàn)不同程度的下滑。應(yīng)該看到，這“三駕馬車”所產(chǎn)生的外因作用力只能是越來越強(qiáng)。在這種情況下，各地運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛在電信增值服務(wù)領(lǐng)域上做文章，推出各種增值電信業(yè)務(wù)以提升ARPU值。但由于增值電信業(yè)務(wù)在贏利模式、核心要素、產(chǎn)業(yè)鏈條上與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的差異，其發(fā)展思路與模式都須要認(rèn)真重新審視。
經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，以增加網(wǎng)絡(luò)容量輔助價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)促進(jìn)用戶數(shù)量增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來龐大的用戶群體，用戶群的規(guī)模優(yōu)勢(shì)又為各種增值業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。應(yīng)該看到，近幾年盡管各地電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛推出各種增值電信業(yè)務(wù)，但增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)沒有形成，龐大的網(wǎng)絡(luò)和用戶資源并沒有被有效地開發(fā)利用，究其原因是增值電信業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在贏利模式、核心要素、產(chǎn)業(yè)鏈條上存在差異，沿用基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，造成了信息應(yīng)用層面開發(fā)的資源分散，形不成合力，阻礙了以增值電信業(yè)務(wù)應(yīng)用壯大而形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展。
贏利模式：從數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)
與電話裝機(jī)、來電顯示等靠用戶數(shù)量的增長(zhǎng)來達(dá)到利潤(rùn)增長(zhǎng)的電信業(yè)務(wù)不同，增值業(yè)務(wù)更多的是通過各種應(yīng)用促進(jìn)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)來獲取利潤(rùn)。多年來，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路和方向主要圍繞前者展開，但隨著市場(chǎng)的日趨飽和，靠數(shù)量增長(zhǎng)贏利的空間越來越小。增值業(yè)務(wù)中，無論是呼叫中心、聲訊服務(wù)，還是網(wǎng)上應(yīng)用等都是以用戶撥叫和網(wǎng)上滯留的時(shí)間促進(jìn)ARPU值增長(zhǎng)的，用戶數(shù)量的多少對(duì)增值業(yè)務(wù)而言并不是贏利的根本。
核心要素：從網(wǎng)絡(luò)容量轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的核心要素是網(wǎng)絡(luò)，它的用戶數(shù)量的多少取決于網(wǎng)絡(luò)容量，隨著十幾年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，部分網(wǎng)絡(luò)容量供大于求的局面已經(jīng)顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)已經(jīng)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。增值電信服務(wù)的核心要素是信息，能夠吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間接受各種增值服務(wù)的不是網(wǎng)絡(luò)接入本身，而是通過網(wǎng)絡(luò)接入獲得信息的價(jià)值，這價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)性化的解決方案、人性化的情感共鳴、產(chǎn)業(yè)化的效益提升上，在體現(xiàn)這個(gè)價(jià)值中提升基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)利用率，獲得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)外的增值。
產(chǎn)業(yè)鏈條：從封閉單一向開放合作
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)組成的相對(duì)封閉單一的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)的興旺與否體現(xiàn)在社會(huì)對(duì)信息通信工具的需求；增值電信業(yè)務(wù)則在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之上增加了信息供應(yīng)商（ICP），信息供應(yīng)商可以是專門的機(jī)構(gòu)，也可以是政府、單位、個(gè)人等社會(huì)各階層。在增值產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只是基礎(chǔ)，只有利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和開放的心態(tài)，與信息供應(yīng)商開展廣泛的合作，為社會(huì)各階層實(shí)現(xiàn)和提升各種價(jià)值，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)興旺，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的ARPU值才能水漲船高。
在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，意識(shí)到任何電信業(yè)務(wù)不能脫離其自身所處的外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境獨(dú)立存在，產(chǎn)業(yè)興旺是電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，所以在經(jīng)營(yíng)思路上要將發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為發(fā)展增值電信產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。在具體操作上要依托統(tǒng)一品牌，揚(yáng)增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展大勢(shì)。
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