“家家ｅ”好馬配好鞍 殺手锏業(yè)務(wù)不可缺
2002/08/01
從年初中國電信推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，至今已經(jīng)有半年時(shí)間了。據了解，福建省已經(jīng)發(fā)展用戶(hù)１．８萬(wàn)戶(hù)；深圳電信到６月下旬用戶(hù)也已經(jīng)達到了１．５萬(wàn)戶(hù)；江蘇的發(fā)展情況最好，僅常州電信的用戶(hù)數就已經(jīng)超過(guò)２萬(wàn)戶(hù)……應該說(shuō)，“家家ｅ”終端在已開(kāi)通該業(yè)務(wù)的各省市的普及已經(jīng)有了一定的規模。我們再來(lái)看一組數據：據中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家ｅ”的認知度為６９％，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為２５％。從以上數據可以看出相當一部分“家家ｅ”用戶(hù)已經(jīng)對“家家ｅ”品牌有所認知，也對“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展前景看好。但是我們看到，盡管“家家ｅ”用戶(hù)量在不斷增加，可是“家家ｅ”業(yè)務(wù)的使用量卻未隨用戶(hù)的增多而相應地上升，個(gè)中原因是什么呢？
對此，專(zhuān)家認為“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展不力的主要原因是缺乏“殺手锏”的應用，也就是說(shuō)目前的“家家ｅ”業(yè)務(wù)還沒(méi)有能激起用戶(hù)使用熱情的服務(wù)內容。
好馬還需配好鞍
俗話(huà)說(shuō)“好馬配好鞍”。“家家ｅ”就是一匹好馬，它大大拓展了固定電話(huà)的使用空間，使固定電話(huà)不再局限于簡(jiǎn)單的話(huà)音功能。與手機、電腦相比，“家家ｅ”最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息。與電視、報紙等廣播式的傳統媒體相比，“家家ｅ”的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)性化。相比手機，“家家ｅ”還有容量大、信息量大、大屏幕便于閱讀等特點(diǎn)。“家家ｅ”正成為中國電信新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。可是由于沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)它的使用價(jià)值，也就是說(shuō)沒(méi)有“殺手锏”業(yè)務(wù)已經(jīng)成為它進(jìn)一步發(fā)展的絆馬索。記者就“家家ｅ”的市場(chǎng)發(fā)展情況采訪(fǎng)了福建省電信公司市場(chǎng)部的有關(guān)人員，他介紹說(shuō)，目前“家家ｅ”開(kāi)通了三種功能，一是固網(wǎng)短信，二是信息訂閱，三是信息點(diǎn)播。雖然固網(wǎng)短信有很大的發(fā)展潛力，但和國內兩大運營(yíng)商之還沒(méi)有實(shí)現互聯(lián)互通，大大限制了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且，“家家ｅ”還處于起步階段，中國電信和內容提供商間的合作還不是很廣泛，所以造成目前信息源較少。這是“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展不力的主要原因。和“家家ｅ”業(yè)務(wù)發(fā)展乏力形成鮮明對比的是中國電信的另一項業(yè)務(wù)--來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，卻呈現出如火如荼的發(fā)展勢頭。究其因，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)讓用戶(hù)可以對所來(lái)電一目了然，有直觀(guān)實(shí)用的價(jià)值，切中用戶(hù)的需要，所以它為用戶(hù)所喜歡。從來(lái)電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展的例子，我們可以看出“家家ｅ”業(yè)務(wù)要想走入人們的生活，必須充分利用它的優(yōu)勢開(kāi)發(fā)出為用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的服務(wù)。
開(kāi)發(fā)“殺手锏”業(yè)務(wù)，全面啟動(dòng)市場(chǎng)
既然應用是“家家ｅ”生存的根本，那么到底哪些應用才能算是“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務(wù)呢？
“家家ｅ”最早是以固網(wǎng)短信的概念出現的，所以給人的印象就是基于固定電話(huà)的短信息平臺。這種誤導恰恰淹沒(méi)了“家家ｅ”更有價(jià)值的應用的開(kāi)發(fā)。的確，“家家ｅ”具有發(fā)送短信息的功能，但與更具個(gè)性化的手機比起來(lái)劣勢明顯。目前中國聯(lián)通和中國移動(dòng)已經(jīng)實(shí)現了互聯(lián)互通，而“家家ｅ”和兩大運營(yíng)商之間還沒(méi)有實(shí)現互聯(lián)互通，這無(wú)形中又給“家家ｅ”在短信發(fā)送上增添了障礙。因此，盡管固網(wǎng)短信具有很大的發(fā)展潛力，但它并不是“家家ｅ”吸引用戶(hù)的利器。
“家家ｅ”的“殺手锏”業(yè)務(wù)必須是其廣泛性與用戶(hù)的生活緊密相關(guān)。業(yè)界普遍認為“家家ｅ”具有可深挖的“殺手锏”業(yè)務(wù)有信息服務(wù)功能、電子商務(wù)功能、信息媒體功能等。
“家家ｅ”話(huà)機寬大的屏幕和操作簡(jiǎn)便的鍵盤(pán)使得它成為信息發(fā)布的好平臺。用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作訂制自己所需要的信息，如新聞、天氣預報、電視節目預告。還可以實(shí)現發(fā)布通知、留便條等等功能。當然，信息訂制離不開(kāi)內容提供商的合作。今年初，原中國電信集團副總經(jīng)理冷榮泉正式對外宣布，中國電信準備與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)內容提供商ＩＣＰ捆綁，建立類(lèi)似美國在線(xiàn)模式的“中國在線(xiàn)”。“中國在線(xiàn)”將提供專(zhuān)業(yè)化的、實(shí)用化的、精品化的、操作簡(jiǎn)單化的頻道信息服務(wù)。如果該項計劃能夠順利地得以實(shí)現，那么對“家家ｅ”的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。
隨著(zhù)人們生活水平的提高，銀行、證券交易所、彩票發(fā)行站和人們的生活越來(lái)越緊密，用戶(hù)希望能以更方便的方式實(shí)現和這些地方的資金來(lái)往。而“家家ｅ”的電子商務(wù)功能可以幫助用戶(hù)實(shí)現自助繳費、自助銀行、股票交易、彩票買(mǎi)賣(mài)等簡(jiǎn)單的付費。
信息媒體功能是“家家ｅ”最具深挖的業(yè)務(wù)。由于固定電話(huà)有著(zhù)固定性和廣泛性，固網(wǎng)短信可在社區管理、企業(yè)內部管理、等領(lǐng)域成為有效的信息載體，與企業(yè)、內容提供商、政府、社團等緊密合作，通過(guò)固網(wǎng)短信這個(gè)業(yè)務(wù)平臺為市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)管理、社區管理、公共管理提供服務(wù)。如武漢電信短信中心率先在社區與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布社小區物業(yè)管理“家家ｅ”電話(huà)號碼，物業(yè)管理公司可２４小時(shí)、全方位地通過(guò)“家家ｅ”信息電話(huà)和人工臺１１８６８接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時(shí)間內為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車(chē)維修等服務(wù)。而物業(yè)管理公司也可以向業(yè)主發(fā)布社區的最新管理信息，為業(yè)主提供方便。
“家家ｅ”發(fā)展需要技術(shù)與市場(chǎng)共同驅動(dòng)
無(wú)論從通信業(yè)自身發(fā)展規律還是從社會(huì )發(fā)展規律角度看，發(fā)展技術(shù)的目的都在于應用，在于推動(dòng)信息通信業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步。新技術(shù)的發(fā)展必須要有一個(gè)適合人們消費的市場(chǎng)，有一個(gè)適合應用的業(yè)務(wù)來(lái)支撐，只談技術(shù)的先進(jìn)性是不夠的，要研究市場(chǎng)在哪里，下大力氣對市場(chǎng)和應用進(jìn)行開(kāi)發(fā)和引導，努力將潛在的需求轉化為現實(shí)的消費。同樣，沒(méi)有應用，“家家ｅ”也無(wú)法形成規模，沒(méi)有規模難有效益。“家家ｅ”的發(fā)展需要技術(shù)與市場(chǎng)共同驅動(dòng)。日本和韓國在固定電話(huà)信息化應用方面已經(jīng)走在了我們前面。日本和韓國的電話(huà)媒體業(yè)務(wù)能夠快速發(fā)展，很大原因取決于它有眾多的內容提供商的支持，能夠提供適合各種用戶(hù)需求的內容。日本和韓國在發(fā)展固定電話(huà)信息化上的成功經(jīng)驗很值得中國電信學(xué)習，在發(fā)展“家家ｅ”時(shí)應充分了解國內市場(chǎng)的消費需求，和內容提供商尋找到一條贏(yíng)利的合作模式。通過(guò)和內容提供商的組合與業(yè)務(wù)捆綁，提供用戶(hù)需要的“殺手锏”業(yè)務(wù)。
技術(shù)是為市場(chǎng)服務(wù)的，而市場(chǎng)則是技術(shù)的最終目標。市場(chǎng)既然如此重要，那么“家家ｅ”應該如何開(kāi)拓市場(chǎng)呢？“家家ｅ”的特殊性決定了其必須定位于家庭化、本地化、生活化。中國電信可與各內容提供商聯(lián)合開(kāi)發(fā)拓展信息源，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。同時(shí)還要對“家家ｅ”業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對性的宣傳，讓“家家ｅ”的各項業(yè)務(wù)逐漸深入人心，成為人們生活所必需。同時(shí)中國電信必須在和內容提供商的合作中尋找到一個(gè)雙贏(yíng)的模式，也就是要讓內容提供商看到“家家ｅ”業(yè)務(wù)的發(fā)展前景和贏(yíng)利空間。在雙贏(yíng)的模式下，“家家ｅ”業(yè)務(wù)才能最終得到發(fā)展。
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