走近“一號通”
——北京聯(lián)合創(chuàng )新電信技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理毛愛(ài)科訪(fǎng)談
2002/07/04
電話(huà)、呼機、手機、傳真……，隨著(zhù)現代通訊技術(shù)的發(fā)展，面對不同情況下的通訊需要，人們對于通訊方式也有了越來(lái)越大的選擇權。通訊方式的多樣化，這本身是一件好事，但另一方面也給人們帶來(lái)了不少的麻煩和問(wèn)題：多種通訊方式帶來(lái)通訊費用的增加；眾多號碼的記憶困難；更換號碼后挨個(gè)通知的麻煩等等。為了讓用戶(hù)自主、經(jīng)濟、個(gè)性化的通訊，“一號通”這種全新的服務(wù)模式應運而生。
簡(jiǎn)單而言，“一號通”業(yè)務(wù)就是通過(guò)一個(gè)號碼把以前所有的號碼都整合在了一塊，也就是說(shuō)在理論上只要你知道了對方的“一號通”號碼，就一定能在最短的時(shí)間之內聯(lián)系到對方，此外提供的語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺和來(lái)電篩選服務(wù)又充分保證了用戶(hù)對通訊的完全自主權。
為了更好的了解“一號通”業(yè)務(wù)及其市場(chǎng)，本刊記者日前走訪(fǎng)了目前在“一號通”專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)提供商中處于領(lǐng)先地位的北京聯(lián)合創(chuàng )新電信技術(shù)有限公司技術(shù)經(jīng)理毛愛(ài)科先生。
記：貴公司的市場(chǎng)定位是什么？
毛：隨著(zhù)電信服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈和分工日趨細化，服務(wù)價(jià)值鏈孕育了新的變化。電信運營(yíng)商在增值電信服務(wù)領(lǐng)域所作的探索使得越來(lái)越多的人看到增值通信將會(huì )是電信運營(yíng)商的下一波核心業(yè)務(wù)。聯(lián)合創(chuàng )科要做的事情就是：為基礎電信運營(yíng)商提供一整套的增值電信解決方案，幫助基礎電信運營(yíng)商增強競爭優(yōu)勢。
記：請您對貴公司的“一號通”業(yè)務(wù)、系統和技術(shù)做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
毛：“一號通”業(yè)務(wù)實(shí)現的是一個(gè)號碼接通包括移動(dòng)電話(huà)（中國移動(dòng)/中國聯(lián)通）、固定電話(huà)、尋呼機、語(yǔ)音信箱等多種電信業(yè)務(wù)的新功能，并同時(shí)提供秘書(shū)服務(wù)和移動(dòng)短消息服務(wù)，使用戶(hù)的通信聯(lián)系更加自由、靈活。用戶(hù)在使用中只需對通話(huà)的轉接順序和轉接方式進(jìn)行事先設定，就可以享盡自主通信服務(wù)。
“一號通”系統是建立在我公司的“增值通信平臺”上的一項服務(wù)系統，在此平臺上，我們還提供其他插件式的服務(wù)，包括企業(yè)消息服務(wù)系統、商務(wù)助理服務(wù)、個(gè)性化證券信息服務(wù)、電信托管服務(wù)、消息銀行服務(wù)等等。“一號通”系統可實(shí)現以下八大功能：一號功能、通話(huà)功能、來(lái)電轉接、來(lái)電篩選、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、秘書(shū)臺服務(wù)、通話(huà)記錄管理功能。
用戶(hù)在申請或使用服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)臺、“一號通”服務(wù)網(wǎng)站以及自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)三種方式進(jìn)行。
記：用戶(hù)選擇“一號通”業(yè)務(wù)能夠得到哪些好處？讓用戶(hù)接受“一號通”業(yè)務(wù)最大的障礙是什么？
毛：“一號通”用戶(hù)可分為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)兩大類(lèi)。
對于個(gè)人用戶(hù)中的價(jià)格敏感型用戶(hù)而言，“一號通”可以為他們節省約30%的手機話(huà)費，這是相當可觀(guān)的。而對于功能敏感型的個(gè)人用戶(hù)，特別是對商業(yè)用戶(hù)而言，“一號通”能夠把他們所有的號碼統一成一個(gè)號碼，使通訊成為一個(gè)完整的概念，也為他們提供更大的通訊自主性。此外由于“一號通”業(yè)務(wù)整合了從固定電話(huà)到手機、無(wú)線(xiàn)尋呼機、手機短訊和語(yǔ)音信箱這一整套通訊方案，使通訊的成功率得到了顯著(zhù)的提高，基本上能夠達到100%。
而就企業(yè)用戶(hù)而言，“一號通”對他們更有價(jià)值。除了能夠節省企業(yè)的通信費用開(kāi)銷(xiāo)外，“一號通”還能通過(guò)對一系列通信方式的整合來(lái)提供一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的“企業(yè)秘書(shū)”，解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶(hù)的溝通問(wèn)題。這種解決方案能夠達到呼叫中心的效果，但在價(jià)格上卻占有絕對的優(yōu)勢。
至于最大的使用障礙，我認為應該是“換號”的問(wèn)題，用戶(hù)需要增添一個(gè)新的號碼。
記：我國目前都有哪些地方和哪幾家運營(yíng)商開(kāi)通了“一號通”業(yè)務(wù)？提供系統的廠(chǎng)商都有哪些？
毛：目前國內四川電信和沈陽(yáng)鐵通等都開(kāi)通了“一號通”業(yè)務(wù)。系統提供商主要有聯(lián)合創(chuàng )科、四川萬(wàn)聯(lián)、上海凱門(mén)等。
記：貴公司“一號通”業(yè)務(wù)市場(chǎng)現狀如何？
毛；目前我們和各大運營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)展了各種形式的合作，包括中國電信、鐵通、中國移動(dòng)等，用戶(hù)發(fā)展也很迅速，已經(jīng)形成了一個(gè)較大規模的用戶(hù)群。
記：目前提供“一號通”系統的廠(chǎng)商不少，您如何看待與他們之間的競爭，貴公司的競爭優(yōu)勢怎么體現？
毛；我們認為市場(chǎng)需要競爭，這不僅對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，對廠(chǎng)商自己來(lái)說(shuō)都是一件好事。
目前提供“一號通”系統的廠(chǎng)商確實(shí)不少，但是對于新的電信服務(wù)來(lái)講，需要建立新的使用或消費習慣，電信運營(yíng)商關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，更關(guān)心的是如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何建立包括技術(shù)維護、服務(wù)運營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)這樣完整的經(jīng)營(yíng)模式，更關(guān)心的是如何利用產(chǎn)品盈利或建立競爭優(yōu)勢。因此運營(yíng)商對新電信設備廠(chǎng)商的要求是多方面的。
我想我們的優(yōu)勢應該表現在以下幾個(gè)方面：
首先是產(chǎn)品設計來(lái)講，我們的產(chǎn)品應該說(shuō)是非常客戶(hù)化和實(shí)用化的，客戶(hù)化表現在產(chǎn)品的服務(wù)功能方面，服務(wù)設計完全來(lái)源于市場(chǎng)，是經(jīng)過(guò)最終客戶(hù)實(shí)際使用和充分溝通的。實(shí)用化表現在產(chǎn)品的運用方面。充分考慮了運營(yíng)商如何提高服務(wù)質(zhì)量和如何方便的運營(yíng)管理，如與銀行聯(lián)網(wǎng)，解決用戶(hù)開(kāi)戶(hù)、繳費問(wèn)題；與零售商、代理商聯(lián)網(wǎng)，解決營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題；客戶(hù)服務(wù)設計，充分考慮客戶(hù)方便的與運營(yíng)商溝通等。
其次是如何幫助運營(yíng)商解決市場(chǎng)問(wèn)題：從產(chǎn)品的市場(chǎng)調研、功能設計、品牌設計、廣告設計、產(chǎn)品包裝、渠道設計到完整的營(yíng)銷(xiāo)方案等。之所以我們能為運營(yíng)商提供這些服務(wù)，是因為我們公司有一支實(shí)力強大、經(jīng)驗豐富的市場(chǎng)咨詢(xún)隊伍。這支隊伍已經(jīng)成立了五年之久，一直從事通信行業(yè)內的市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)策劃等咨詢(xún)工作，他們累積了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗。
記：您如何看待“一號通”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景？
毛：一號通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景是非常寬廣的。大家知道電信拆分以后，各大電信運營(yíng)商之間的競爭將更加激烈，其實(shí)各個(gè)運營(yíng)商的資源基本上都是一樣的，所以，要爭取用戶(hù)，就必須要有新的服務(wù)和新的形象來(lái)吸引用戶(hù)。“一號通”業(yè)務(wù)因其對企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)的各種便利和好處必將會(huì )受到用戶(hù)的青睞。因此，我們認為“一號通”業(yè)務(wù)將會(huì )有一個(gè)美好的市場(chǎng)前景！
中國通信網(wǎng)(www.c114.net)
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