虛擬運營(yíng)：另一條電信道路

2002/05/30

　　新中國電信與新中國網(wǎng)通在5月16日正式掛牌了，中國電信業(yè)“5+1”的格局基本形成，這也宣布了中國電信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。而依托于基礎運營(yíng)的增值業(yè)務(wù)也將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。不容忽視的是，在國內電信業(yè)正興起一種新的運營(yíng)方式：“虛擬運營(yíng)”。“虛擬運營(yíng)”的蓬勃發(fā)展，必將把增值業(yè)務(wù)推到一個(gè)新的高度。

　　潤訊在廣東推出的“零手機”（一種送手機的業(yè)務(wù)），曾在業(yè)界引起了不小的震動(dòng)。潤訊并不是聯(lián)通，也不是電信，更不是鐵通，可是潤訊確推出“零手機”，天下沒(méi)有免費的午餐，它是靠什么獲得回報？潤訊雖然沒(méi)有象中國電信，中國聯(lián)通那樣巨大投資的設備，可是它同樣是“運營(yíng)商”，是“虛擬運營(yíng)商”。

　　“虛擬運營(yíng)”并不被國內的許多人了解，在潤迅打著(zhù)“擦邊球”介入“虛擬運營(yíng)”后，刮起了一陣旋風(fēng)，我們不得不把在電信分拆的注意力轉向電信業(yè)的另一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。隨著(zhù)虛擬運營(yíng)的不斷成熟，在描寫(xiě)中國電信業(yè)的格局時(shí)，又將多了一個(gè)新生力量。

　　所謂虛擬運營(yíng)商，是指那些沒(méi)有基礎網(wǎng)絡(luò )而經(jīng)營(yíng)電信或者電信的增值業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商。虛擬運營(yíng)商利用中國電信，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通等基礎電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )設施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細化、個(gè)性化，通過(guò)業(yè)務(wù)代理或者分銷(xiāo)等方式向用戶(hù)提供各種電信增值服務(wù)。

　　虛擬運營(yíng)商的出現并不是偶然的，是社會(huì )分工，市場(chǎng)竟競爭與用戶(hù)需要求的共同作用下出現的。對中國電信等基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果有多余的資源沒(méi)有利用，或者沒(méi)有足夠的精力去開(kāi)展所有的業(yè)務(wù)，如果把一些資源或者業(yè)務(wù)細分出去，與由虛擬運營(yíng)商處于合作的關(guān)系進(jìn)行開(kāi)發(fā)、包裝并銷(xiāo)售給最終用戶(hù)，結果將可能是“雙贏(yíng)”。而市場(chǎng)的日漸激烈競爭迫使服務(wù)提供商必須專(zhuān)業(yè)化，了解市場(chǎng)，提高管理水平，用戶(hù)的需求個(gè)性化的發(fā)展要要求電信服務(wù)商能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。所以說(shuō)，加上用戶(hù)，是“三贏(yíng)”。產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈因此而完整健康發(fā)展。它們之間的合作將會(huì )給雙方都帶來(lái)利潤，并能給用戶(hù)帶來(lái)更豐富和更個(gè)性化的服務(wù)。

　　國內虛擬運營(yíng)商概況　

　　虛擬運營(yíng)商雖然沒(méi)有基礎運營(yíng)商那么強大，但完全可以用“巨頭”來(lái)形容，雖然在國內，虛擬運營(yíng)商還是一新興事物。

　　從國內從事于虛擬運營(yíng)業(yè)務(wù)的大企業(yè)來(lái)看，都不是從一出現開(kāi)始就專(zhuān)職從事于虛擬運營(yíng)的。從這一點(diǎn)看來(lái)，也可以看出，這些“巨頭”們都是半路轉型而來(lái)。這與現在中國對于虛擬運營(yíng)的相關(guān)政策還不明朗有關(guān)。就從目前的格局來(lái)看，主要是目前國內的虛擬運營(yíng)商主要有潤訊、TOM、鴻聯(lián)九五、聯(lián)想、中關(guān)村科技等有限的幾家公司，它們基本構成了國內虛擬運營(yíng)市場(chǎng)的竟爭格局。從業(yè)務(wù)的構成上，這些虛擬運營(yíng)的“主角”們并沒(méi)有把市場(chǎng)推向白熱化，只是在有一些業(yè)務(wù)上存在著(zhù)竟爭。也可以說(shuō)，虛擬運營(yíng)商還處于各自為政，而且在虛擬運營(yíng)方面正處于起步探索階段。

　　潤迅可以說(shuō)是國內虛擬運營(yíng)商的探路者。在九十年代初，潤迅主營(yíng)業(yè)務(wù)還是尋呼，與此同時(shí)，潤迅在國內較早地就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用與尋呼業(yè)務(wù)相結合，推出了電子郵件尋呼、網(wǎng)頁(yè)尋呼、信息點(diǎn)播等一系列新業(yè)務(wù)服務(wù)，有效拓展了市場(chǎng)空間。隨著(zhù)香港尋呼市場(chǎng)的萎縮，潤迅面臨著(zhù)極及嚴峻的生存環(huán)境，多元化成為潤迅的必由之路。潤迅在進(jìn)入大陸市場(chǎng)開(kāi)始向相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。以例如從憑借“地利”與廣東移動(dòng)合作，代理其一部分移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。潤迅成立了電話(huà)服務(wù)中心，先后在滬、京、穗、深建成呼叫中心，客戶(hù)遍及電信、金融和旅游等領(lǐng)域。潤迅還依托品牌優(yōu)勢，在華南、華東地區建立了數百家通信設備及銷(xiāo)售服務(wù)連鎖店，形成了相當規模的服務(wù)分銷(xiāo)和配送體系。在互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候，潤迅乘勢進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。潤迅與廣東移動(dòng)的合作越來(lái)越深入，在代維基站、承包客服中心和代售上網(wǎng)卡上展開(kāi)了更為深入的合作。此外，潤迅公司還提供集群通信、微波通信和網(wǎng)絡(luò )通信等服務(wù)。1996年底至1997年初，廣東包括潤迅在內的7家公司向廣東移動(dòng)注資23億元，購買(mǎi)25萬(wàn)的客戶(hù)移動(dòng)終端設備，經(jīng)營(yíng)期為7年。其中潤迅替廣東移動(dòng)銷(xiāo)售10萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話(huà)號碼，銷(xiāo)售的同時(shí)，還包括話(huà)費收取。潤迅建立起了自己的計費系統平臺，雖然這種合作現在因中國移動(dòng)海外上市而停止，但現在，這10萬(wàn)個(gè)號碼已經(jīng)成為潤迅最大的移動(dòng)虛擬運營(yíng)商的資本。　

　　鴻聯(lián)九五，也是虛擬運營(yíng)不可忽視的力量之一。與潤迅相比，它的發(fā)展軌跡要簡(jiǎn)單得多。其虛擬運營(yíng)的業(yè)務(wù)，一是在電信媒體，多媒體，二是電信應用平臺，如通過(guò)手機短信息鑒別產(chǎn)品真偽的移動(dòng)數碼防偽業(yè)務(wù)；此外就是基礎電信業(yè)務(wù)的轉售和代理了，包括話(huà)務(wù)量批銷(xiāo)發(fā)、IP業(yè)務(wù)、帶寬批發(fā)轉售等業(yè)務(wù)。

　　比較潤迅，鴻聯(lián)九五、TOM、聯(lián)想、中關(guān)村科技等虛擬商運營(yíng)商，還沒(méi)有形成太大的規模化，除了在電信和增值業(yè)務(wù)方面有一些并不新鮮的動(dòng)作之外，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng )新。然而虛擬運營(yíng)畢竟是電信領(lǐng)域內一種可能的盈利模式，在國外，已經(jīng)有人取得了成功。以下就是國外虛擬運營(yíng)的成功經(jīng)驗。

　　國外的成功案例

　　英國維京移動(dòng)(Virgin　Mobile)　是目前世界全球上最成功的虛擬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商運作最成功的例子。

　　2001年4月，維京移動(dòng)被英國權威雜志Mobile　Choice評為“2000年最佳網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商”，而維京移動(dòng)并不擁有任何移動(dòng)通信的基礎設施。維京移動(dòng)它使用的是One　2　One公司的網(wǎng)絡(luò )。由此看來(lái)，對消費者來(lái)說(shuō)，重要的是他們所感受到的服務(wù)，而不是服務(wù)后面所采用的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)。

　　維京移動(dòng)之所以取得成功，既得益于維京移動(dòng)與One　2　One之間緊密的合作，更重要的，是維京移動(dòng)注重資源整合和服務(wù)創(chuàng )新。“這不僅僅是一部移動(dòng)電話(huà)”，這句話(huà)是維京的服務(wù)理念。一旦成為維京的手機用戶(hù)，就可以通過(guò)電話(huà)，享受到購物、旅游、訂票與客房預定等多種服務(wù)。在維京手機上預定“維京太陽(yáng)”和“維京假期”提供的旅游服務(wù)可以得到10％的優(yōu)惠，通過(guò)手機還可以購買(mǎi)和租借維京唱片零售店的錄像帶和DVD。在維京看來(lái)，手機不再僅僅是一個(gè)通訊工具，而是維京整合各種服務(wù)和綁定用戶(hù)的工具。它的核心競爭力在于不斷對客戶(hù)需求進(jìn)行分析，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新。維京在美國與SprintPCS合作，在新加坡與新加坡電信合作，在全球領(lǐng)域內復制自己的成功模式。

　　虛擬運營(yíng)可能是外商的切入點(diǎn)　
　　
　　增值服務(wù)是中國入世后電信首先開(kāi)放的領(lǐng)域。從入世之日起，外商即可以在北京、上海、廣州不受限制地建立合資企業(yè)。4年后，增值服務(wù)領(lǐng)域將向外資全面開(kāi)放。據悉，等待進(jìn)入中國電信市場(chǎng)的外資規模可能不下千億美元。

　　可以預料的是，如果象維京這樣的虛擬運營(yíng)商進(jìn)入中國，即使在相同的價(jià)格下，它所提供的服務(wù)有可能比中國移動(dòng)、中國聯(lián)通這樣的基礎運營(yíng)商更豐富因而具有更強的吸引力。

　　持相反觀(guān)點(diǎn)的人士認為，在目前移動(dòng)和聯(lián)通雙寡頭市場(chǎng)結構下，貿然進(jìn)入移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展虛擬運營(yíng)，有可能得不償失。當年瀛海威在國內首先開(kāi)展ISP業(yè)務(wù)，可以說(shuō)得市場(chǎng)風(fēng)氣之先，但中國電信后來(lái)同樣開(kāi)通了ISP業(yè)務(wù)，瀛海威隨之迅速衰落。

　　虛擬運營(yíng)適合在一個(gè)競爭性的電信市場(chǎng)內發(fā)展。當新興運營(yíng)商需要挑戰舊有的壟斷者時(shí)，借助于虛擬運營(yíng)商的力量往往可以取得事半功倍的效果。聯(lián)通的CDMA就是這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )--要在今年內實(shí)現700萬(wàn)用戶(hù)的銷(xiāo)售目標，對聯(lián)通來(lái)說(shuō)難度不小。如果有能夠提供獨特服務(wù)而且銷(xiāo)售力超強的虛擬運營(yíng)商出現，筆者認為，聯(lián)通會(huì )很樂(lè )意與它合作。這樣的虛擬運營(yíng)商，有可能是外商，也可能是現有的幾家虛擬運營(yíng)商。外商的可能性更大些。畢竟，在增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗上、在公司運營(yíng)資金上、在人員技術(shù)素質(zhì)上，國外虛擬運營(yíng)商具備較大的優(yōu)勢。

　　虛擬運營(yíng)商：美好前景展望就在面前　

　　在中國，虛擬運營(yíng)商能否得到發(fā)展。政府的態(tài)度至關(guān)重要。如果不能解決互聯(lián)互通問(wèn)題和開(kāi)放電信轉售業(yè)務(wù)。那么，我電信業(yè)的充分競爭格局將無(wú)法形成。解決了前一個(gè)問(wèn)題，小的基礎運營(yíng)商就有可能與大的運營(yíng)商展開(kāi)平等的競爭--很可能會(huì )派生出對虛擬運營(yíng)商的需求。而后者則是一個(gè)現實(shí)問(wèn)題，如果繼續把轉售電信業(yè)務(wù)視為基礎電信業(yè)務(wù)，那么，虛擬運營(yíng)將無(wú)法開(kāi)展。例如，同是虛擬運營(yíng)商，維珍在英國可以向用戶(hù)提供維珍品牌的電話(huà)號碼；潤迅和鴻聯(lián)九五在中國卻完全無(wú)能為力。沒(méi)有自己品牌的號碼資源，相關(guān)的服務(wù)創(chuàng )新也就無(wú)從開(kāi)展，也就談不上虛擬運營(yíng)。

　　有消息稱(chēng)信息產(chǎn)業(yè)部已召集現有的虛擬運營(yíng)商們開(kāi)會(huì )，有可能將給虛擬運營(yíng)商發(fā)牌照。令人不解的是，虛擬運營(yíng)商并不直接占用網(wǎng)絡(luò )和頻率資源，完全可以把市場(chǎng)放開(kāi)允許自由競爭。發(fā)放牌照根本就沒(méi)有必要。此外，虛擬運營(yíng)商們聽(tīng)到的另一個(gè)利好消息是，信息產(chǎn)業(yè)部部長(cháng)吳基傳近日宣布，增值電信業(yè)務(wù)可以實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)。

　　對于虛擬運營(yíng)商，香港的態(tài)度比大陸更加開(kāi)明。香港特區已規定基礎運營(yíng)商必須拿出資源的30％由虛擬運營(yíng)商運營(yíng)。這種在法律上強制競爭的辦法，值得大陸有關(guān)部門(mén)借鑒。

　　虛擬運營(yíng)的出現標志著(zhù)電信運營(yíng)領(lǐng)域內分工的深化。虛擬運營(yíng)商可以專(zhuān)注于服務(wù)用戶(hù)，基礎運營(yíng)商則專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )建設和維護。有利于同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)虛擬運營(yíng)商間的競爭，消費者可以同樣的價(jià)格得到更多更好的服務(wù)。也有利于擴大用戶(hù)規模--基礎運營(yíng)商和虛擬運營(yíng)商都能夠賺到更多的錢(qián)。在這樣一個(gè)電信業(yè)分工深化的圖景中，大家都可以得到更多的好處。

　　我們期待中國電信業(yè)有個(gè)美好的前景，因此，我們也期待虛擬運營(yíng)商能夠在某一天開(kāi)始順利的運營(yíng)。

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