追日郵政呼叫中心系統

提供郵政面向社會(huì )的綜合性服務(wù)窗口

讓您的客戶(hù)感覺(jué)從未有過(guò)的方便和輕松

讓您的事業(yè)從此走向成功

概  述

    客戶(hù)服務(wù)中心又稱(chēng)為呼叫中心（Call Center ),是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統，是基于電話(huà)、手機、傳真機、計算機等通信，辦公設備所建立的交互式增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)撥入、手機撥入、傳真撥入，計算機及modem撥號連接和Internet訪(fǎng)問(wèn)等多種方式進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心。用戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)中心的數據庫，按照客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音提示，獲取各種信息咨詢(xún)和信息服務(wù)。

    基于最新計算機和通信集成技術(shù)（CTI）和呼叫中心技術(shù)（Call Center)的追日郵政客戶(hù)服務(wù)中心系統，為用戶(hù)提供全新、全面的郵政領(lǐng)域中的服務(wù)，將是郵政企業(yè)實(shí)現全面客戶(hù)服務(wù)與管理的理想解決方案。

系統十大功能

系統主要特點(diǎn)

    與綠卡相結合，充分發(fā)揮郵政集信息流、物流、資金流為一體的優(yōu)勢，大力發(fā)展綜合增值業(yè)務(wù)，建立無(wú)形柜臺，提高綠卡競爭力

    充分利用郵政綜合網(wǎng)的信息資源優(yōu)勢，強化客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

    利用郵政行業(yè)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng )造出滿(mǎn)足社會(huì )的各種增值新業(yè)務(wù)。

全國郵政呼叫中心總體邏輯結構

郵政呼叫中心的功能定位

    郵政呼叫中心在現有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話(huà)服務(wù)廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用CTI技術(shù)，把綜合網(wǎng)提供的諸多并行的多種業(yè)務(wù)無(wú)縫集成，為綜合網(wǎng)提供一個(gè)集成多種服務(wù)功能為一體的橫向服務(wù)。