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信雅達中標廣州銀行新一代電話(huà)銀行系統項目

2011/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔):信雅達中標廣州銀行新一代電話(huà)銀行系統項目。

　　廣州銀行新一代電話(huà)銀行系統初期規模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構建一個(gè)先進(jìn)的電話(huà)銀行系統，實(shí)現廣州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話(huà)銀行系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　新系統本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶(hù)服務(wù)策略上，新系統采取貴賓客戶(hù)專(zhuān)設熱線(xiàn)和大眾客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)相結合的方式，在確保客服能力的基礎上提升了貴賓客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

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