信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
2011/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時(shí)，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上，新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式，在確�？头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
六枝特区|
富裕县|
福清市|
永新县|
台山市|
德保县|
太保市|
长宁县|
景东|
凤冈县|
周至县|
珲春市|
瓦房店市|
南部县|
陕西省|
安宁市|
襄垣县|
肃宁县|
钦州市|
禄丰县|
延津县|
左贡县|
济宁市|
年辖：市辖区|
玉溪市|
榆中县|
炎陵县|
仁怀市|
丽江市|
兴业县|
宜君县|
鹤壁市|
漳浦县|
湖北省|
宁乡县|
阳城县|
马山县|
武平县|
灵武市|
宾川县|
博野县|