信雅達中標河南工行一體化電話銀行系統(tǒng)

2004/12/30

　　日前，信雅達(600571)在國內(nèi)外眾多一流廠商的競爭中獲勝，中標河南工行一體化電話銀行系統(tǒng)集成建設(shè)。

　　河南工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術(shù)平臺，390路接入中繼，300路IVR，30路OCS，30路IVR外撥，50路座席，50路錄音。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務，是應用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將河南工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務進行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進行傳統(tǒng)業(yè)務的平滑移植外，河南分行自身的特色業(yè)務移植以外，信雅達還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風險預警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應用的領(lǐng)先性，該系統(tǒng)預計2005年3月投產(chǎn)。

　　河南工行電話銀行系統(tǒng)采用了工總行的獨立省模式建設(shè)，由于河南工行自身有較強的技術(shù)實力，行里已經(jīng)自己購買了所有的硬件和軟件，并在工總行獨立省版本上進行了安裝和調(diào)試，但是由于CTI技術(shù)的復雜性、IVR技術(shù)的特殊性、總行版本的不穩(wěn)定性使得系統(tǒng)的建設(shè)遇到了無法逾越的困難，為此銀行決定采用招標方式來尋求公司的合作與幫助�；谛叛胚_公司在山東工行這個工行獨立省模式第一也是唯一的成功試點，及公司在呼叫中心領(lǐng)域多年的市場領(lǐng)導地位和豐富的業(yè)務積累，最后河南行選擇了信雅達公司來完成系統(tǒng)的建設(shè)。

　　工總行一體化電話銀行建設(shè)包括了北京、上海全國呼叫總控中心，黑龍江、寧夏、新疆、青海、海南等分行的托管省建設(shè)，山東、河南等分行的獨立省建設(shè)，目前上述分行的建設(shè)已經(jīng)定型，預計明年將還有多家分行實現(xiàn)獨立省分行的建設(shè)模式，由信雅達公司全部承建工行獨立省模式的經(jīng)驗為明年承建其他獨立省模式完成了技術(shù)和業(yè)務等各方面的充分準備。

中國商業(yè)電訊網(wǎng)

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