信雅達中標吉林建行客戶服務中心系統(tǒng)

銀行事業(yè)部隊韓燕 2004/04/16

　　近日，信雅達公司中標中國建設銀行吉林省分行客戶服務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用華為平臺，全省集中模式，初期建設規(guī)模為180線接入（其中長春地區(qū)90錢，利用PSTN網(wǎng)接入，其它地市共90線，其中每地市10-20線，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路傳真，20路錄音資源。系統(tǒng)核心設備要求可以承受5年內(nèi)的業(yè)務發(fā)展需要，峰值業(yè)務處理能力要求不小于每小時呼入量1萬次，每日8萬次。系統(tǒng)接入設備（PBX）要求具有良好的擴容性和多媒體接入能力，要求可以擴充至900線（30個EI），50坐席。

　　該系統(tǒng)的中標，是信雅達繼去年中標河南、河北、湖北、山西四家建行客戶服務中心系統(tǒng)后，在建行系統(tǒng)內(nèi)建設呼叫中心的又一次成功拓展，進一步保證了信雅達客戶服務中心在業(yè)界領先地位。基于信雅達在業(yè)界九家廠商中脫穎而出一舉中標，建設銀行將通過與信雅達公司的合作，集成雙方各自優(yōu)劣，共同建設國內(nèi)一流的客戶服務中心系統(tǒng)。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

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