信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)被列為2001年度國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目
2002/01/16
近日，經(jīng)國家科技部國科發(fā)計(jì)字[2001]350號(hào)文批準(zhǔn)，信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)同時(shí)入列2001年度國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，與此同時(shí)，信雅達(dá)公司被認(rèn)定為2001年度國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。
今年獲此殊榮的信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進(jìn)入客戶服務(wù)中心，得到自動(dòng)語音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統(tǒng)的語音交流以外還可以利用共享技術(shù)進(jìn)行可視化的交流，通過一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)向客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的全方位服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，可以全面受理精力咨詢、理財(cái)服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個(gè)功能完善的對(duì)外服務(wù)窗口。
另一個(gè)同獲殊榮的項(xiàng)目是信雅達(dá)企業(yè)電子銀行系統(tǒng)，至此，信雅達(dá)公司已有四個(gè)項(xiàng)目入選國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，包括信雅達(dá)票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達(dá)支付密碼系統(tǒng)。
信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
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