我們都是明星
光大銀行 金寶街 金進(jìn) 2011/07/26
來(lái)到新"家"快兩個(gè)月了。因為奧運，因為中國人民百年的夢(mèng)想，我們從天南海北走到了一起。在相遇的那一刻，我們就預見(jiàn)了分離。但，只因為這個(gè)夢(mèng)想，這個(gè)使命，我們緊緊相依。大家庭中多數成員在為期三個(gè)月的志愿者工作中都無(wú)法回家，但他們仍然讓每個(gè)打來(lái)電話(huà)的觀(guān)眾從電話(huà)的那一頭聆聽(tīng)著(zhù)他們美麗的微笑。他們的微笑也同樣感染著(zhù)北京的大街小巷，每每他們經(jīng)過(guò)一個(gè)地方，認識的，不認識的，只要看到他們海藍色的祥云制服，看到那燦爛的星星笑臉，看到他們那充滿(mǎn)青春的臉上蕩漾的花一般的笑容，老奶奶笑了，小朋友笑了，就連胡同里的法國梧桐也樂(lè )開(kāi)了花。不僅因為他們有一個(gè)好聽(tīng)的名字叫"志愿者"，更因為志愿者前面的定語(yǔ)足以讓每個(gè)中國人驕傲和激動(dòng)，這個(gè)定語(yǔ)是—2008北京奧運。
我們的小組中，有一個(gè)最耀眼卻又最平凡的明星。Hendy是個(gè)川妹子，不見(jiàn)她吃辣，卻總聽(tīng)她大贊飯堂各種各樣的北京面點(diǎn)。工作之余，她喜歡在我們的座位周?chē)畞?lái)串去，細數每一個(gè)有可能吸引她，也吸引外國游客眼球的旅游勝地。她有時(shí)會(huì )在臉上涂些胭脂，微泛紅暈，很是好看。她經(jīng)常組織我們在北京各種場(chǎng)所聚會(huì )，古跡，公園，夜店，花樣百出，和她在一起的時(shí)候，永遠不覺(jué)得孤單和乏味。我曾好奇于她的年紀，看起來(lái)像年長(cháng)于我，卻有著(zhù)比我更純真質(zhì)樸的心。可她卻隱藏得很好，讓我以西方人對待女性的禮貌方式對待她的年齡問(wèn)題，就好像在提醒我："小妹妹，雖然我已經(jīng)不再年輕，但我與你們的心，沒(méi)有距離！"有時(shí)我們會(huì )三五成群地輾轉到職場(chǎng)附近的小超市，為炎熱的夏日消消暑。她總是搶著(zhù)為大家買(mǎi)單，卻每次都說(shuō)"下次你們再給我買(mǎi)吧！"可每次都是"上次"，也或者，根本沒(méi)有我們?yōu)樗鳇c(diǎn)什么的那個(gè)"下次"。有時(shí)，我會(huì )覺(jué)得她像我一直未曾謀過(guò)面的姐姐，在我永遠觸及不到的角落，一點(diǎn)一滴地包容著(zhù)我，照顧著(zhù)我。可我知道，她一定不只是我一個(gè)人的姐姐，她身邊的每一個(gè)人，都會(huì )被她小小的溫暖和親切感染著(zhù)。
工作中的Hendy，認真得很，與生活中大大咧咧的她判若兩人。翻開(kāi)她的"觀(guān)眾指南"，密密麻麻全是字。她把每一段觀(guān)賽信息和賽場(chǎng)提示都標注了英文話(huà)術(shù)，每天都要讀上好多遍。
她曾經(jīng)因為強制我們背誦口徑庫落下我在心里對她的不少埋怨，但當我接起一通觀(guān)眾來(lái)電恰巧是口徑庫中問(wèn)題的時(shí)候，我對答如流，我理解了"養兵千日，用兵一時(shí)"的深刻含義。她從來(lái)不會(huì )和我們講一些大道理，卻總是讓我們從最基礎的小事，了解我們工作的重大責任，了解我們志愿者對于奧運，對于中國形象的意義。全國人民耗費巨大人力物力辦好奧運的決心，不能因為小小的一個(gè)我，產(chǎn)生瑕疵。大家都說(shuō)："志愿者的微笑，是北京最好的名片。"可我們呼叫中心的微笑是觀(guān)眾所不能看到的，所以，我們要用我們專(zhuān)業(yè)的知識和良好的服務(wù)，讓國外友人聆聽(tīng)到我們的微笑。也許，讓他們重新認識中國，認識中國人民，就是從這一通微不足道的咨詢(xún)電話(huà)開(kāi)始的。
在hendy自己接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，遇到棘手問(wèn)題，她經(jīng)常到處跑去向同伴求救，然后自己在本子上記錄下同伴的每一句結論，回到座位上又仔細核實(shí)個(gè)清楚，確信無(wú)疑后才將信息告訴來(lái)電的觀(guān)眾。她將典型觀(guān)眾問(wèn)題總結出回答口徑,
讓我們分享每個(gè)點(diǎn)滴。雖然我們聽(tīng)不到對方的反饋，但眼見(jiàn)她眉頭上的愁云早已散開(kāi)，臉上又泛起那美麗的紅暈。
我們每天的工作看似簡(jiǎn)單卻充滿(mǎn)挑戰，也許只是一通簡(jiǎn)單的觀(guān)眾來(lái)電，卻需要每個(gè)同伴齊心協(xié)力創(chuàng )造智慧的結晶。我們的周?chē)刻彀l(fā)生著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴微不足道的小事，可這些小事卻又感動(dòng)著(zhù)每一個(gè)人。Hendy只是這其中平凡的一員，可又是一把光明的火種，照亮我們，也為奧運增輝。
最近，我看到街道兩旁的奧運志愿者正在炎炎烈日下為游客指路；我看到胡同里年過(guò)花甲的老人戴著(zhù)紅袖標巡邏執勤；我看到小小的超市外高高飄揚的五星紅旗；我看到地鐵里稚氣未脫的小朋友給老爺爺讓座……我看到，每一個(gè)市民都佩帶著(zhù)隱型的“星星笑臉”，都是奧運會(huì )的志愿者，
志愿為北京奧運會(huì )的成功出一份力，志愿為世人看到一個(gè)強大，和諧，美好的中國而盡一份責任。為了圓我們百年的奧運夢(mèng)想，每一個(gè)人都傾盡了全力。我們不能像運動(dòng)員一樣站上領(lǐng)獎臺，卻可以和他們一樣看著(zhù)國旗緩緩升起；我們不能像場(chǎng)館志愿者一樣親臨現場(chǎng)參與奧運感受那特別的氛圍，卻一樣能為來(lái)自世界各地的賓客解決最棘手的問(wèn)題，提供最有效的幫助。也許我們不夠閃耀，但我們也是明星，做著(zhù)最平凡的工作，卻用最堅固的城墻，筑起奧運盛世的成功！
有一個(gè)夢(mèng)由我啟動(dòng)，等待著(zhù)你發(fā)自?xún)刃男θ荩ｉ熖炜瘴沂顷囷L(fēng)，把旗幟飛揚到南北西東，誰(shuí)不為人心的光輝感動(dòng)，我的心就是個(gè)光明火種！
CTI論壇報道
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