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用聲音來(lái)微笑

北京中信 金寶街 孫亮 2011/07/26

　　我是助理孫亮，從2008年7月1日正式開(kāi)始登陸上線(xiàn)，截止到8月20日奧運會(huì )結束前4天，接起電話(huà)幾千余通，工作以英文為主要語(yǔ)種的觀(guān)眾服務(wù)。在這段時(shí)間志愿者的工作十分辛苦，但想到服務(wù)于全世界我們都倍感光榮。每個(gè)成員本著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守的原則，在前期工作中認真參加總值班室領(lǐng)導安排的各種內部，外部，同語(yǔ)種，不同語(yǔ)種的撥測，并在撥測過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正問(wèn)題。填寫(xiě)好每天應該遞交的統計表格。在后期奧運會(huì )開(kāi)始之后，專(zhuān)注接聽(tīng)每一通電話(huà)，竭盡所能爭取能為每位致電的觀(guān)眾解決問(wèn)題，使他們在掛機后都能得到一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
　　

　　在這段不長(cháng)的時(shí)間組員都曾因烈日炎炎流淌過(guò)辛勤的汗水，也曾因錯過(guò)無(wú)數場(chǎng)奧運比賽灑下難忘的眼淚，默默為奧運會(huì )的成功舉辦奉獻自己的一份力量。

　　同時(shí)志愿者們都積極參加了上級領(lǐng)導組織安排的各項活動(dòng)，如：有的參加了卡拉ok五礦賽區大獎賽，并在比賽中以?xún)?yōu)異成績(jì)通過(guò)了預賽選拔。有的參加了總值班室組織的各分中心知識PK比賽，并再考試中取得不錯的成績(jì)。有的在志愿者雜志編輯社工作，在工作中做出了突出貢獻。大家也利用業(yè)余休息時(shí)間基本上全體參加了支援賽場(chǎng)安檢的活動(dòng)，有些志愿者還連續兩天都參加了這個(gè)高強度的工作。另外我們也在每天上班下班的過(guò)程中熱心的幫助了很多在公交車(chē)站，地鐵站，街道上遇到困難的來(lái)自國內外的觀(guān)眾。雖然很累，但我們有從沒(méi)有過(guò)的成就感和自豪感。

　　在日常生活中，氣氛和諧穩定，團結友愛(ài)，緊張放松，嚴肅活潑。堅持發(fā)揚團隊合作的精神在工作中互相幫助與鼓勵，在生活上相互關(guān)心和支持，我在擔任助理一職時(shí)也嚴格遵守以各組員為中心的基本原則努力開(kāi)展工作，加強團隊建設。

　　當然團隊在工作中也存在一些問(wèn)題，發(fā)生了一些投訴事件，雖然當時(shí)存在很多客觀(guān)不確定性因素，但是由此我也發(fā)現我工作過(guò)程中還有一些沒(méi)有做到位的地方。通過(guò)一次次的總結，我們都感覺(jué)自己一直在進(jìn)步，在成長(cháng)。這次志愿者的經(jīng)歷將會(huì )成為我們一生中最難忘也是帶給我最多的經(jīng)歷之一。最近每個(gè)小組都配備了一名知識語(yǔ)言都很過(guò)硬的專(zhuān)家，這讓我們安心不少，但大家都極力向專(zhuān)家學(xué)習溝通，力爭自己也成為一名專(zhuān)家帶給觀(guān)眾更多更好的服務(wù)。

　　人說(shuō)付出都是有回報的，有人會(huì )問(wèn)志愿者有什么回報啊？只有當自己成為一名志愿者時(shí)，我們才知道我們的付出，回報是我們這一生中最珍貴的回憶。

　　雖然奧運的工作馬上就要結束了，但是很快新的工作又要開(kāi)始了，我們一向都秉承堅持到底的優(yōu)良傳統，目前還沒(méi)有接到有志愿者臨陣退縮的消息，都非常迫切的希望能夠繼續參加接下來(lái)即將在北京舉辦的2008年夏季殘疾人奧運會(huì )，我相信通過(guò)了奧運會(huì )這段時(shí)間的磨礪與考驗，我們都積累了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)意識，和服務(wù)精神來(lái)迎接新的挑戰。用我們的聲音讓所有的觀(guān)眾感受到志愿者的“微笑”！

CTI論壇報道


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