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用聲音來微笑

北京中信金寶街孫亮 2011/07/26

　　我是助理孫亮，從2008年7月1日正式開始登陸上線，截止到8月20日奧運會結束前4天，接起電話幾千余通，工作以英文為主要語種的觀眾服務。在這段時間志愿者的工作十分辛苦，但想到服務于全世界我們都倍感光榮。每個成員本著兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守的原則，在前期工作中認真參加總值班室領導安排的各種內部，外部，同語種，不同語種的撥測，并在撥測過程中能及時發(fā)現問題，糾正問題。填寫好每天應該遞交的統計表格。在后期奧運會開始之后，專注接聽每一通電話，竭盡所能爭取能為每位致電的觀眾解決問題，使他們在掛機后都能得到一個滿意的答案。
　　

　　在這段不長的時間組員都曾因烈日炎炎流淌過辛勤的汗水，也曾因錯過無數場奧運比賽灑下難忘的眼淚，默默為奧運會的成功舉辦奉獻自己的一份力量。

　　同時志愿者們都積極參加了上級領導組織安排的各項活動，如：有的參加了卡拉ok五礦賽區(qū)大獎賽，并在比賽中以優(yōu)異成績通過了預賽選拔。有的參加了總值班室組織的各分中心知識PK比賽，并再考試中取得不錯的成績。有的在志愿者雜志編輯社工作，在工作中做出了突出貢獻。大家也利用業(yè)余休息時間基本上全體參加了支援賽場安檢的活動，有些志愿者還連續(xù)兩天都參加了這個高強度的工作。另外我們也在每天上班下班的過程中熱心的幫助了很多在公交車站，地鐵站，街道上遇到困難的來自國內外的觀眾。雖然很累，但我們有從沒有過的成就感和自豪感。

　　在日常生活中，氣氛和諧穩(wěn)定，團結友愛，緊張放松，嚴肅活潑。堅持發(fā)揚團隊合作的精神在工作中互相幫助與鼓勵，在生活上相互關心和支持，我在擔任助理一職時也嚴格遵守以各組員為中心的基本原則努力開展工作，加強團隊建設。

　　當然團隊在工作中也存在一些問題，發(fā)生了一些投訴事件，雖然當時存在很多客觀不確定性因素，但是由此我也發(fā)現我工作過程中還有一些沒有做到位的地方。通過一次次的總結，我們都感覺自己一直在進步，在成長。這次志愿者的經歷將會成為我們一生中最難忘也是帶給我最多的經歷之一。最近每個小組都配備了一名知識語言都很過硬的專家，這讓我們安心不少，但大家都極力向專家學習溝通，力爭自己也成為一名專家?guī)Ыo觀眾更多更好的服務。

　　人說付出都是有回報的，有人會問志愿者有什么回報啊？只有當自己成為一名志愿者時，我們才知道我們的付出，回報是我們這一生中最珍貴的回憶。

　　雖然奧運的工作馬上就要結束了，但是很快新的工作又要開始了，我們一向都秉承堅持到底的優(yōu)良傳統，目前還沒有接到有志愿者臨陣退縮的消息，都非常迫切的希望能夠繼續(xù)參加接下來即將在北京舉辦的2008年夏季殘疾人奧運會，我相信通過了奧運會這段時間的磨礪與考驗，我們都積累了豐富的服務知識，服務經驗，服務意識，和服務精神來迎接新的挑戰(zhàn)。用我們的聲音讓所有的觀眾感受到志愿者的“微笑”！

CTI論壇報道