呼叫中心志愿者前往首都國際機場進行小語種支持
志愿者 范海辛 2011/07/25
今天，我們奧運觀眾呼叫中心志愿者一行十二人前往首都國際機場進行小語種支持。
眾所周知，首都國際機場尤其T3航站作為奧運新國門，成為北京迎接全國，全世界各地旅客的第一景點，不僅僅本身的硬件設(shè)施是游客的第一感受，而且周到、細(xì)致的服務(wù)更會給游客帶來輕松與愉悅，并留下深刻的影響。所以大家倍感責(zé)任重大，都暗暗下決心要把工作做好。
下了輕軌，我們得以目睹這東方巨龍的風(fēng)采，感受它蘊含的魅力，但是我們并沒有過多的留戀景色，而是從隨身的包中拿出語言工具，準(zhǔn)備投入到今日的服務(wù)當(dāng)中。在機場客服經(jīng)理的安排下，我們十二人根據(jù)所學(xué)語種被分到了5個觀眾服務(wù)停，向前來觀看奧運比賽的外國觀眾提供語言服務(wù)，使他們在遙遠(yuǎn)的異國他鄉(xiāng)也能找到回家的感覺。
同學(xué)們積極的與所在服務(wù)停的志愿者溝通熟悉著T1、T2、T3的相關(guān)信息，并且努力翻譯到本專業(yè)語言，同時中，英，小語種運用為旅客提供力所能及的信息服務(wù)。由于服務(wù)停座位有限，我們索性就站在服務(wù)停兩旁，主動上前為旅客答疑解惑�？柿�，就匆匆忙忙喝口水，累了，就相互鼓勵。不好，這位旅客的語言我們聽不懂，怎么辦？對！我們撥通了12308017，尋求我們總部的多語種支持，問題迎刃而解。呀！這是誰的錢包，來自西語的志愿者不知如何是好，失主一定很焦急，于是在助理的幫助下，我們把錢包送到了機場治安亭，并通過廣播尋找失主。前面出現(xiàn)了一隊身著黃綠相間衣服的巴西拉拉隊，葡萄牙語的志愿者立刻前往幫助。不知不覺到了中午時分，同學(xué)們不約而同的迅速吃完午飯，就又精神百倍的投入到了服務(wù)中去•••
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正是千千萬萬像我們這樣的奧運志愿者充滿著服務(wù)的理念，對奧運的滿腔熱情，無怨無悔地投入到奧運志愿活動中，不斷創(chuàng)造著不凡的成績。觀眾一個贊許的眼神，豎起的大拇指，一句謝謝，都是我們不斷前進的動力。通過我們的微笑，語言，行動傳遞北京的祝福，讓世界各國觀眾了解北京，認(rèn)識北京，感受北京，讓我們永遠(yuǎn)是朋友！
CTI論壇報道
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