呼叫中心志愿者前往首都國際機場(chǎng)進(jìn)行小語(yǔ)種支持
志愿者 范海辛 2011/07/25
今天，我們奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者一行十二人前往首都國際機場(chǎng)進(jìn)行小語(yǔ)種支持。
眾所周知，首都國際機場(chǎng)尤其T3航站作為奧運新國門(mén)，成為北京迎接全國，全世界各地旅客的第一景點(diǎn)，不僅僅本身的硬件設施是游客的第一感受，而且周到、細致的服務(wù)更會(huì )給游客帶來(lái)輕松與愉悅，并留下深刻的影響。所以大家倍感責任重大，都暗暗下決心要把工作做好。
下了輕軌，我們得以目睹這東方巨龍的風(fēng)采，感受它蘊含的魅力，但是我們并沒(méi)有過(guò)多的留戀景色，而是從隨身的包中拿出語(yǔ)言工具，準備投入到今日的服務(wù)當中。在機場(chǎng)客服經(jīng)理的安排下，我們十二人根據所學(xué)語(yǔ)種被分到了5個(gè)觀(guān)眾服務(wù)停，向前來(lái)觀(guān)看奧運比賽的外國觀(guān)眾提供語(yǔ)言服務(wù)，使他們在遙遠的異國他鄉也能找到回家的感覺(jué)。
同學(xué)們積極的與所在服務(wù)停的志愿者溝通熟悉著(zhù)T1、T2、T3的相關(guān)信息，并且努力翻譯到本專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，同時(shí)中，英，小語(yǔ)種運用為旅客提供力所能及的信息服務(wù)。由于服務(wù)停座位有限，我們索性就站在服務(wù)停兩旁，主動(dòng)上前為旅客答疑解惑。渴了，就匆匆忙忙喝口水，累了，就相互鼓勵。不好，這位旅客的語(yǔ)言我們聽(tīng)不懂，怎么辦？對！我們撥通了12308017，尋求我們總部的多語(yǔ)種支持，問(wèn)題迎刃而解。呀！這是誰(shuí)的錢(qián)包，來(lái)自西語(yǔ)的志愿者不知如何是好，失主一定很焦急，于是在助理的幫助下，我們把錢(qián)包送到了機場(chǎng)治安亭，并通過(guò)廣播尋找失主。前面出現了一隊身著(zhù)黃綠相間衣服的巴西拉拉隊，葡萄牙語(yǔ)的志愿者立刻前往幫助。不知不覺(jué)到了中午時(shí)分，同學(xué)們不約而同的迅速吃完午飯，就又精神百倍的投入到了服務(wù)中去•••
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正是千千萬(wàn)萬(wàn)像我們這樣的奧運志愿者充滿(mǎn)著(zhù)服務(wù)的理念，對奧運的滿(mǎn)腔熱情，無(wú)怨無(wú)悔地投入到奧運志愿活動(dòng)中，不斷創(chuàng )造著(zhù)不凡的成績(jì)。觀(guān)眾一個(gè)贊許的眼神，豎起的大拇指，一句謝謝，都是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。通過(guò)我們的微笑，語(yǔ)言，行動(dòng)傳遞北京的祝福，讓世界各國觀(guān)眾了解北京，認識北京，感受北京，讓我們永遠是朋友！
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