奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心業(yè)務(wù)助理培訓有感
亮亮 2011/07/21
因為多數呼叫中心人員都是首次接觸呼叫中心工作，奧運會(huì )將至，“如何服務(wù)好奧運、服務(wù)好大家，做好助理工作”成了奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心每一名業(yè)務(wù)助理所擔憂(yōu)的問(wèn)題。
鑒于此情況，奧組委領(lǐng)導特地邀請了全國知名管理學(xué)專(zhuān)家、中國科學(xué)院研究生院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院首席研究員張瑜教授，對大家提供了一套題為“有效的管理者”的培訓教程，對世界頂級管理大師彼得•德魯克的現代管理培訓教程給大家進(jìn)行了一次生動(dòng)的再現，并結合中國的實(shí)際提供了豐富的綜合案例，讓大家進(jìn)行了學(xué)習與探討。
張瑜教授是曾同錢(qián)學(xué)森院士并肩戰斗過(guò)的國內外知名專(zhuān)家，大家都十分珍惜這次難能可貴的機會(huì )，十分積極主動(dòng)地去思考、認真筆記。雖然五天的課程被壓縮到了四天，每天連續四個(gè)多小時(shí)的授課，但大家都認真聽(tīng)講，沒(méi)有人叫苦叫累。
此前奧組委的領(lǐng)導同志十分重視對廣大志愿者的培訓教育，助理及主管以上人員的集中培訓就進(jìn)行了兩次，足見(jiàn)他們對此的重視和對奧運觀(guān)眾呼叫中心的巨大希望。相信我們也一定會(huì )不負眾望，以良好的精神風(fēng)貌，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，輔助大家做好奧運觀(guān)眾呼交中心工作。
CTI論壇報道
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