奧林匹克的豐碑，在2008年8月鑄就
招商銀行遠程銀行副總經(jīng)理 藍益民 2011/07/21
8月的北京，綠樹(shù)如蔭，鮮花盛開(kāi)。8月的北京，景色秀美，風(fēng)光如畫(huà)。這是一個(gè)豐收的季節。這是一個(gè)鑄造輝煌的月度。
8月24日晚，熊熊燃燒了16天的第二十九屆夏季奧林匹克運動(dòng)會(huì )的圣火，在全世界人民和現場(chǎng)十萬(wàn)名觀(guān)眾的注目下，在北京國家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢頂部的祥云火炬緩緩熄滅。
人們帶著(zhù)甜美燦爛的笑容，載歌載舞，迎接這一歷史時(shí)刻的到來(lái)，歡慶中國這一泱泱大國創(chuàng )造的奇跡。人們帶著(zhù)難以割舍的情懷，依依不舍，惜別這片充滿(mǎn)激情的熱土，感謝中國人民真摯友好的情意。
在第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )上，以鳥(niǎo)巢、水立方等一大批代表當今世界最新設計理念、最新設計風(fēng)格、最全使用功能、最佳環(huán)保節能技術(shù)、最好比賽和觀(guān)賽效果的世界頂級場(chǎng)館的投入使用，為運動(dòng)員創(chuàng )造佳績(jì)提供了一流的場(chǎng)館保障。
奧運村則以舒適、環(huán)保、安全、恬靜、溫磬的優(yōu)美環(huán)境，為全世界各國運動(dòng)員和教練員提供了一流居住、休閑的場(chǎng)所。先進(jìn)的興奮劑檢測手段，齊全的興奮劑檢測方式，高密度的興奮劑抽樣比例，保證了本屆奧運會(huì )是歷史上最干凈的一屆奧運會(huì )。以地鐵和城鐵五號線(xiàn)、八號線(xiàn)、十號線(xiàn)、十三號線(xiàn)等軌道交通骨干線(xiàn)的投入使用，與原有一號線(xiàn)、二號線(xiàn)，構成了北京四通八達的現代化軌道交通網(wǎng)絡(luò )。奧運專(zhuān)用通道和奧運專(zhuān)用公交車(chē)的開(kāi)通，單雙號制度的實(shí)行，為奧運會(huì )的成功舉辦提供了便利的交通條件,等等，等等。
在8月24日奧運圣火熄滅的之際，北京以事實(shí)向全世界宣告：第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )，以204個(gè)國家和地區所有奧林匹克成員全體參加的記錄，實(shí)現了奧林匹克運動(dòng)“和平、友誼、進(jìn)步"的奧林匹克宗旨。以創(chuàng )意新穎，規模宏大，場(chǎng)面壯觀(guān)，文化深厚的高水平開(kāi)幕式，吸引了全世界近70個(gè)國家的國家元首、政府首腦、王室成員蒞臨現場(chǎng)，創(chuàng )造了40億人的奧會(huì )運開(kāi)幕式收視記錄。
以破38項世界紀錄，破85項奧運會(huì )記錄，實(shí)現了"更快、更高、更強"的奧林匹克精神。以55個(gè)國家?jiàn)Z得金牌，占參賽國27％的比例；87個(gè)國家獲得獎牌，占參賽國43％的覆蓋面，創(chuàng )造了歷屆奧運會(huì )金牌和獎牌國家分布最廣的記錄。
中國運動(dòng)員也取得了金牌51枚，名列金牌排行榜第一位，獎牌總數首次達100枚的優(yōu)秀業(yè)績(jì)。中國金牌占奧運會(huì )總金牌的比例為17％，與人口大國和東道主國應有的地位相匹配。一串串閃光的數據，一個(gè)個(gè)歷史記錄，實(shí)現了七年前，北京向國際奧委會(huì )和全世界人民，要把北京奧會(huì )運辦成一屆，科技奧運，綠色奧運，人文奧運和歷史上最好的“有特色，高水平”運動(dòng)會(huì )的莊嚴承諾。
在奧運會(huì )成功舉辦的過(guò)程中，8萬(wàn)名賽會(huì )志愿者，40萬(wàn)名的城市志愿者，100萬(wàn)社會(huì )志愿者起了舉足輕重的重要的作用。在這8萬(wàn)名賽會(huì )志愿者中，1425名奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者，發(fā)揮了獨特的作用。4個(gè)職場(chǎng)，35種語(yǔ)言，500個(gè)坐席，創(chuàng )造了奧運會(huì )舉辦以來(lái)，完全由志愿者組建，規模最大，坐席最多，語(yǔ)種最豐富，服務(wù)時(shí)間最長(cháng)的奧運觀(guān)眾呼叫中心的歷史記錄。
北京奧運觀(guān)眾呼叫中心自7月1日對外開(kāi)通以來(lái)，共接到觀(guān)眾和廣大人民群眾撥打的電話(huà)23.2萬(wàn)通，日均通話(huà)量達4200通，其中：奧運期間，日通話(huà)超過(guò)1萬(wàn)通。最大日話(huà)務(wù)量達1.8萬(wàn)通。創(chuàng )造了沒(méi)有一起重大投訴事件，日均來(lái)電接通率達98.30%的行業(yè)先進(jìn)水平，遠高于籌建時(shí)確定的90%的目標線(xiàn)，體現了奧運觀(guān)眾呼叫中心高水平的運行能力與服務(wù)水準。
奧運期間，呼叫中心共派出英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、餓語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、粵語(yǔ)等語(yǔ)種，計325人次參與了機場(chǎng)、北區場(chǎng)館、舉重館等場(chǎng)館的語(yǔ)言支持活動(dòng)，保證了各場(chǎng)館，觀(guān)眾語(yǔ)言交流的暢通，和安檢、賽場(chǎng)秩序的井然。偉大的事業(yè)，源于崇高的精神，崇高的精神，推動(dòng)偉大的事業(yè)。北京奧運會(huì )的圓滿(mǎn)成功，給我們留下了極為豐厚的精神遺產(chǎn)。
尤為寶貴的是，在籌辦和舉辦奧運會(huì )過(guò)程中形成的“志愿者精神”。
志愿者精神，是為國爭光的愛(ài)國精神。不管志愿者來(lái)自那個(gè)單位，不管志愿者提供何種服務(wù)，不管志愿者使用那種語(yǔ)言，不管志愿者年齡長(cháng)幼，都是為了一個(gè)目標，實(shí)現中華民族百年奧運的夢(mèng)想，促進(jìn)奧林匹克運動(dòng)在全世界的發(fā)展。把為祖國爭光，為奧運添彩作為自己的自覺(jué)行動(dòng)。
志愿者精神，是全心投入的奉獻精神。志愿者在服務(wù)過(guò)程中，不僅要奉獻志愿者的知識、技能和時(shí)間，甚至還要奉獻錢(qián)財。在奧運服務(wù)的過(guò)程中，志愿者是沒(méi)有任何報酬和補貼的。在服務(wù)過(guò)程中，硬件不行，軟件補。在服務(wù)方式上，有條件要上，沒(méi)有條件，創(chuàng )造條件也要上。在工作地點(diǎn)上，那里需要，那里搬。只要奧運會(huì )有需要，起早貪黑，在所不辭。每天服務(wù)時(shí)間，早晨7時(shí)，到晚上10時(shí)，雷打不動(dòng)。志愿者精神，是高標準，嚴要求的敬業(yè)精神。呼叫中心的信息咨詢(xún)員上崗前，要經(jīng)過(guò)脫崗學(xué)習，嚴格考試，內部撥測，外部撥測等測試，檢驗合格后，方能上崗。業(yè)務(wù)助理，要經(jīng)過(guò)專(zhuān)職的培訓，才能履行職責。對于不能馬上回答的問(wèn)題，要落實(shí)后，再回撥。對于來(lái)電的抱怨，要撫平后，方能掛線(xiàn)。
志愿者精神，是不斷開(kāi)拓的創(chuàng )新精神。《說(shuō)文》有言，“志，意也。愿，謹也。”志即是意愿，志趣，愿即愿意，前者乃行動(dòng)之引，后者為舉止所系。正因為如此，在志愿者服務(wù)的過(guò)程中，才不斷創(chuàng )造出一個(gè)又一個(gè)，感人肺腑的動(dòng)人故事。
志愿者精神，是精誠團結的團隊精神。在呼叫中心的志愿者隊伍中，有在呼叫行業(yè)運行管理多年的專(zhuān)家，也有從事語(yǔ)言翻譯工作多年，具有多年國外工作經(jīng)驗的專(zhuān)門(mén)人才，還有在大學(xué)就讀，沒(méi)有任何社會(huì )閱歷，但熱情高漲的年輕學(xué)生。大家知識結構和閱歷各異，但在為觀(guān)眾服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論在職場(chǎng)，還是在場(chǎng)館都體現良好的合作精神。
如果說(shuō)， 2008年8月的北京奧運會(huì )，在場(chǎng)館建設、參賽人數，觀(guān)賽觀(guān)眾，運動(dòng)員成績(jì)等方面，創(chuàng )造了無(wú)數的記錄，豎立起了座座豐碑的話(huà)。那么，志愿者的形象和表現，在全世界人們的心中，豎立起來(lái)的豐碑，及觀(guān)眾呼叫中心的獨特作用，就像喜馬拉雅山一樣的高聳，像馬里亞納海溝一樣的深邃。讓所有志愿者在為奧運奉獻的歷程中，在2008年8月，都有自己心中一座巨大無(wú)比高聳入云的豐碑。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
秭归县|
漳浦县|
拉萨市|
出国|
准格尔旗|
山东省|
花莲市|
安仁县|
绥芬河市|
蓝田县|
蒙城县|
班玛县|
新巴尔虎右旗|
汕头市|
沧源|
长泰县|
杨浦区|
天门市|
蓬安县|
凤冈县|
双江|
于田县|
富蕴县|
普兰县|
砚山县|
黄陵县|
许昌市|
星子县|
邳州市|
会宁县|
永平县|
宁化县|
长宁区|
罗山县|
西安市|
汾西县|
成都市|
仙居县|
苍南县|
曲阜市|
定襄县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444