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精彩奧運暫歇，志愿精神永存——有感奧運志愿者工作

招商銀行 金寶街 陳晨 2011/07/27

　　百年的夢(mèng)想、七年的期盼、四年的等待，13億中國人終于在2008年夢(mèng)圓東方。如果說(shuō)奧運會(huì )和殘奧會(huì )帶給全世界人民的是興奮和欣喜、是突破和超越、是尊重和友誼，那么奧運會(huì )和殘奧會(huì )志愿者帶來(lái)的就是面對面的甜美微笑，而奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者帶來(lái)的則是綻放微笑的聲音。

　　三個(gè)月前，來(lái)自各個(gè)金融行業(yè)呼叫中心的志愿者整裝待發(fā)，從祖國的五湖四海奔赴北京，加上高校的學(xué)生志愿者和在國外工作多年的專(zhuān)家志愿者，組成了奧運觀(guān)眾呼叫中心一千多人的志愿者團隊。作為觀(guān)眾呼叫中心的志愿者，我們懷著(zhù)激動(dòng)的心情、載著(zhù)圣潔的夢(mèng)想、負著(zhù)光榮的使命開(kāi)始了我們注定不平凡的奧運之旅。

　　此時(shí)此刻，回首過(guò)往的九十天時(shí)光，剛抵京時(shí)莊嚴的誓師大會(huì )仍然歷歷在目，奧運前夕在鳥(niǎo)巢、水立方中心區踏勘學(xué)習的場(chǎng)景還清晰地在腦海中回蕩，各種專(zhuān)業(yè)知識、英語(yǔ)和禮儀文化的培訓也仿佛如在昨日。志愿者工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴更是不勝枚舉。

　　清楚地記得從呼叫中心啟動(dòng)第一天起，耳麥就成了常伴我們左右的好伙伴，她把我們每一位志愿者的聲音傳遞給來(lái)自五大洲的觀(guān)眾。這些聲音不論語(yǔ)種，同樣甜美，充滿(mǎn)微笑。我們的工作是把奧運會(huì )和殘奧會(huì )的相關(guān)信息通過(guò)電話(huà)傳達給觀(guān)眾。有時(shí)觀(guān)眾會(huì )詢(xún)問(wèn)同樣一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )耐心地重復幾句話(huà)；有時(shí)觀(guān)眾會(huì )一次性詢(xún)問(wèn)幾十個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )迅速地解答。我們的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但量多重復性強，加上三班倒難免身心疲憊。但我們每個(gè)人都清楚，只要是工作時(shí)間，就要以最飽滿(mǎn)的熱情和微笑去對待每一通電話(huà)，每一位觀(guān)眾。因為，這是志愿者的職責，無(wú)可懈怠。

　　志愿者本是一家，自然不分你我。奧運期間場(chǎng)館急需安檢志愿者，觀(guān)眾呼叫中心志愿者奔赴奧林匹克公園北區場(chǎng)館群支援安檢工作，體驗了場(chǎng)館志愿者的辛勤。我們對每位觀(guān)眾露出微笑，都能獲得同樣的笑容或點(diǎn)頭致意，讓我們感到在電話(huà)服務(wù)中體驗不到的微笑的魅力。不同的是眼前是實(shí)實(shí)在在的笑容，讓我們在疲累之余更多地感受到了欣慰。在場(chǎng)館的支援工作中我們也遇到了一些不太配合的觀(guān)眾，但在我們的耐心解釋下還是按規則入場(chǎng)。值得一提的是，參加支援的志愿者有前一天感冒發(fā)燒的，有身體不適中暑的，但沒(méi)有一人退縮，在短暫的休息后又全力投入工作。帶隊領(lǐng)導也都冒著(zhù)烈日引導觀(guān)眾入場(chǎng)，還不時(shí)鼓勵我們，真正是我們以身作則的表率。這些支援工作中的小細節感動(dòng)著(zhù)現場(chǎng)每一位志愿者。

　　工作之余，奧組委還組織了不少文娛活動(dòng)，志愿者風(fēng)采大賽、征文比賽、K歌大賽、踢毽子比賽、棋牌大賽等等，形式各異的活動(dòng)為呼叫中心志愿者提供了互相交流的平臺。尤其讓我們感慨的是，奧組委每月都精心安排一次生日會(huì )，為三個(gè)月中過(guò)生日的志愿者送上最難忘的生日祝福和禮物。正如一位外國專(zhuān)家在生日會(huì )上所言，這是別樣的慶生氛圍，永生值得收藏的珍貴記憶。

　　三個(gè)月的工作和生活中，收獲頗豐，遺憾也在所難免。8月8日晚奧運會(huì )開(kāi)幕式正如火如荼地進(jìn)行，觀(guān)眾呼叫中心近百名志愿者卻仍守在自己的崗位，錯過(guò)了開(kāi)幕式的直播。當天身在職場(chǎng)的我們只能通過(guò)瀏覽官方網(wǎng)站的圖片感受現場(chǎng)的精彩。然而缺憾只是一時(shí)的，可貴的是持之以恒地堅守崗位。觀(guān)眾呼叫中心志愿者值得為自己驕傲，正是那么多人的默默付出，成就了開(kāi)幕式的完美。這也是對志愿者含義最好的詮釋。

　　除了遺憾，這段時(shí)間我們獲得更多的是感動(dòng)。七月初觀(guān)眾呼叫中心開(kāi)通初期劉淇書(shū)記對我們的視察和叮嚀，八月奧運期間劉劍部長(cháng)對我們的探望和寄語(yǔ)，呼叫中心各職場(chǎng)領(lǐng)導對我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)懷和鼓勵，都讓我們感動(dòng)并感謝。而志愿者間的互幫互助，同微笑、共吃苦的精神，更是讓我們感謝這次美麗的邂逅。

　　從七月到九月，三個(gè)月的堅守崗位，九十天的團結作戰，觀(guān)眾呼叫中心的志愿者交上了令觀(guān)眾滿(mǎn)意的答卷。我們付出了很多汗水，也收獲了更多成長(cháng)。“我參與，我奉獻，我快樂(lè )”, 當我們穿上藍色的志愿者制服，在電話(huà)中用聲音綻放微笑，就如同碧藍的晴朗天空時(shí)時(shí)傳播著(zhù)令人舒心的愉悅。我們在幫助他人的同時(shí)自己也收獲了快樂(lè )，獲得了成長(cháng)。奧運會(huì )結束了，殘奧會(huì )閉幕了，但志愿者精神將永不停逝，在我們未來(lái)的人生中發(fā)揚延續，成為我們人生的指路標，督促我們建設更和諧美好的社會(huì )！

CTI論壇報道


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