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固網(wǎng)短信開(kāi)創(chuàng )固網(wǎng)業(yè)務(wù)新模式

2001/10/23

　　盡管截至目前中國電信一直保持低調，但中國電信即將開(kāi)通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對中國電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的潛在競爭對手。在9月20日于天津開(kāi)幕的一次通信展覽會(huì )上，天津電信在其業(yè)務(wù)展示臺上，推出了一項名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務(wù)，引起觀(guān)眾的普遍興趣。此一舉動(dòng)在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國電信固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

　　從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標準已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設備供應商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統平臺、終端（信息電話(huà)）也已正式推出。業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開(kāi)通。各方的準備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)。

　　有一點(diǎn)是肯定的，中國電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話(huà)終端用戶(hù)的一項新業(yè)務(wù)，同時(shí)也是其增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)新途徑。

　　近幾年我國通信市場(chǎng)上的一些重大變化，及由此帶來(lái)的市場(chǎng)競爭，正在相當程度上改變著(zhù)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商傳統的思維。市場(chǎng)導向正在取代傳統的技術(shù)導向的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展思路。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)面向終端用戶(hù)的新業(yè)務(wù)來(lái)“增加收入”成為每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商最為關(guān)心的課題。

　　所謂固網(wǎng)短信，就是利用現有的固定電話(huà)網(wǎng)，向固定電話(huà)用戶(hù)提供多種信息服務(wù)，目前主要包括信息查詢(xún)和短消息兩大類(lèi)。發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，對于中國電信而言是一個(gè)進(jìn)一步挖掘網(wǎng)絡(luò )潛力、充分利用現有資源開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的一個(gè)有效手段。

　　開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，主要需要兩大類(lèi)新設備。其一是網(wǎng)絡(luò )平臺，包括：FSK（頻移鍵控）接入服務(wù)器，CTSI（China Terminal Service Interface）網(wǎng)關(guān)，短信息中心服務(wù)器，短消息網(wǎng)關(guān)，主要負責本地網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互和AAA認證服務(wù)器及計費服務(wù)器；其二是終端，是面向信息服務(wù)業(yè)務(wù)而特別設計的，從外觀(guān)上看，它在普通電話(huà)機的基礎上增加了一個(gè)顯示屏和若干功能按鍵。它可以通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )從服務(wù)器上自動(dòng)下載菜單，并可在用戶(hù)操作使用過(guò)程中向用戶(hù)提供相應的功能提示。

　　對于中國電信現有的覆蓋全國的電話(huà)網(wǎng)，開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)是比較方便的，網(wǎng)絡(luò )本身無(wú)需變動(dòng)，只增加上述網(wǎng)絡(luò )平臺設備即可，投資也不會(huì )太大。可以說(shuō)對中國電信現有的網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行了很好的利用。如果一定要說(shuō)設備可能會(huì )對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，那么可能的問(wèn)題會(huì )在終端方面。

　　使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，終端用戶(hù)必須使用新式的電話(huà)機。上海貝爾稱(chēng)之為“信息電話(huà)”。

　　有人就固網(wǎng)短信與移動(dòng)短信的用戶(hù)終端價(jià)格進(jìn)行過(guò)比較，認為現在用戶(hù)新購或更換的手機，一律都具有短信收發(fā)功能。也即是說(shuō)，移動(dòng)用戶(hù)并不需要為短信功能多支付什么。而具有信息收發(fā)功能的電話(huà)機與普通固定電話(huà)機之間有差價(jià)，這就構成了用戶(hù)的初始擁有成本。表面上看，這個(gè)“初始擁有成本”可能會(huì )成為開(kāi)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的障礙。事實(shí)上，這個(gè)“初始擁有成本”更多的是一個(gè)財務(wù)概念，即假如一部信息電話(huà)機賣(mài)500元，普通電話(huà)機200元，則為了使用固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)，終端用戶(hù)需要“多付300元”。

　　據了解，上海貝爾已經(jīng)推出的信息電話(huà)的價(jià)格，與現有的中高檔普通電話(huà)機大致在一個(gè)水平上。其主要功能則包括信息查詢(xún)與點(diǎn)播、短消息收發(fā)、個(gè)人助理功能（PDA）和普通模擬電話(huà)的功能。信息電話(huà)是現有普通電話(huà)機的升級換代產(chǎn)品，也可以看作是一種功能非常豐富的新型電話(huà)機。對于本來(lái)就要購買(mǎi)電話(huà)機的有一定經(jīng)濟能力的固定網(wǎng)新增用戶(hù)，或者需要更換電話(huà)機的現有用戶(hù)，“多付300元”的概念顯然是不成立的。如果從為了更方便的獲取信息的角度來(lái)看，其成本更是遠遠低于手機和電腦。

　　其實(shí)，將固網(wǎng)信息電話(huà)與手機、電腦比較，不是很合適的一種做法。它們之間不是完全的排斥，更多的應該是互補關(guān)系。與手機、電腦相比，信息電話(huà)最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息。與電視、報紙等廣播式的傳統媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化。相對于手機，信息電話(huà)還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點(diǎn)，但手機在移動(dòng)性上具有明顯優(yōu)勢。可以說(shuō)，信息電話(huà)、手機、電腦，適應了不同的市場(chǎng)需要，它們之間的合作于互補，將促進(jìn)信息服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，對各方都是有利的。

　　資費是各方普遍關(guān)注的又一個(gè)問(wèn)題。有業(yè)內人士擔心：如果資費標準太低，中國電信如何吸引服務(wù)（內容）提供商來(lái)共同培育市場(chǎng)；而如果資費不足夠低，又如何吸引現有電話(huà)用戶(hù)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)？據知情人士透露，中國電信對該業(yè)務(wù)的具體資費標準還沒(méi)有最后確定，但原則是低于手機短信現有收費標準。

　　對資費問(wèn)題的擔心，其實(shí)引發(fā)一個(gè)問(wèn)題：固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)究竟如何贏(yíng)利？上海貝爾有關(guān)人士對此也發(fā)表了自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)包括兩部分內容，即收發(fā)短信和信息查詢(xún)。傳統的贏(yíng)利點(diǎn)主要在于發(fā)短信和定制信息（如頭條新聞）等。人們的擔心也主要在于這兩項業(yè)務(wù)對于固定電話(huà)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)需求有多大？

　　如果固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)僅限于此的話(huà)，這種擔憂(yōu)是可以理解的。但我們應該看到的是：相對于實(shí)際能夠提供的服務(wù)，“固網(wǎng)短信”這個(gè)詞并不是一個(gè)非常準確的稱(chēng)呼， “固網(wǎng)短信”一詞在一定程度上容易使消費者忽視這項業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面――信息服務(wù)。而信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來(lái)源。

　　傳統的收入來(lái)自于終端用戶(hù)。如果我們換個(gè)視角，會(huì )發(fā)現，在終端用戶(hù)之外，還有更大的潛在利潤來(lái)源。例如“廣告”。

　　隨著(zhù)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的普及，信息電話(huà)機的屏幕勢必將會(huì )成為一個(gè)全新的、高效率的廣告窗口，各家各戶(hù)的信息電話(huà)將成為一個(gè)獨特的廣告媒體。中國電信可以利用掌握的用戶(hù)數據庫，通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)平臺根據企業(yè)的要求有選擇的、定向的向終端用戶(hù)發(fā)送商場(chǎng)、商品、旅游等相關(guān)信息，并按照廣告發(fā)送量的大小向發(fā)布廣告的企業(yè)收取廣告費。

　　固網(wǎng)短信開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)具有自己的優(yōu)勢：用戶(hù)目標明確（用戶(hù)很容易根據住所的地區位置進(jìn)行劃分）；因為成本低，故而價(jià)格便宜（相對于傳統媒體）；信息可以及時(shí)更新，便于快速發(fā)送信息。

　　開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，將在很大程度上改變固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)以功能月租費和信息服務(wù)費為主導的財務(wù)收支模式。

　　不僅是廣告媒體，固網(wǎng)短信的平臺還可以成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺，如開(kāi)展針對集團用戶(hù)的短信息批發(fā)業(yè)務(wù)，可與煤氣、電力和自來(lái)水公司等公用事業(yè)單位聯(lián)合推出特別通告服務(wù)。社會(huì )上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內部管理和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理CRM的信息發(fā)布，提高了企事業(yè)單位的工作效率和競爭力。

　　再例如，彩票業(yè)務(wù)。

　　目前彩票業(yè)在全國遍地開(kāi)花，人口僅300多萬(wàn)的深圳市，2000年福利彩票的銷(xiāo)售額就已達2.2億元人民幣。而廣大彩民的構成以中低收入者為主，而普通電話(huà)則可以涵蓋各個(gè)層面的人群，電信完全可以利用這一優(yōu)勢，利用這一資源，擔當彩票的代理商。

　　一部固網(wǎng)短信電話(huà)機就是一個(gè)代銷(xiāo)點(diǎn)，這樣的代銷(xiāo)點(diǎn)深入千家萬(wàn)戶(hù)，數量巨大，無(wú)須大量的店面、機器和售票員人員、紙質(zhì)彩票印刷等各項投入，每一張彩票均攤成本很低。最關(guān)鍵的是人們足不出戶(hù)，就能輕松把握每次的幸運機會(huì )，彩民參與的熱情明顯提高，彩票中心合作的積極性也會(huì )很高。彩民的投注金由系統或從彩民專(zhuān)門(mén)開(kāi)設的投注繳費賬戶(hù)中劃出，也可以利用電信原有的收費渠道從話(huà)費托收；小額獎金可以直接由系統存入彩民的賬戶(hù)，或是到眾多的電信窗口領(lǐng)取，大額獎金仍可按傳統方式領(lǐng)取。這其中電信除了獲得固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)收入之外，作為彩票的代銷(xiāo)商，還可以按比例從“信息電話(huà)彩票”的收入中提成。盡管彩民的構成以中低收入者為主，與中高收入的手機用戶(hù)不同，但是今年6月中國移動(dòng)仍然積極地在深圳推出了的“移動(dòng)彩票”業(yè)務(wù)，截至2001年7月18日，已有2萬(wàn)多深圳移動(dòng)的全球通和神州行用戶(hù)申請了手機投注，平均每天有幾百位手機用戶(hù)使用彩票投注。據“深圳風(fēng)采”工作人員介紹，目前彩票每期平均銷(xiāo)售額超過(guò)一百萬(wàn)元，通過(guò)移動(dòng)方式投注的資金接近十萬(wàn)元，比例已經(jīng)占到6%左右。未來(lái)，他們估計這一比例將上升到30%。

　　而此項特別業(yè)務(wù)相關(guān)通信信息費用完全可以由彩票中心承擔，這樣對于普通百姓來(lái)說(shuō)就是免費的業(yè)務(wù)，更加有利于大家積極參與。

　　順著(zhù)這個(gè)思路，還可以設計出多種多樣的業(yè)務(wù)類(lèi)型。關(guān)鍵一點(diǎn)，是要改變單純從終端用戶(hù)那里賺取利潤的傳統思維。

　　固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)的生命力在于提供豐富和貼近百姓生活的內容，這是中國電信開(kāi)展這項業(yè)務(wù)必須重點(diǎn)關(guān)注的。

2001/10/23