浙江電信提升客戶服務(wù)能力
2002/04/09
浙江省電信公司日前順利完成全省11個(gè)地市的1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的招標(biāo)工作，上海貝爾一舉中標(biāo)，成為該項(xiàng)目接入部分的集成商。
浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)將在全省范圍內(nèi)采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品，集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標(biāo)接入部分的集成商，在設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了呼叫中心未來(lái)的發(fā)展方向，將為該套系統(tǒng)提供排隊(duì)機(jī)集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等。
本次浙江電信1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中采用的Genesys 是一套開(kāi)放的、高延展性且符合標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，不僅能與各品牌的軟硬件相兼容，其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案，從計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應(yīng)俱全，除能管理各種形式的客戶接觸方式，如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等，Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報(bào)表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。
通信世界 2002/04/09
| DataTool亮相 G-Force 2009北京盛會(huì) 2009-05-25 |
| 上海貝爾ATM軌道及通信系統(tǒng)再獲應(yīng)用 2002-04-09 |
| 中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目正式啟動(dòng) 2002-04-09 |
| 上海貝爾Litespan 首次“柔接入”貴州吉通 2002-04-08 |
| 通信知識(shí)基礎(chǔ)——智能網(wǎng) 2002-04-08 |