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南航與Unisys共建企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心

    近日，中國南方航空股份有限公司與優(yōu)利系統（中國）有限公司簽訂合作協(xié)議，由優(yōu)利公司作為系統總承包商，為其建設集常旅客、訂座、貨運服務(wù)為一體的企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心系統。該系統采用在全球CTI平臺居主導地位的Genesys產(chǎn)品，以及業(yè)界領(lǐng)先的AVAYA G3r大型交換機，并配有深圳友鄰通訊公司Ap Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統，該項目一期工程將在年內開(kāi)通，屆時(shí)，南航客戶(hù)將享受專(zhuān)業(yè)、標準、個(gè)性化的一流客戶(hù)服務(wù)。

關(guān)于南航

    中國南方航空股份有限公司是中國最大航空公司之一(按載客人數、每周的航班次數、飛行小時(shí)、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和機隊規模計算)。其經(jīng)營(yíng)的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )在中國航空公司中最為廣泛。在客戶(hù)服務(wù)方面，南航"以旅客為中心，以服務(wù)贏(yíng)得顧客"，先后推出了"商務(wù)2000"、"貨運5000"、"真誠9000"、"南航中轉"、"貨運中轉"等特色品牌，并在全國民航率先推出了網(wǎng)上訂座、電子客票等電子商務(wù)模式。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大和旅客要求的不斷提高，南航與優(yōu)利公司合作將在年內成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心，面向全球向客戶(hù)提供常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，遍布全國大中機場(chǎng)的20個(gè)南航常旅客現場(chǎng)服務(wù)中心也將在年內開(kāi)通，為南航客戶(hù)提供現場(chǎng)入會(huì )、制卡、查詢(xún)等快捷服務(wù)。

關(guān)于優(yōu)利

    優(yōu)利公司是世界上最大的信息科技公司之一和世界公認的系統集成領(lǐng)導者。在全球航空公司自動(dòng)化方面擁有超過(guò)三十年的建設經(jīng)驗，并且不斷開(kāi)發(fā)、實(shí)施、支援及推廣世界性范圍的航空公司運作系統包括訂座與分銷(xiāo)系統、常旅客系統、SOC系統、M&E系統。在呼叫中心方面，優(yōu)利公司作為Genesys的全球戰略合作伙伴，除了在海外成功建設過(guò)擁有6500個(gè)座席的大型呼叫中心以外，更是在中國先后承接了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、通用電氣（中國）有限公司醫療系統集團、中國信托商業(yè)銀行、泛亞電信等15個(gè)呼叫中心系統。優(yōu)利公司相信，以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心系統，將成為呼叫中心發(fā)展的未來(lái)。

Unisys公司供稿 CTI論壇編輯 2001/10/09