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呼叫中心中額外的幸福

同心心理熱線咨詢師司晨 2011/05/20

　　2011年4月《世界新聞報(bào)》刊登一篇文章——《婚姻幸福相當(dāng)于多賺5.4萬英鎊》中說到：金錢能買來快樂嗎？英國研究人員調(diào)查顯示，金錢真的能夠買來快樂，只是不如友誼和健康所帶來的快樂長久。

婚姻幸福相當(dāng)于多賺5.4萬英鎊
　　英國倫敦大學(xué)的研究人員對1萬名英國人的快樂程度、財(cái)富、健康和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查，他們試圖發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的財(cái)富和生活方式到底會(huì)對他們的情緒帶來怎樣的影響。

　　研究人員把受調(diào)查者的“生活滿意度”從高到低劃分為7個(gè)級別。經(jīng)過調(diào)查，他們計(jì)算出人們每提升一個(gè)“生活滿意度”級別每年需要多掙多少錢，并在此基礎(chǔ)上推算出社會(huì)關(guān)系與“生活滿意度”之間的相關(guān)程度。

　　通過對比這兩類數(shù)據(jù)，研究人員計(jì)算出了每個(gè)社會(huì)因素和生活方式因素所對應(yīng)的“價(jià)格”。比如，婚姻幸福和每年多賺5.4萬英鎊所帶來的歡樂相當(dāng)，兩個(gè)人同居所帶來的快樂則等同于每年多賺8.25萬英鎊，經(jīng)常和鄰居聊天所感受到的快樂則相當(dāng)于每年多賺4萬英鎊。

　　對于呼叫中心的員工而言，許多員工之所以能夠堅(jiān)持下來，他們多會(huì)認(rèn)識到“工作壓力很大，客人很頭疼。”但是，這些員工也會(huì)認(rèn)為，業(yè)務(wù)知識含量多，工作很忙，遇到頭疼的客人，還是不能夠控制的事情。能夠控制的，只有自己對這些事情發(fā)生的心態(tài)，找人聊聊天，出去抽支煙，學(xué)會(huì)忘記，學(xué)會(huì)不放在心上，自然會(huì)舒服一些。

　　而且，在工作中，很多員工之所以能堅(jiān)持下來，也是根源于，我有個(gè)好組長。筆者曾多次的問過員工：“你覺得什么樣的領(lǐng)班是心目中的好領(lǐng)班？”他們會(huì)說到，對我的能力和發(fā)展有幫助，有指導(dǎo)；對我們好，會(huì)和我們有溝通，能和我們玩到一起，說到一起；工作是工作，生活是生活的。歸結(jié)起來，一個(gè)就是有能力，會(huì)管理的領(lǐng)班，另一個(gè)就是有人格魅力的組長，都會(huì)贏得員工的贊許。一個(gè)好領(lǐng)班，能夠營造好的組內(nèi)環(huán)境，一個(gè)讓人舒適的環(huán)境，也會(huì)為我們的工作多賺取快樂。

　　社會(huì)關(guān)系對個(gè)人情緒有非常重要的影響，雖然金錢能夠帶來快樂，但并不長久。有人會(huì)說到，“對于周末或者月底發(fā)工資的事情，人們一般不會(huì)傾注太多注意力，因此收入帶給我們的快樂并不能持續(xù)太久。”團(tuán)隊(duì)融洽的氣氛，相互的關(guān)懷，好組長的維護(hù)，一定會(huì)給員工帶來的愿意堅(jiān)持，愿意留下來的思考，也一定會(huì)大幅度的彌補(bǔ)工作帶來的負(fù)面情緒。

作者供稿 CTI論壇編輯

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