呼叫中心中額外的幸福
同心心理熱線(xiàn)咨詢(xún)師 司晨 2011/05/20
2011年4月《世界新聞報》刊登一篇文章——《婚姻幸福相當于多賺5.4萬(wàn)英鎊》中說(shuō)到：金錢(qián)能買(mǎi)來(lái)快樂(lè )嗎？英國研究人員調查顯示，金錢(qián)真的能夠買(mǎi)來(lái)快樂(lè )，只是不如友誼和健康所帶來(lái)的快樂(lè )長(cháng)久。
婚姻幸福相當于多賺5.4萬(wàn)英鎊
英國倫敦大學(xué)的研究人員對1萬(wàn)名英國人的快樂(lè )程度、財富、健康和社會(huì )關(guān)系進(jìn)行了調查，他們試圖發(fā)現每個(gè)人的財富和生活方式到底會(huì )對他們的情緒帶來(lái)怎樣的影響。
研究人員把受調查者的“生活滿(mǎn)意度”從高到低劃分為7個(gè)級別。經(jīng)過(guò)調查，他們計算出人們每提升一個(gè)“生活滿(mǎn)意度”級別每年需要多掙多少錢(qián)，并在此基礎上推算出社會(huì )關(guān)系與“生活滿(mǎn)意度”之間的相關(guān)程度。
通過(guò)對比這兩類(lèi)數據，研究人員計算出了每個(gè)社會(huì )因素和生活方式因素所對應的“價(jià)格”。比如，婚姻幸福和每年多賺5.4萬(wàn)英鎊所帶來(lái)的歡樂(lè )相當，兩個(gè)人同居所帶來(lái)的快樂(lè )則等同于每年多賺8.25萬(wàn)英鎊，經(jīng)常和鄰居聊天所感受到的快樂(lè )則相當于每年多賺4萬(wàn)英鎊。
對于呼叫中心的員工而言，許多員工之所以能夠堅持下來(lái)，他們多會(huì )認識到“工作壓力很大，客人很頭疼。”但是，這些員工也會(huì )認為，業(yè)務(wù)知識含量多，工作很忙，遇到頭疼的客人，還是不能夠控制的事情。能夠控制的，只有自己對這些事情發(fā)生的心態(tài)，找人聊聊天，出去抽支煙，學(xué)會(huì )忘記，學(xué)會(huì )不放在心上，自然會(huì )舒服一些。
而且，在工作中，很多員工之所以能堅持下來(lái)，也是根源于，我有個(gè)好組長(cháng)。筆者曾多次的問(wèn)過(guò)員工：“你覺(jué)得什么樣的領(lǐng)班是心目中的好領(lǐng)班？”他們會(huì )說(shuō)到，對我的能力和發(fā)展有幫助，有指導；對我們好，會(huì )和我們有溝通，能和我們玩到一起，說(shuō)到一起；工作是工作，生活是生活的。歸結起來(lái)，一個(gè)就是有能力，會(huì )管理的領(lǐng)班，另一個(gè)就是有人格魅力的組長(cháng)，都會(huì )贏(yíng)得員工的贊許。一個(gè)好領(lǐng)班，能夠營(yíng)造好的組內環(huán)境，一個(gè)讓人舒適的環(huán)境，也會(huì )為我們的工作多賺取快樂(lè )。
社會(huì )關(guān)系對個(gè)人情緒有非常重要的影響，雖然金錢(qián)能夠帶來(lái)快樂(lè )，但并不長(cháng)久。有人會(huì )說(shuō)到，“對于周末或者月底發(fā)工資的事情，人們一般不會(huì )傾注太多注意力，因此收入帶給我們的快樂(lè )并不能持續太久。”團隊融洽的氣氛，相互的關(guān)懷，好組長(cháng)的維護，一定會(huì )給員工帶來(lái)的愿意堅持，愿意留下來(lái)的思考，也一定會(huì )大幅度的彌補工作帶來(lái)的負面情緒。
作者供稿 CTI論壇編輯
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