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E*TRADE采用言豐科技技術(shù)構建語(yǔ)音平臺
——先進(jìn)的VoiceXML技術(shù)令客戶(hù)服務(wù)系統更具可擴展性，增強成本效益

2002/09/18

　　香港，2002年9月17日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，E*TRADE采用了言豐科技的VoiceXML（語(yǔ)音可擴展性標識語(yǔ)言，Voice eXtensible Markup Language）平臺及其語(yǔ)音技術(shù)，作為其全新股票信息及交易平臺的核心技術(shù)。

　　該VoiceXML平臺采用了先進(jìn)的「言豐-語(yǔ)音瀏覽器」，全面支持開(kāi)放的業(yè)界通用標準。VoiceXML基于萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（World Wide Web Consortium）的業(yè)界標準──可擴展性標識語(yǔ)言（eXtensible Markup Language，簡(jiǎn)稱(chēng)XML），確保E*TRADE可更好地利用現有的互聯(lián)網(wǎng)基建投資，將其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)擴展至電話(huà)界面領(lǐng)域。

　　該平臺支持在線(xiàn)更新，使系統在更新應用時(shí)可不間斷正常運作。做為一種標識語(yǔ)言，VoiceXML描述語(yǔ)音應用中的口語(yǔ)交互，為E*TRADE提供必要的架構，讓它們將來(lái)可在交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統中采用語(yǔ)音界面，易于加入語(yǔ)音應用，擴展服務(wù)范疇。

　　該系統同時(shí)采用強大的文語(yǔ)轉換（TTS）引擎「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」，將在線(xiàn)信息及股票報價(jià)實(shí)時(shí)轉換為自然、準確的語(yǔ)音回應，為E*TRADE客戶(hù)提供有關(guān)資訊。該服務(wù)目前提供三種語(yǔ)言選擇，所有香港的E*TRADE客戶(hù)均可選用英語(yǔ)、普通話(huà)或廣東話(huà)，享受該服務(wù)。

　　言豐科技的方案及服務(wù)隊伍與E*TRADE的開(kāi)發(fā)團隊緊密合作，為他們提供基于VoiceXML技術(shù)系統開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)及培訓服務(wù)。VoiceXML技術(shù)作為開(kāi)放式通用標準，可縮短平臺的開(kāi)發(fā)周期。該全新系統由E*TRADE的開(kāi)發(fā)隊伍開(kāi)發(fā)，僅耗時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間便實(shí)現全面良好運作。

　　E*TRADE 亞太區資訊科技主管Venkat Boppana表示：「IVR在安全穩定的平臺前提下，為股票交易者提供了另一種實(shí)現股票交易的渠道。VoiceXML技術(shù)帶來(lái)開(kāi)放及可靠的平臺，幫助我們以更具成本效益的方式為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。」

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們很高興E*TRADE選用言豐的技術(shù)增強客戶(hù)服務(wù)。VoiceXML技術(shù)讓E*TRADE可利用現有的互聯(lián)網(wǎng)基建設施，更易開(kāi)發(fā)及推出其基于電話(huà)的自動(dòng)股票服務(wù)，縮短將服務(wù)推向市場(chǎng)的時(shí)間。」

　　該項全新服務(wù)將E*TRADE的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)拓展到更為寬廣的范疇，讓客戶(hù)可通過(guò)任何電話(huà)實(shí)現股票交易、查詢(xún)、帳戶(hù)資料管理及獲取實(shí)時(shí)股票報價(jià)和財經(jīng)市場(chǎng)新聞等信息。

E*TRADE Group簡(jiǎn)介

　　E*TRADE 是個(gè)人網(wǎng)上理財服務(wù)的全球領(lǐng)導者。E*TRADE 是首家在香港市場(chǎng)推出統一傭金收費，提供本地及美國市場(chǎng)的股票及認股權證交易的服務(wù)。此外，E*TRADE 亦提供免費股票報價(jià)、調研及全面市場(chǎng)資訊服務(wù)。E*TRADE Group目前通過(guò)其品牌網(wǎng)站為澳大利亞、加拿大、丹麥、德國、香港、以色列、韓國、日本、瑞典、英國及美國等地的客戶(hù)提供服務(wù)。ETRADE Securities (Hong Kong) Limited受香港證券及期貨事務(wù)監察委員會(huì )監管，是香港聯(lián)合交易所有限公司成員之一。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯