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個(gè)性化語(yǔ)音電話本，捷通華聲先聲奪人

2005/12/09

　　隨著通訊手段的豐富，用戶對(duì)高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來(lái)越迫切。針對(duì)用戶需求，捷通華聲全面整合自有的語(yǔ)音合成技術(shù)TTS，以及Nuance公司最新版本的OSR系統(tǒng)，推出性能效果更佳，開(kāi)發(fā)成本更出色的語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供各行業(yè)更多的差異化服務(wù)的選擇。

　　語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)是以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為手段，提供自動(dòng)電話查詢和代撥服務(wù)。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話本記錄數(shù)據(jù)庫(kù)后，通過(guò)撥打接入號(hào)碼，直接說(shuō)出人名，即可查詢相應(yīng)的電話號(hào)碼，并可以實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)代撥相應(yīng)的電話號(hào)碼。

　　語(yǔ)音電話本業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)完成，通過(guò)自然的語(yǔ)音方式交流，免除按鍵等繁瑣的操作，每一步驟都有清晰的語(yǔ)音提示，使用簡(jiǎn)單、便捷。對(duì)于有海量聯(lián)系人的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，有了這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以不用再攜帶名片夾、通信簿之類的物品，也不會(huì)再因?yàn)楦鼡Q手機(jī)或者丟失通訊工具給自己帶來(lái)麻煩和損失，既節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也提高了工作效率，具有很高的實(shí)用價(jià)值。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，語(yǔ)音電話本是一項(xiàng)能有效增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)，其較強(qiáng)的吸引力能提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升運(yùn)營(yíng)商的形象，同時(shí)這一系統(tǒng)自身還可利用通話費(fèi)、月費(fèi)、廣告收入等獲得直接收益。

　　實(shí)際上OSR（Open Speech Recognizer）的應(yīng)用在全球各地已經(jīng)非常廣泛，尤其是其突出的易用性和差異化，能迅速體現(xiàn)成本的降低，優(yōu)越的差異化效果。與此同時(shí)，隨著技術(shù)的日趨成熟，開(kāi)放式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)無(wú)論是功能上，性能上都有了很大的突破。最新版本的OSR是基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展、高性能和高識(shí)別率的識(shí)別引擎，它提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語(yǔ)音識(shí)別功能，尤其是在各種無(wú)線環(huán)境之中，對(duì)于噪雜音的處理功能強(qiáng)大。基于這種快捷的語(yǔ)音撥號(hào)指令，避免用戶聽(tīng)冗長(zhǎng)的語(yǔ)音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率的同時(shí)，免卻了大量的人工坐席而節(jié)約了投資成本，所以在國(guó)外不單許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)向其用戶提供該項(xiàng)服務(wù)，而且其他行業(yè)諸如航空、汽車租賃業(yè)、電話服務(wù)、股票報(bào)價(jià)系統(tǒng)等等也應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。值得一提的是，捷通華聲提供的OSR系統(tǒng)，除了提供多國(guó)語(yǔ)音、混合語(yǔ)句識(shí)別的功能外，更因應(yīng)國(guó)內(nèi)方言的實(shí)際情況，提供包括臺(tái)灣地區(qū)的普通話，香港地區(qū)的廣東話等應(yīng)用。

　　據(jù)悉，捷通華聲在國(guó)內(nèi)已經(jīng)在電信行業(yè)方面有不少成功的應(yīng)用。除了山西地區(qū)的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用了捷通華聲的語(yǔ)音電話本以外，在西南地區(qū)地方化口音濃重的多個(gè)省的電信平臺(tái)上，也相繼開(kāi)通了具有語(yǔ)音識(shí)別功能的聲訊點(diǎn)播系統(tǒng)。作為業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)跑者的捷通華聲發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并整合全球第一大語(yǔ)音產(chǎn)品提供商--新Nuance公司的相應(yīng)技術(shù)，使國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別的行業(yè)應(yīng)用邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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