-
理解客戶(hù)管理的階梯
-
客戶(hù)俱樂(lè )部啟源與發(fā)展
-
客戶(hù)俱樂(lè )部的類(lèi)型與特征
-
案例分析：寶馬汽車(chē)俱樂(lè )部
-
案例分析：英國航空
-
案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
- 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)的商業(yè)環(huán)境
- 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)的典型模式
- 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)定位選擇
- 如何確定核心會(huì )員？
- 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
- 案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶(hù)俱樂(lè )部
- 案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶(hù)俱樂(lè )部
- 如何定出對會(huì )員有吸引力的會(huì )員利益？
- 客戶(hù)關(guān)系導向的產(chǎn)品與服務(wù)設計
- 如何設計和改進(jìn)客戶(hù)溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì )刊等）？
- 如何設計有效的客戶(hù)積分獎勵計劃
- 如何設計和策劃俱樂(lè )部活動(dòng)？
- 案例分析：某知名高爾夫俱樂(lè )部如何進(jìn)行服務(wù)設計
- 案例分析：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶(hù)俱樂(lè )部
- 客戶(hù)俱樂(lè )部運營(yíng)績(jì)效評估方法
- 如何從客戶(hù)忠誠獲利
- 提升俱樂(lè )部營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的方法
- 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶(hù)俱樂(lè )部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
- 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂(lè )部獲利
收費標準：4800元/人（包含培訓講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓午餐費用），同一公司3人以上報名9折優(yōu)惠；更多優(yōu)惠請參與“2012客戶(hù)忠誠計劃大講堂”活動(dòng)。
同時(shí)贈送2012年7月“2012中國客戶(hù)忠誠計劃高峰論壇”參會(huì )名額1個(gè)，價(jià)值1880元
注：培訓將頒發(fā)由“LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院”頒發(fā)的課程結業(yè)證書(shū)
聯(lián)系方式：
講師介紹：
曾智輝先生：中國知名的客戶(hù)管理與忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，曾智輝先生擔任精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)。LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家、亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》總策劃。
清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)家。“中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士。之后，赴澳大利亞麥考利大學(xué)、澳大利亞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院（AMI）進(jìn)修工商管理課程與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程。
曾先生曾任職于A(yíng)IG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司與萬(wàn)通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶(hù)戰略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗，并成為該領(lǐng)域的全國知名專(zhuān)家。同時(shí)，他還是：
- 中國 “忠誠度營(yíng)銷(xiāo)”的推動(dòng)者。”他基于亞太客戶(hù)管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度營(yíng)銷(xiāo)方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂(lè )部、Flybuys俱樂(lè )部、Myer百貨VIP俱樂(lè )部等），結合自身在客戶(hù)俱樂(lè )部管理的大量咨詢(xún)及運營(yíng)實(shí)踐（中石油—首汽集團“繽繽油禮”積分增值計劃、中國惠普ipartner俱樂(lè )部、“萬(wàn)通新新會(huì )社”、泰國君安“君弘財富”俱樂(lè )部、中信VIP俱樂(lè )部等），通過(guò)給公開(kāi)課、企業(yè)內訓及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動(dòng)中國企業(yè)“忠誠度營(yíng)銷(xiāo)”的正規化與提升。
- 中國最早從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)研究和推廣的專(zhuān)業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷(xiāo)模式，推動(dòng)眾多中國企業(yè)銷(xiāo)售模式從傳統的分銷(xiāo)向高效直銷(xiāo)模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng )建并發(fā)展了中國惠普客戶(hù)互動(dòng)中心，該部門(mén)從創(chuàng )立后一年內直接或間接實(shí)現電話(huà)銷(xiāo)售額近一億美元。在A(yíng)IG，負責集團在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，幫助友邦保險成為在華實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早的保險公司之一。2010年出版30余萬(wàn)字的著(zhù)作《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理》，這是中國系統講述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理的第一本書(shū)。
- 中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專(zhuān)業(yè)著(zhù)作、創(chuàng )建行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國各行業(yè)客服中心客戶(hù)服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動(dòng)10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產(chǎn)、汽車(chē)、IT等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書(shū)。
- 中國企業(yè)“客戶(hù)戰略”的倡導者。在國內知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團擔任首席客戶(hù)官（CCO）期間，領(lǐng)導萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶(hù)管理戰略，創(chuàng )造性地將客戶(hù)管理提升到戰略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔任“中國城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱(chēng)中城聯(lián)盟) 客戶(hù)總監聯(lián)席會(huì )首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)管理研究、行業(yè)自律和客戶(hù)服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓推動(dòng)中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶(hù)戰略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)”。