eMobile™ ：給移動(dòng)業(yè)務(wù)一個(gè)助力點(diǎn)
2002/08/22
1. eMobile是為移動(dòng)運(yùn)營商提供的微服務(wù)平臺(tái)
2. 什么是微服務(wù)？微服務(wù)平臺(tái)所帶來的機(jī)會(huì)
3. 北極星eMobile平臺(tái)所提供的微服務(wù)內(nèi)容
近兩年，為個(gè)人用戶提供通信服務(wù)的移動(dòng)無線業(yè)務(wù)獲得了飛速的發(fā)展。在新的應(yīng)用領(lǐng)域，逐漸出現(xiàn)了移動(dòng)業(yè)務(wù)與另一新興技術(shù)--Internet技術(shù)相結(jié)合的趨勢(shì)。作為VoIP（Voice
Over IP）增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，北極星軟件推出了結(jié)合兩種技術(shù)精髓，能在更廣泛范圍提供語音及其它增值業(yè)務(wù)的平臺(tái)--eMobile，為移動(dòng)業(yè)務(wù)提供了一個(gè)助力點(diǎn)。eMobile同時(shí)也是一個(gè)提供"微服務(wù)"業(yè)務(wù)的平臺(tái)。
什么是微服務(wù)？
針對(duì)特殊需求的用戶群體甚至是單個(gè)用戶單獨(dú)提供的個(gè)性化的通信服務(wù)，被稱為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場(chǎng)細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個(gè)人通信（Personal
Communication ）的精髓。
相對(duì)于"微服務(wù)"，過去每一個(gè)電信運(yùn)營商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務(wù)，例如語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，是一種"宏服務(wù)"（Macro
Services ）。正是由于幾乎所有的運(yùn)營商都只能提供"人有我有"的雷同的業(yè)務(wù)，很難讓一個(gè)運(yùn)營商有別于它的同行們，所以價(jià)格戰(zhàn)在全球通訊市場(chǎng)處處上演，所有的運(yùn)營商度面臨著業(yè)務(wù)收入下滑，客戶流失。"微服務(wù)"不僅對(duì)整個(gè)通信市場(chǎng)的用戶需求進(jìn)行細(xì)分，更重要的是按用戶的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化"訂制"，達(dá)到提供"一對(duì)一"服務(wù)的能力。在個(gè)人通信蓬勃發(fā)展，運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求不再是一個(gè)口號(hào)或夢(mèng)想，而已經(jīng)成為運(yùn)營商爭(zhēng)取生存空間的重要手段。
Internet 技術(shù)的飛速發(fā)展把個(gè)人通訊進(jìn)一步推向高潮，個(gè)人通訊的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于語音通訊，而Internet 所帶來的個(gè)性化服務(wù)，更把針對(duì)特定群體甚至個(gè)人的"微服務(wù)"發(fā)展到一個(gè)新的高度。
成功的電信微服務(wù)必將是一個(gè)結(jié)合了語音、消息、數(shù)據(jù)等通訊能力于一體的，具有一對(duì)一支持能力的服務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商來說尤為重要。
移動(dòng)運(yùn)營商開始關(guān)注微服務(wù)
目前，我國移動(dòng)網(wǎng)已經(jīng)為世界第三大網(wǎng)絡(luò)（僅次于美國、日本）。大量地引進(jìn)各種新技術(shù)、新設(shè)備，使我國通信網(wǎng)成為世界水平的通信網(wǎng)絡(luò)，通信能力也顯著提高，中國的移動(dòng)手機(jī)用戶也已突破1億1千萬。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)將保持快速和穩(wěn)定的增長的同時(shí)，也面臨著一定的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)用戶的ARPU，即每用戶月平均收益，作為直接關(guān)系到運(yùn)營商盈利能力和發(fā)展后勁的數(shù)字，正面臨著大幅縮水的現(xiàn)實(shí)。另外，移動(dòng)通訊用戶數(shù)量在經(jīng)歷大幅增長以后，新用戶的增長量也明顯放緩。
面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)運(yùn)營商必須拓寬服務(wù)范圍，開拓更廣闊的市場(chǎng)空間，涉及更全面的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能分散運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中生存。因此，移動(dòng)領(lǐng)域越來越多地引入了"微服務(wù)"概念。"微服務(wù)"是移動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中，對(duì)于所有的細(xì)分市場(chǎng)采取完全一模一樣的服務(wù)策略已不再是有效的，而客戶服務(wù)是戰(zhàn)略性的區(qū)別因素之一。運(yùn)營商需要對(duì)不同客戶提供不同的服務(wù)，理解優(yōu)先客戶群體對(duì)于客戶服務(wù)的需求和期望，并以與其價(jià)值相匹配的成本提供區(qū)別化的客戶服務(wù)。除此之外，運(yùn)營商還要
注重維持現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。由于新用戶大多為中等價(jià)值和低價(jià)值用戶群，保持現(xiàn)有客戶的忠誠度就顯得越來越重要。因此，"微服務(wù)"作為運(yùn)營商充分關(guān)注用戶個(gè)體需求的表現(xiàn)，就獲得了越來越多的運(yùn)營商的青睞。
eMobile提供的移動(dòng)"微服務(wù)"
在"微服務(wù)"起源的北美和后來居上的歐洲，已經(jīng)出現(xiàn)"即時(shí)信箱"、"消息提醒"、"電話會(huì)議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。近期在我國移動(dòng)領(lǐng)域，運(yùn)營商也已經(jīng)開始對(duì)"微服務(wù)"增值業(yè)務(wù)進(jìn)行前期的可行性評(píng)估和測(cè)試。eMobile平臺(tái)就是一個(gè)提供移動(dòng)微服務(wù)增值業(yè)務(wù)的平臺(tái)。能夠提供一系列由淺入深的新業(yè)務(wù)。
eMobile平臺(tái)提供的新業(yè)務(wù)，不但能增加移動(dòng)用戶的業(yè)務(wù)流量，而且能給用戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商和用戶是雙贏的選擇。
eMobile微服務(wù)的設(shè)計(jì)理念來自于北極星軟件對(duì)新一代增值業(yè)務(wù)(Enhance Mobile Servive)的深刻理解。在eMobile系統(tǒng)中，"通話"、"消息"、"信息"、"運(yùn)營"始終作為考慮的重要因素作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念之基礎(chǔ)。
eMobile平臺(tái)中對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的把握和運(yùn)用亦體現(xiàn)了北極星軟件在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)和功力。我們知道，在"軟交換"技術(shù)的支持下，運(yùn)營商面對(duì)特定人群的"微服務(wù)"開發(fā)得快、部署得快，在運(yùn)營中調(diào)整得快、推廣得也快，而北極星的iAfx體系架構(gòu)，正是建立在SoftSwitch
體系基礎(chǔ)上的新一代智能應(yīng)用業(yè)務(wù)框架，她能使得業(yè)務(wù)不但能在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上部署，而且能在未來的NGN/SoftSwitch 上部署，并保持平滑演進(jìn)。
eMobile平臺(tái)的開發(fā)中，已經(jīng)考慮到了目前正在推進(jìn)的新移動(dòng)通信技術(shù)，如EMS/MMS,2.5G 的GPRS, CDMA 1X ，在業(yè)務(wù)客戶端，不但考慮到傳統(tǒng)電話的支持，還考慮了對(duì)PC機(jī)，Pocket
PC 等終端的支持，作為今后的發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)已經(jīng)考慮了對(duì)J2ME CLEC/MIDP ，以及Microsoft Smart Phone的支持。
圖：eMobile業(yè)務(wù)客戶端
北極星軟件在提供eMobile平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還針對(duì)自己對(duì)市場(chǎng)需求的理解開發(fā)了系列基于eMobile平臺(tái)的移動(dòng)"微服務(wù)"業(yè)務(wù)。這些移動(dòng)業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和高級(jí)業(yè)務(wù)兩類，幫助運(yùn)營商根據(jù)不同時(shí)期需求逐步開展微服務(wù)。北極星軟件可以和移動(dòng)運(yùn)營商一起合作，共同提供和經(jīng)營這些"微服務(wù)"，將系統(tǒng)的提供上升到更高的"雙贏"合作階段。
利用VoIP技術(shù)為用戶提供靈活的，個(gè)性化的服務(wù)是當(dāng)前電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。目前國內(nèi)眾多移動(dòng)運(yùn)營商都在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，eMobile平臺(tái)的出現(xiàn)無疑為運(yùn)營商在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中抓住客戶的個(gè)性化需求，迅速部署"微服務(wù)"提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的助力點(diǎn)！
北極星公司供稿 CTI論壇編輯
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