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廣州東方賓館應用西門子HiPath解決方案

2003/11/10

　　西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司向廣州東方賓館提供了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案、以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無線電話) 移動解決方案，從而使其向住客提供更加優(yōu)越的服務。

　　在東方賓館，優(yōu)秀的客戶服務是擁有最高優(yōu)先級的議題。

　　東方賓館是廣州歷史最悠久的五星級賓館，也是廣州市唯一的上市酒店，地理位置非常優(yōu)越：東倚越秀山，西靠流花湖，擁有一萬平方米的中庭花園。距白云機場僅6公里，天河直通車站12公里，距火車站僅1公里。

　　42年前的東方是為廣交會以及其他重要涉外接待而建，在改革開放以前不對市民開放。80年代初，東方賓館在全國率先引進外資進行大規(guī)模的改造，并從此打開了它神秘的大門，成為當時廣州最高檔、最時尚的代表。很多新鮮事物都是從東方開始：如最早的輕音樂茶座，最早的IDD電話，最早的卡拉OK等等。東方賓館曾經(jīng)引領著廣州的時尚消費潮流，也引領著全國酒店業(yè)發(fā)展的潮流。

　　2001年，經(jīng)過嚴密的市場調(diào)研，并對賓館自身的優(yōu)劣條件進行客觀分析后，東方人做出了劃時代意義的重大決策：將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)移至發(fā)展前景廣闊的會展商務市場，爭取"用三到五年時間，把東方打造成以會展商務為主的、具有大東方文化特色的、現(xiàn)代化的國際五星級酒店"。為了實現(xiàn)這個目標，東方賓館斥資2個億，采用整體規(guī)劃、分步實施的辦法，對賓館進行脫胎換骨式地改造，使東方賓館的硬件到2003年底，成為廣州地區(qū)酒店之最優(yōu)。同時，東方也通過同步進行的加強管理、調(diào)整機構(gòu)、強化培訓和導入CIS等辦法提升軟件，提高服務水平，并將賓館的文化定位為嶺南商文化。

　　改造后的東方賓館無論在硬件的設施設備上還是軟件的服務項目和規(guī)范上都緊緊圍繞著會展商務這個主題，只要關系到客人的點滴感受：安全、方便、舒適、對高科技的要求等等，都經(jīng)過細致的考慮，每一個細節(jié)都最大限度地滿足會展商務客人的需求。而在這之中，東方賓館所采用的西門子HiPath賓館通信解決方案，無疑是引人注目的一道亮點。

領先科技，滿足不斷變化的客戶需求

　　在現(xiàn)有的通信設施的基礎上，東方賓館頗有魄力地采用了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案，以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無線電話) 移動解決方案。在初始階段，總共500部Micro 4000 Gigaset移動電話被部署在客房和辦公室中。整個招標過程并不是一帆風順，主要是因為存在著對DECT系統(tǒng)和現(xiàn)有賓館通信平臺間互操作性的擔憂。DECT系統(tǒng)也必須保證能覆蓋到賓館的每一個角落，包括每間客房。在經(jīng)慎重考慮后，客戶選擇了西門子HiPath解決方案。

　　"我們賓館正在利用最新的一流技術，以期提升我們的競爭優(yōu)勢。并在同時，將我們賓館提升至世界水準也能更好地滿足我們的全球客戶的需求。經(jīng)過精心的評估過程，我們很高興選擇了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司。"東方賓館股份有限公司董事總經(jīng)理劉敏軍先生說道，"我們決定選擇西門子，是因為它能提供給我們最佳的解決方案和出色的技術支持。在整個評估過程中，他們展示了其專業(yè)精神和使命感。"

HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案，增強賓館核心業(yè)務的技術

　　HiPath DECT 移動解決方案服務于大部分行政樓房和移動中的辦公室員工。Micro 4000 Gigaset移動電話是作為HiPath 4500 IP集成平臺的分機在使用。在登記入住時，賓館將向客戶提供一個Micro 4000 Gigaset移動電話。客人可以在酒店內(nèi)任何地點接受轉(zhuǎn)向其客房的任何電話。客人使用Micro 4000 Gigaset產(chǎn)生的話費將自動地傳輸至前臺的客戶信息庫中。在結(jié)帳退房時，Micro 4000 Gigaset將被歸還到前臺。對于賓館工作人員來說，無論他們在賓館的任何地點，任何時候都能和他們?nèi)〉寐?lián)系。這將提高他們的工作效率和生產(chǎn)效率。西門子也向客戶提供了一個語音信箱系統(tǒng)，使客人和賓館員工能從Micro 4000 Gigaset移動電話或桌面電話中獲取任何留在其語音信箱中的信息。

通過技術創(chuàng)新，中國本地賓館創(chuàng)立了世界級的標準

　　在下一階段，東方賓館將考慮購入更多Micro 4000 Gigaset移動電話，以服務該賓館其余客房。它還計劃進一步升級其整個通信設施，并將其建于西門子HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案之上。

　　為了吸引更多會議、展覽和研討會在該賓館舉行，東方賓館也將把Micro 4000 Gigaset移動電話出租給會議或展覽會組織者使用。

　　裝備了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案和HiPath DECT移動方案之后，東方賓館現(xiàn)在能獲得更多收入、同時優(yōu)化了其工作流程，并由此增強了其核心業(yè)務。

西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯


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