亚洲三级在线看_英國旺斯貝克區議會(huì )采用阿爾卡特融合IP網(wǎng)絡(luò )_國外_政府_呼叫中心_voip_企業(yè)通信

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英國區議會(huì )利用阿爾卡特融合IP網(wǎng)絡(luò )改進(jìn)社區協(xié)作和市民安全
構建地區無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現地方機構之間的更好協(xié)作

2006/10/08

　　2006年9月27日阿爾卡特 (巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA)日前宣布，英國旺斯貝克區議會(huì )已經(jīng)部署了阿爾卡特IP網(wǎng)絡(luò )，幫助改進(jìn)有線(xiàn)電視監控，提高內部員工協(xié)作和社區客戶(hù)服務(wù)的標準。此次網(wǎng)絡(luò )安裝由阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴Rapier Systems公司完成，為旺斯貝克地區提供語(yǔ)音、視頻和數據融合網(wǎng)絡(luò )，讓旺斯貝克區的500名員工從免費的VoIP內部呼叫中受益。總部位于諾森伯蘭的區議會(huì )還構建了獲得授權的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋30多棟公共事業(yè)機構建筑，支持數千名用戶(hù)，從而實(shí)現與鄰近地方機構之間的更高效通信，在諾森伯蘭地區提供輔助服務(wù)。

　　該融合IP網(wǎng)絡(luò )穿過(guò)諾森伯蘭東南部的大多數人口中心，并且連接紐卡斯爾大學(xué)。它采用阿爾卡特OmniSwitch網(wǎng)絡(luò )基礎設施技術(shù)，集成了阿爾卡特OmniPCX Enterprise IP-PBX電話(huà)系統，另外還使用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案，為旺斯貝克客戶(hù)中心的座席提供支持。此外，鄰近的一些政府機構現在也能通過(guò)阿爾卡特的安全OmniAccess無(wú)線(xiàn)LAN交換機和接入點(diǎn)，接入無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )。在網(wǎng)絡(luò )出現任何問(wèn)題時(shí)，話(huà)務(wù)量能很容易地重新選擇路由，單點(diǎn)故障不再存在，所以旺斯貝克區的網(wǎng)絡(luò )具備了更好的靈活性。

　　此前，旺斯貝克一直維持語(yǔ)音、視頻、數據通信這三個(gè)獨立網(wǎng)絡(luò )，事實(shí)證明，維護三個(gè)獨立網(wǎng)絡(luò )不僅成本昂貴，而且缺乏靈活性。借助新網(wǎng)絡(luò )，旺斯貝克地區能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上傳輸有線(xiàn)電視、語(yǔ)音和數據流量，還能輕松訪(fǎng)問(wèn)社區安全監控視頻，從而大幅降低網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本。該網(wǎng)絡(luò )還使員工能夠快速地訪(fǎng)問(wèn)議會(huì )資源，與其他員工保持通信聯(lián)系，而聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅有助于改進(jìn)座席和其他社區員工之間的協(xié)作，還能改進(jìn)社區客戶(hù)服務(wù)。為諾森伯蘭地區居民服務(wù)的八個(gè)醫療保健中心也能接入旺斯貝克網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現快速響應，滿(mǎn)足服務(wù)需求。

　　旺斯貝克區議會(huì )首席信息官John Kelly表示：“阿爾卡特產(chǎn)品的整體性能，尤其是語(yǔ)音和數據產(chǎn)品之間的融合，給我們留下了深刻印象。借助這個(gè)新型解決方案，整個(gè)地區的員工能夠更有效地通話(huà)和共享信息，從而提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，該解決方案還能增強旺斯貝克為社區提供高標準服務(wù)的整體能力。”

　　構建這個(gè)獲得授權的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的原因在于，當時(shí)鄰近地區議會(huì )遇到了運營(yíng)成本過(guò)高、內部通信困難等類(lèi)似問(wèn)題。新網(wǎng)絡(luò )目前覆蓋了諾森伯蘭東南地區，旨在幫助地方機構部署合作公共服務(wù)。該議會(huì )還制定了將鄰近機構的電話(huà)系統集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的未來(lái)計劃，這樣就能更快速、高效地路由市民呼叫，將其轉移到適當的服務(wù)供應商。

　　Kelly 還表示：“新的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )還讓幾個(gè)議會(huì )能夠更加靈活地進(jìn)行通信，提供連接用戶(hù)的最佳方法。憑借這種靈活性，我們可以輕松整合其它站點(diǎn)和議會(huì )。展望未來(lái)，我們希望能為所有公共建筑提供免費的互聯(lián)網(wǎng)接入。”

　　旺斯貝克還制定了將諾森伯蘭社會(huì )服務(wù)部門(mén)集成到該網(wǎng)絡(luò )中的計劃，希望能夠建立虛擬呼叫中心，使用本地/遠程座席作為辦公室工作人員的補充，進(jìn)一步改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。

　　Rapier Systems公司高級通信工程師David Oliver 認為：“旺斯貝克始終都在尋找創(chuàng )新的方法，改善其與社區的整體互動(dòng)，新網(wǎng)絡(luò )提供了一個(gè)出色的平臺，需要時(shí)，他們可以在該平臺上部署更多服務(wù)或應用。”

　　阿爾卡特的英國和愛(ài)爾蘭企業(yè)業(yè)務(wù)主管Graeme Allan認為：“越來(lái)越多的機構開(kāi)始認識到，融合不僅僅能節約成本，還能提供更好的協(xié)作和更多的資源訪(fǎng)問(wèn)，改造和改進(jìn)內部流程。旺斯貝克議會(huì )便是具有前瞻性思維的地區議會(huì )的一個(gè)典范，致力于為市民提供最高標準的服務(wù)。此次網(wǎng)絡(luò )安裝為他們構畫(huà)出一幅美好的遠景，其它公共事業(yè)機構都應該效仿。”

上海貝爾阿爾卡特公司供稿　CTI論壇編輯

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