阿爾卡特朗訊獲聯(lián)絡(luò )中心系統市場(chǎng)領(lǐng)導獎
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者 潘婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，Frost & Sullivan授予其“歐洲、中東及非洲地區（EMEA）呼入聯(lián)絡(luò )路由系統市場(chǎng)滲透領(lǐng)導廠(chǎng)商”大獎。Frost
& Sullivan的市場(chǎng)滲透領(lǐng)導大獎每年頒發(fā)給在過(guò)去2至3年內進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新并通過(guò)有效的市場(chǎng)和銷(xiāo)售戰略獲得大部分市場(chǎng)份額的企業(yè)。
Frost & Sullivan研究分析師Joe Outlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區中小企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)需求，同時(shí)擁有滿(mǎn)足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認可。阿爾卡特朗訊采用了Genesys市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。Genesys是客戶(hù)服務(wù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導者，為阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品提供核心產(chǎn)品組件。靈活、易用、更低的總體成本是中小企業(yè)需求的關(guān)鍵，阿爾卡特朗訊設計的系統具備這些特性，從而贏(yíng)得了普遍的市場(chǎng)贊譽(yù)。”
阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)提供的核心解決方案包括：
阿爾卡特朗訊的OmniTouchTM聯(lián)絡(luò )中心Standard Edition：適合中型市場(chǎng)，集成于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise
通信服務(wù)器中，定位于滿(mǎn)足基本聯(lián)絡(luò )中心功能需求。
阿爾卡特朗訊OmniTouch 呼叫中心 Office Edition：適合中小企業(yè)市場(chǎng)的一體化解決方案，設計用于增強客戶(hù)關(guān)系管理，并滿(mǎn)足企業(yè)的增長(cháng)需求。
Outlaw進(jìn)一步評論：“阿爾卡特朗訊理解到，中小企業(yè)必須通過(guò)提供便于使用、自動(dòng)增加座席許可授權來(lái)把握瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)，還要允許座席和企業(yè)用戶(hù)通過(guò)企業(yè)辦公場(chǎng)所內外的任何電話(huà)登錄聯(lián)絡(luò )中心。”
“Frost & Sullivan最佳實(shí)踐獎”授予全球和各種區域市場(chǎng)內在領(lǐng)導能力、技術(shù)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域取得優(yōu)異成就并擁有卓越表現的公司。為獲取業(yè)內的最佳實(shí)踐表現，行業(yè)分析師對市場(chǎng)參與者進(jìn)行了比較，通過(guò)深度訪(fǎng)談、分析和深入的輔助研究等鑒定各廠(chǎng)商的實(shí)踐表現。
CTI論壇報道
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