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上海貝爾獲2009年度統一通信創(chuàng )新解決方案獎

2010/01/25　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 袁青):日前，憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心解決方案結合統一通信的優(yōu)勢，上海貝爾榮獲網(wǎng)絡(luò )世界2009年度統一通信創(chuàng )新解決方案獎，我們也是統一通信領(lǐng)域唯一獲獎的公司。

　　《網(wǎng)絡(luò )世界》報社以“技術(shù)鑄就信心”為主題啟動(dòng)了“《網(wǎng)絡(luò )世界》2009年度創(chuàng )新產(chǎn)品/解決方案獎”評選活動(dòng)，通過(guò)對IT企業(yè)級產(chǎn)品與解決方案在不同細分領(lǐng)域內的技術(shù)創(chuàng )新、性能改進(jìn)等方面的評比，甄選出不同領(lǐng)域內的年度產(chǎn)品/解決方案獎，樹(shù)立技術(shù)先鋒，為企業(yè)級用戶(hù)提供產(chǎn)品與解決方案選型的重要參考。主辦單位通過(guò)審慎評選，將網(wǎng)絡(luò )世界2009年度統一通信創(chuàng )新解決方案獎授予上海貝爾，主辦方認為阿爾卡特朗訊 OmniGenesys Contact Center 是一個(gè)不同以往的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，它高度集成聯(lián)絡(luò )中心軟件 Genesys與阿爾卡特朗訊的OmniPCX Enterprise于一體，實(shí)現了高端多媒體客戶(hù)交互。

　　mniGenesys 解決方案采用動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵核心模塊，充分利用通信網(wǎng)絡(luò )，可以根據業(yè)務(wù)環(huán)境不間斷地對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行調整。通過(guò)集成協(xié)作工具，借助網(wǎng)絡(luò )性能管理客戶(hù)交互。

　　有關(guān)該獎項的詳細信息請聯(lián)絡(luò )ESS顧鈞卓（junzhuo.gu@alcatel-lucent.com , 021-24019646）。

　　關(guān)于上海貝爾OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案：

　　解決方案為大型或復雜需求的聯(lián)絡(luò )中心而設計。使用智能路由接口（RSI）將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成，架構和管理上具有優(yōu)勢，并可以充分利用OmniPCX Enterprise內部的語(yǔ)音提示及數字按鍵采集技術(shù)。

　　該方案內置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise，在全球范圍已有超過(guò)70萬(wàn)坐席的部署，它提供全范圍的功能及性能，易于執行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式，直觀(guān)的圖形化界面使聯(lián)絡(luò )中心管理可以非常容易地實(shí)現。OmniGenesys包含全面的模塊化套件，提供一流的路由能力及先進(jìn)的報表能力，提供客戶(hù)自助式服務(wù)和勞動(dòng)力管理及多媒體交互管理。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心概念，通過(guò)整合及調用各種資源、話(huà)務(wù)情況、及所需的實(shí)時(shí)結果，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)目標。

CTI論壇報道