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CRM助力打造全球領(lǐng)先數字監控品牌

2011/11/07

　　行業(yè)背景

　　在”平安城市“工程、奧運會(huì )、世博會(huì )的推動(dòng)下，中國視頻監控市場(chǎng)的快速發(fā)展，傳統模擬監控市場(chǎng)逐步萎縮，而數字監控正逐步成為主流。網(wǎng)絡(luò )化、個(gè)人化和智能化是其重要的發(fā)展趨勢，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，安放意識也隨之加強，監控已呈現融入家庭生活的趨勢。數字監控的應用范圍在逐漸擴大，除了政府、金融、電信等，更向道路交通、企業(yè)信息化、教育、醫療、家庭等新的應用領(lǐng)域滲透。

　　國內安防產(chǎn)品市場(chǎng)，同質(zhì)化嚴重，引致惡意價(jià)格競爭，甚至大牌間也是一片跟風(fēng)抄襲現象，造成行業(yè)混亂。數字監控潛在的巨大發(fā)展前景讓監控企業(yè)之間的競爭日益加劇，數字監控處在高速發(fā)展階段，企業(yè)間差異化競爭將會(huì )越來(lái)越重要。從管理到技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)，規模化、品牌化、精細化，監控企業(yè)在競爭中需不斷創(chuàng )造、尋找自身優(yōu)勢，提升核心競爭力，才能快速搶占市場(chǎng)份額。

　　銳明視訊始創(chuàng )于2002年，致力于領(lǐng)先世界的視頻安防技術(shù)的研發(fā)和應用，是一家以音視頻技術(shù)研發(fā)為核心，集研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和系統整合于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。目前，產(chǎn)品成功應用在全球100多個(gè)國家和地區，涉及公共交通、運輸、教育、消費、司法、電信、公安等各個(gè)領(lǐng)域。銳明視訊榮獲CCTV移動(dòng)傳媒及北京奧運會(huì )唯一指定設備供應商，并先后在濟南全運會(huì )、60年國慶閱兵、上海世博會(huì )等大型活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)設備及系統解決方案。

　　鵬為E4力助監控企業(yè)提升客戶(hù)價(jià)值

　　任何一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，隨著(zhù)競爭的愈演愈烈，企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”進(jìn)行轉變。客戶(hù)才是企業(yè)利潤的直接來(lái)源，建立、保持好客戶(hù)關(guān)系才是王道。如何深度挖掘客戶(hù)需求、提升客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度和忠誠度是企業(yè)考慮的重點(diǎn)。

　　（1）挖掘客戶(hù)需求

　　不同行業(yè)的不同客戶(hù)對監控產(chǎn)品的需求不盡相同，產(chǎn)品部如何提煉利用從市場(chǎng)收集而來(lái)的信息，以及銷(xiāo)售部反饋的客戶(hù)對產(chǎn)品的需求信息，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品規劃？第一要考慮如何對信息進(jìn)行收集整理分析，第二是各個(gè)部門(mén)之間如何高效協(xié)調配合，有效傳遞信息。如果不借助任何輔助工具，全依靠人工進(jìn)行這些工作，但是處理信息就需花費多少時(shí)間，部門(mén)之間的溝通容易出現信息偏差等問(wèn)題。

　　鵬為E4的客戶(hù)管理功能模塊能輕松幫助企業(yè)系統管理信息，并通過(guò)客戶(hù)數據，分析挖掘客戶(hù)需求。銷(xiāo)售人員將通過(guò)不同渠道收集的客戶(hù)資料錄入到CRM系統中，挖掘有價(jià)值的潛在客戶(hù)；對客戶(hù)全生命周期跟蹤信息的錄入分析，通過(guò)對數據的統籌分析，對商機的把握和客戶(hù)需求的掌握更為精準快速。其二，信息共享，讓各部門(mén)之間實(shí)現高效快速協(xié)調配合，大大提高了工作效率。

　　（2）提升客戶(hù)價(jià)值

　　在CRM投入到企業(yè)中實(shí)施的時(shí)候，就開(kāi)始對企業(yè)所有員工灌輸“以客戶(hù)為中心”核心理念，通過(guò)CRM來(lái)提升客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。鵬為E4的銷(xiāo)售管理、售后管理等功能模塊，標準的整套業(yè)務(wù)流程，提高成交效率；售后管理模塊功能包括客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等，使企業(yè)對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，做好客戶(hù)關(guān)懷，有利于提高客戶(hù)忠誠度，防止客戶(hù)流失，進(jìn)而促使多次交易。

　　（3）為決策分析提供數據依據

　　鵬為E4的決策分析功能模塊能夠讓企業(yè)實(shí)現：通過(guò)所有的客戶(hù)數據，銷(xiāo)售數據等形成直觀(guān)的客戶(hù)分析、銷(xiāo)售分析報表，為企業(yè)決策提供了數據依據。

　　此外，銳明視訊已經(jīng)建立起遍布全球的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在國內二十多個(gè)核心城市設有辦事處，在美國、英國、印度、土耳其等均設立了一級經(jīng)銷(xiāo)商。鵬為E4采用B/S架構，在安全穩定的基礎上，無(wú)需安裝客戶(hù)端使用瀏覽器直接使用，無(wú)論身處國外或國內，都可以隨時(shí)投入到工作中，及時(shí)處理工作問(wèn)題。

　　鵬為E4此次成功簽約銳明視訊，希望能助其提升管理水平、做好客戶(hù)關(guān)系管理，打造全球領(lǐng)先數字監控品牌。

CTI論壇報道

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 客戶(hù)關(guān)系管理-CRM
分類(lèi)信息: CRM_與_企業(yè)
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