普天和平服務(wù)北京12315投訴舉報指揮中心
2003/08/04
中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀在北京市代市長(cháng)王岐山、國務(wù)院副秘書(shū)長(cháng)徐紹史、國家工商總局局長(cháng)王眾孚等人陪同下，視察了北京市工商局12315調度指揮中心。吳儀同志強調，北京建立政府信用平臺，延伸了市場(chǎng)監管的觸角和視野，體現了監管現代化大市場(chǎng)的特色。監管現代化的市場(chǎng)，必須運用現代化的科技手段。
北京12315投訴舉報指揮中心系統工程由北京普天和平通信技術(shù)公司承建，工程包括：呼叫系統、受理消費者投訴舉報系統、審核分派系統、信息服務(wù)系統、績(jì)效考核系統、數據管理系統。系統服務(wù)座席30個(gè)，其中，市工商局擁有25個(gè)，"12315"熱線(xiàn)電話(huà)接入；市消協(xié)擁有5個(gè)座席，使用"96315"熱線(xiàn)電話(huà)接入，方便消費者隨時(shí)通過(guò)這一社會(huì )誠信平臺維護自己的合法權益。同時(shí)，系統保證二級和三級平臺（152個(gè)工商所）、市局各業(yè)務(wù)處室、19個(gè)區縣分局的各業(yè)務(wù)科室和6個(gè)直屬分局等各結點(diǎn)隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)市中心12315數據庫，并錄入、提取、查詢(xún)和統計數據。
系統以12315工作流程和工作制度為基礎，涵蓋了12315的工作職能，從根本上實(shí)現了對消費者"維權"工作電子計算機信息化處理模式。工程將大大提升12315收集、存儲、處理和綜合分析信息的能力，加強了12315縱向和橫向網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)系，使信息在12315體系中順暢地流轉，從而高效地利用信息資源，延伸市場(chǎng)監管的觸角和視野，強化執法凝聚力，做到快速反應、快速執法，重拳出擊。以此為契機，為最終實(shí)現工商系統"辦公手段自動(dòng)化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò )化、資源處理科技化"的網(wǎng)絡(luò )建設總目標奠定了厚實(shí)的基礎。
據悉，這次建設項目，是北京市工商行政管理局在充分了解普天和平公司的技術(shù)實(shí)力、開(kāi)發(fā)能力、信譽(yù)業(yè)績(jì)等條件，以及親眼目睹了該公司詳實(shí)的技術(shù)解決方案、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、強干的領(lǐng)導班子和有力的后勤保障，使普天和平在競爭廠(chǎng)家中脫穎而出一舉中標。在項目的方案編制、匯審、開(kāi)發(fā)、安裝、調測、試運行等過(guò)程中，公司與北京工商局項目組互相結成合作伙伴，攜手共進(jìn)，雙方合作非常順利。
作為中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團的下屬子公司，普天信息技術(shù)研究院重要組成單位，普天和平是國內最早研究Call Center及其應用的廠(chǎng)家，一直致力于Contact Center、行業(yè)CRM、電信增值服務(wù)等產(chǎn)品研發(fā)。同時(shí)，長(cháng)期承擔工商信息化相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權，先后完成了中消協(xié)、澳門(mén)消委會(huì )的投訴、咨詢(xún)、結案管理系統；相繼完成了北京、山東、安徽、湖南、浙江、遼寧、內蒙古等地的12315建設工程，為搭建社會(huì )誠信溝通平臺做出了應有的貢獻。
吳儀同志視察北京12315投訴舉報指揮中心現場(chǎng)
北京12315投訴舉報指揮中心服務(wù)座席
PTIC普天和平通信公司供稿 CTI論壇編輯
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