深圳宇龍與德國cs1合作開(kāi)拓外包呼叫中心業(yè)務(wù)
2002/12/24
近日，宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司與德國cs1集團楷思旺華管理咨詢(xún)有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心業(yè)務(wù)拓展方面的戰略合作協(xié)議。
宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國內一流的專(zhuān)業(yè)電信級通信設備及CTI應用系統解決方案供應商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對電信行業(yè)近10年來(lái)的沉淀經(jīng)驗和對呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務(wù)的理解，成功成為中國聯(lián)通全國外包商用呼叫中心系統總集成商。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國內外交換平臺，并集成有非常靈活的零業(yè)務(wù)組態(tài)生成系統。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心系統已經(jīng)順利通過(guò)深圳市科學(xué)技術(shù)局成果鑒定，并在廣西聯(lián)通、安徽聯(lián)通等項目中得到成功應用。
CS1集團最早創(chuàng )建于德國，目前在歐洲、亞洲、美洲共有二十多個(gè)項目運作網(wǎng)點(diǎn)。德國cs1集團是綜合性咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司，有多年提供管理、戰略咨詢(xún)及客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，成功地為眾多國際性客戶(hù)組建、運營(yíng)了眾多客戶(hù)服務(wù)中心。此外，cs1集團在歐洲擁有自備呼叫中心，提供外包服務(wù)，直銷(xiāo)及電話(huà)銷(xiāo)售的服務(wù)。特別在電訊行業(yè)，cs1擁有長(cháng)期，深厚的工作經(jīng)驗，眾多國際性企業(yè)，Deutsche Telekom AG (德國電信)等均系CS1的管理咨詢(xún)及集團服務(wù)客戶(hù)。
經(jīng)過(guò)多次接觸和溝通，雙方均對中國呼叫中心市場(chǎng)的整體發(fā)展非常看好，認為商業(yè)外包服務(wù)和以呼叫中心為手段的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)具有相當規模的市場(chǎng)潛力。為全面地幫助中國企業(yè)搭建商業(yè)外包呼叫中心，雙方在明確定義各自提供的服務(wù)范圍后達成戰略合作關(guān)系協(xié)議，在呼叫中心的承建項目中，CS1將配合宇龍公司為呼叫中心運營(yíng)商及外包呼叫中心企業(yè)用戶(hù)提供如行業(yè)發(fā)展及競爭分析、企業(yè)發(fā)展策略及資源配置的規劃、審視和制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略及輔助實(shí)施等咨詢(xún)服務(wù)。
深圳宇龍與德國 cs1公司 將竭誠合作，共同開(kāi)創(chuàng )中國外包呼叫中心業(yè)務(wù)拓展新紀元。
宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯
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