全球最大尋呼網(wǎng)全面轉型 深圳宇龍承建聯(lián)通商業(yè)呼叫中心
2002/07/24
雖然擁有全球規模最大、覆蓋面最寬、用戶(hù)數量最多的無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)，但由于尋呼業(yè)務(wù)本身的日漸萎縮以及移動(dòng)電話(huà)等替代性業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，中國聯(lián)通也不得不為自己的尋呼業(yè)務(wù)積極尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。7月22日中國聯(lián)通副總經(jīng)理尚冰宣布，作為尋呼業(yè)務(wù)的一個(gè)重要轉型方向，中國聯(lián)通將攜手思科、深圳宇龍，共同建立面向企業(yè)客戶(hù)提供增值電信服務(wù)的電信級外包商業(yè)呼叫中心。
呼叫中心業(yè)務(wù)目前在國外已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。2000年全球呼叫中心的服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)400億美元，據預測，到2003年，這個(gè)市場(chǎng)規模將達到586億美元。在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包型的呼叫中心從事至少一項的主要商務(wù)活動(dòng)。而在國內，呼叫中心市場(chǎng)也在以每年20%左右的速度迅猛增長(cháng)。尚冰認為，呼叫中心現在已經(jīng)不僅僅被視為單獨的技術(shù)解決方案，而被視為企業(yè)一個(gè)強有力的商業(yè)競爭工具。但是由于單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )覆蓋、建設成本、服務(wù)質(zhì)量、運營(yíng)管理方面面臨著(zhù)巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始轉向商業(yè)性的呼叫中心，將全部或者部分業(yè)務(wù)外包，這為商業(yè)呼叫中心的運營(yíng)商創(chuàng )造了一個(gè)巨大的發(fā)展空間。
據尚冰介紹，中國聯(lián)通將要建立的電信級外包商業(yè)呼叫中心平臺由深圳宇龍承建，采用了思科公司IP聯(lián)絡(luò )中心方案，能提供全國統一的特服號碼，能提供語(yǔ)音、傳真、電子郵件、VOIP、移動(dòng)短信等多種方式的接收和回復，業(yè)務(wù)模式也可以根據需要靈活設置，包括特服號碼租用、線(xiàn)路租用、平臺租用、座席服務(wù)、虛擬呼叫中心等,一期工程計劃今年8月正式投入試運行。
宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯
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