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UNISWITCH綜合交換平臺框架結構 |
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中國一號信令呼出 |
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UmiSwitch交換平臺采用框架結構，各插件板皆采用智能化設計，控制簡(jiǎn)單，接口靈活。系統內部及各模塊間通信協(xié)議采用HDLC協(xié)議，提供快速、可靠、透明的數據傳送能力。系統提供多串口、IPX協(xié)議接口、TCP/IP協(xié)議接口等多種方式來(lái)實(shí)現ACD排隊機與座席之間通信 |
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綜合交換平臺提供一號信令呼出功能，可用于實(shí)現呼叫轉移，如No.7號信令呼入至中國一號信令呼出，以及中國一號信令呼入至呼出的轉移。此功能極大地靈活了UniSwitch交換平臺對外的接口方式，使多家自動(dòng)系統共享交換平臺的中繼資源而又不必作任何變動(dòng)成為可能 |
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UNISWITCH系統的中繼接口 |
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多協(xié)議接口 |
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UniSwitch系統的輸入既可接PCM數字中繼，也可接入模擬用戶(hù)線(xiàn)，可滿(mǎn)足無(wú)數字中繼的用戶(hù)及需要數字、模擬中繼共用的用戶(hù)需求。拓展了系統應用范圍。信令接口既可采用中國一號信令也可采用No.7號信令 |
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綜合交換平臺既可和宇龍US-P4、PPS人工尋呼系統捆綁成一個(gè)整體，充分利用內部協(xié)議的優(yōu)勢，也可通過(guò)各種協(xié)議接口和別家的尋呼系統以及需要排隊和各類(lèi)特服業(yè)務(wù)系統相配合，主要協(xié)議包括多串口協(xié)議及網(wǎng)絡(luò )協(xié)議TCP/IP、IPX、Netbios |
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多種業(yè)務(wù)系統合一 |
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支持NO.7號信令 |
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UniSwitch系統對外支持多種業(yè)務(wù)系統共用中繼，實(shí)現入線(xiàn)合群功能，呼入話(huà)務(wù)處理采用多路由自動(dòng)識別，不僅完成多組座席對來(lái)話(huà)的分群受理，而且可實(shí)現遇忙自動(dòng)語(yǔ)音提示或轉至自動(dòng)秘書(shū)系統，增大系統接通率 |
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UniSwitch綜合交換平臺的7號信令系統符合ITV-T藍皮書(shū)規范及中
國NO.7信令技術(shù)規范。采用二級處理機控制，最大提供4條64Kbit
/s數字信令鏈路。適應排隊系統話(huà)務(wù)量大的特點(diǎn)，同時(shí)可靈活配置，
完全滿(mǎn)足接入七號信令網(wǎng)的組網(wǎng)要求。提供專(zhuān)門(mén)的管理維護軟件，
以方便七號信令的維護 |
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強大的語(yǔ)音處理功能 |
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自動(dòng)秘書(shū)系統 |
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UniSwitch系統為用戶(hù)提供了強大的語(yǔ)音服務(wù)功能，實(shí)現了如自動(dòng)報工號及114業(yè)務(wù)數字音合成等，高品質(zhì)的數字錄放音的實(shí)現及方便查詢(xún)可適用于各類(lèi)需要對話(huà)務(wù)員工作監測的業(yè)務(wù) |
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UniSwitch系統內置了自動(dòng)秘書(shū)功能，和宇龍尋呼系統相配合，它可以提供自動(dòng)呼叫、語(yǔ)音留言、聯(lián)線(xiàn)通等多項呼叫和秘書(shū)功能 |
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話(huà)務(wù)接續及分配，話(huà)務(wù)員分配 |
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班長(cháng)與質(zhì)檢臺（操作臺）功能 |
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| 顯示座席當前工作狀態(tài) |
| 動(dòng)態(tài)顯示來(lái)話(huà)的忙閑程度，即等待接話(huà)的用戶(hù)數 |
| 用戶(hù)排隊比例可變 |
| 長(cháng)途電話(huà)排隊不受排隊比例的限制，可優(yōu)先排隊 |
| 用戶(hù)主叫號碼的顯示及快速鍵入 |
| 人工系統忙時(shí)可自動(dòng)轉自動(dòng)尋呼 |
| 話(huà)務(wù)員可選擇不同的操作方式，摘機方式和掛機方式 |
| 通過(guò)ACD相應設置，可限制話(huà)務(wù)員通話(huà)時(shí)搶拆線(xiàn)路 |
| 話(huà)務(wù)員可把一些短句以MAIL的形式傳遞給班長(cháng) |
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| ACD班長(cháng)可參與排隊接聽(tīng)來(lái)話(huà) |
| 班長(cháng)可監聽(tīng)所有座席的當前狀態(tài)、工號、級別等，并實(shí)現時(shí)更新 |
| 班長(cháng)可隨時(shí)查詢(xún)某座席話(huà)務(wù)員自本次登錄以來(lái)的各項操作的計時(shí) |
| 班長(cháng)可對座席登錄的話(huà)務(wù)員進(jìn)行監聽(tīng)和插話(huà)，插話(huà)時(shí)實(shí)現三方會(huì )議電話(huà) |
| 班長(cháng)可選定和取消系統夜鈴工作方式 |
| 班長(cháng)可選定座席傳遞MAIL短句，亦可采用廣播方式給所有的座席發(fā)廣播MAIL |
質(zhì)檢操作臺可設置對話(huà)務(wù)員座席進(jìn)行定時(shí)錄音，定時(shí)范圍即可以是當天時(shí)間，亦可以隔天設置，提供了無(wú)人值守的監督管理方式。
質(zhì)檢席可強制切換雙機、雙網(wǎng)的應用，并且在單機遇到異常時(shí)可自動(dòng)切換至另一控制主機運行，實(shí)現了雙機熱備份 |
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語(yǔ)音功能 |
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自動(dòng)尋呼 |
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| 用戶(hù)在不同的狀態(tài)可聽(tīng)到不同的語(yǔ)音提示，如在示忙時(shí)可聽(tīng)到示忙提示音，等待時(shí)可聽(tīng)到等待提示音 |
| 來(lái)話(huà)接至座席時(shí)可自動(dòng)語(yǔ)音報工號，如“您好！XX號為您服務(wù)” |
| 定時(shí)數字錄音功能。管理員可設置某一時(shí)間段對某些座席進(jìn)行錄音 |
| 數字錄音壓縮比最大為 16 kb/s的ADPCM格式 |
| 監聽(tīng)錄音功能。班長(cháng)在監聽(tīng)過(guò)程中可隨時(shí)對所監聽(tīng)對象進(jìn)行錄音，錄音至本次通話(huà)結束為止 |
| 聽(tīng)取錄音時(shí)可方便地選擇某一次通話(huà)錄音來(lái)播放 |
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| 一次拔號/主叫號碼識別 |
| 復現用電話(huà)、復所需電話(huà)、復所需分機號 |
| 代碼輸入、中文機代碼翻譯 |
| 多種語(yǔ)音提示、語(yǔ)音播放可隨時(shí)終止 |
| 拔號方式、呼叫流程式可方便地設置 |
| MFC信令可選擇發(fā)局號或不發(fā)局號。一次拔號允許采用不等長(cháng)拔號方案，這時(shí)由相鄰數定時(shí)來(lái)確定是否收號完畢 |
| 提供特殊主叫號碼轉換，小交換機號碼轉換的功能 |
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語(yǔ)音信箱 |
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機主控制功能 |
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| 用戶(hù)留言 |
| 機主留言，取消機主留言、機主自播留言 |
| 機主留言、刪除留言 |
| 數字尋呼信息語(yǔ)音提取 |
| 機主操作功能均需密碼 |
| 局間中繼/語(yǔ)音信箱比例可按需要設置 |
| 語(yǔ)音信箱的參數：留言長(cháng)度、留言數目、留言保留 |
| 時(shí)間等均可按需要設置 |
| 語(yǔ)音服務(wù)器容量可以從2G至20G
進(jìn)行配置 |
| 語(yǔ)音服務(wù)器窨滿(mǎn)時(shí)提供告警。可由人工按某種條件刪除部分留言信息 |
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| 修改密碼 |
| 定時(shí)尋呼 |
| 機主開(kāi)停機 |
| 信息重發(fā) |
| 漫游登記及注銷(xiāo) |
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連線(xiàn)通話(huà) |
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呼叫轉移 |
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| 由交換平臺完成聯(lián)線(xiàn)通話(huà)的接續功能，可同時(shí)進(jìn)行的聯(lián)線(xiàn)通話(huà)的數量不限 |
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| 自動(dòng)尋呼轉人工系統。如果UniSwitch綜合交換系統 |
| 包括ACD座席和普通電話(huà)，則呼入自動(dòng)尋呼的來(lái)話(huà) |
| 可轉移至ACD座席或班長(cháng)電話(huà) |
| 呼叫前轉（Call Forward)如果機主預留了電話(huà)號碼，來(lái)話(huà)可直接轉移至該電話(huà) |
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傳真信箱 |
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維護操作功能 |
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| 系統時(shí)間設置功能 |
可設置主機的系統時(shí)間及日期 |
| 故障告警功能 |
報告系統各部分的運行故障，故障告警分為：系統告警、線(xiàn)路告警 |
| 系統復位功能 |
可在終端操作強制主機重啟致力。主要用于主機配置修改后，重新啟動(dòng)主機使修改生效 |
| 察看線(xiàn)路狀態(tài) |
可在終端實(shí)時(shí)地察看當前各條中繼的使用情況 |
| 電路控制 |
可打開(kāi)（或閉塞）某條指定的中繼電路。以使主機可使用（或不使用）該條電路 |
| MFC信令 |
可對指定中繼、指定時(shí)隙的呼叫過(guò)程進(jìn)行跟蹤。顯示線(xiàn)路信令和MFC信令內容 |
| No.7信令 |
可對指定No.7信令鏈路的各種狀態(tài)及信令消息進(jìn)行
跟蹤、顯示 |
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