Ovum：移動(dòng)運營(yíng)商2012年應縮減成本
2011/11/15
CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者 潘婷婷）：2011年11年15日。根據Ovum的研究，成本優(yōu)化、客戶(hù)服務(wù)、智能設備和移動(dòng)app生態(tài)系統將是2012年最值得關(guān)注的趨勢。
中立電信分析公司表示，成本優(yōu)化在2012年將變得越來(lái)越普遍，運營(yíng)商將改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，而且智能設備和移動(dòng)app生態(tài)系統將依舊是顯著(zhù)改變運營(yíng)商策略的推手。
Ovum歐文研究總監 David Kennedy 評論表示：“成本優(yōu)化越來(lái)越重要，因為未來(lái)12個(gè)月里運營(yíng)商將會(huì )面對更激烈的競爭和利潤壓力。初期做法是透過(guò)相對簡(jiǎn)單的措施，例如被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )分享和外包非核心職能。然而，身處艱難的數據新世界，運營(yíng)商應該考慮更積極的成本優(yōu)化策略，例如在2012年時(shí)共享回程網(wǎng)絡(luò )和主動(dòng)基礎設施。”
2012年其他主要電信產(chǎn)業(yè)趨勢包括對于客戶(hù)服務(wù)的興趣激增。Ovum分析師 Nicole McCormick 評論表示：“許多運營(yíng)商正在投入重金改善客戶(hù)服務(wù)。包括投資24小時(shí)全年無(wú)休的客戶(hù)服務(wù)，周末客戶(hù)服務(wù)/故障報修電話(huà)，并且透過(guò)Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)處理客戶(hù)問(wèn)題。客戶(hù)服務(wù)可以作為電信公司的關(guān)鍵特色，但是整個(gè)組織必須齊心協(xié)力，并且最終帶動(dòng)企業(yè)文化的變革。”
智能設備市場(chǎng)將依舊是顯著(zhù)改變運營(yíng)商策略的推手。，而且將會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )投資、服務(wù)訂價(jià)和增值服務(wù)產(chǎn)品。App的功能和內容將會(huì )變得越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )和云服務(wù)。McCormick 表示：“iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能設備市場(chǎng)的四大平臺。光是硬件規格和價(jià)格已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費者，成功的設備必須提供垂直整合設備、應用程序、內容和在線(xiàn)服務(wù)的平臺。”
垂直整合的手機供貨商(Apple和RIM)和采取授權模式的平臺供貨商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力，必須提供一個(gè)完整設備平臺。
此外，Ovum認為網(wǎng)絡(luò )數據管理將變得非常重要，并且指出2012年將加速推出捆綁套餐服務(wù)。Kennedy 評論表示：“2012年將出現更多新興捆綁套餐服務(wù)，第二線(xiàn)運營(yíng)商可能特別感興趣，因為許多第一線(xiàn)運營(yíng)商的服務(wù)已經(jīng)到位了。身處正在部署下一代光纖網(wǎng)絡(luò )的國家，并且只擁有移動(dòng)服務(wù)的運營(yíng)商提供捆綁服務(wù)的機會(huì )特別高。”
CTI論壇報道
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