自由呼在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商中的應用
2009/04/30
信息技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)信息化的狂潮，越來(lái)越多的企業(yè)參與到信息化的進(jìn)程中來(lái)，建站服務(wù)，域名服務(wù)、ERP服務(wù)、CRM服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )推廣服務(wù)等應有盡有。只要有需求就會(huì )有市場(chǎng)，為迎合企業(yè)信息化的需求，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商也如雨后春筍一般涌現出來(lái)。
為研究網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商這一市場(chǎng)，筆者特意對市面上近100家有一定規模的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商進(jìn)行了研究，研究結果發(fā)現目前這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商提供的服務(wù)基本上都比較一致，而且存在嚴重的重復性，對市場(chǎng)的再劃分造成很大困難。比如企業(yè)域名服務(wù)，企業(yè)主機業(yè)務(wù)，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò )推廣服務(wù)等，同時(shí)如果企業(yè)有需求的話(huà)再推薦一些比如企業(yè)ERP服務(wù)，CRM服務(wù)等。
光看這些服務(wù)名稱(chēng)，可能覺(jué)得這些網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商所提供的業(yè)務(wù)雜亂無(wú)章，其實(shí)不然，仔細推敲就會(huì )發(fā)現這些服務(wù)都是企業(yè)的信息化服務(wù)，且服務(wù)間都是相輔相成，一環(huán)扣一環(huán)，互為基礎的。比如企業(yè)要想真正實(shí)現信息化，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，必須得有一個(gè)較為完善的網(wǎng)站讓網(wǎng)民所熟知，但是建設網(wǎng)站對于一個(gè)傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項新技術(shù)，在沒(méi)有配備完善的技術(shù)人員的情況下，建立網(wǎng)站對于企業(yè)來(lái)說(shuō)存在一定的難度，于是專(zhuān)業(yè)建設網(wǎng)站的服務(wù)就應運而生了。但是一個(gè)網(wǎng)站要想在互聯(lián)網(wǎng)上存在，并讓網(wǎng)民所熟知，就需要有一個(gè)簡(jiǎn)單易記的域名和存放網(wǎng)站的服務(wù)器，為了在建立網(wǎng)站的同時(shí)方便購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )空間，服務(wù)器以及域名，于是這些服務(wù)也成為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商所提供服務(wù)中的一項。網(wǎng)站建設完成后，如何讓網(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站的存在呢，在某些網(wǎng)絡(luò )媒體上作些廣告或推廣是免不了的手段，于是網(wǎng)絡(luò )推廣業(yè)務(wù)也成為了打包網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中的一項服務(wù)，如廣告推廣，搜索推廣業(yè)務(wù)等。
但是隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化以及用戶(hù)體驗的多元化，一個(gè)網(wǎng)站建立起來(lái)以后，通過(guò)適量地推廣，已經(jīng)有了一定的人氣，訪(fǎng)客來(lái)到網(wǎng)站了解網(wǎng)站里所記載的公司的相關(guān)信息，產(chǎn)品信息甚至促銷(xiāo)信息等，但訪(fǎng)客看到這些信息時(shí)，就需要向企業(yè)作些咨詢(xún)方面的工作，比如產(chǎn)品咨詢(xún)，型號，咨詢(xún)，價(jià)格咨詢(xún)等，需要直接與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行溝通以便獲得這些信息，但是目前提供傳統打包服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商大多不涉及此類(lèi)業(yè)務(wù)，但也有少部分的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商把網(wǎng)絡(luò )溝通工具納入到網(wǎng)絡(luò )服務(wù)包中來(lái)，比如中企動(dòng)力，其中內嵌的自由呼工具就是為了在給企業(yè)進(jìn)行建站的時(shí)候同時(shí)為企業(yè)提供一個(gè)在線(xiàn)溝通工具集，方便訪(fǎng)客與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通而配備的。
中企動(dòng)力是國內最大的網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)服務(wù)提供商，在最近新上線(xiàn)的新產(chǎn)品數商Z中，內嵌了一個(gè)在線(xiàn)工具集，自由呼，是通過(guò)與北京華鐵廣通公司合作來(lái)實(shí)現的，企業(yè)在享受中企動(dòng)力建站服務(wù)的同時(shí)，就可以向中企動(dòng)力申請開(kāi)通網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)呼叫工具－自由呼，方便訪(fǎng)客與企業(yè)之間的實(shí)時(shí)溝通。
自由呼是華鐵廣通公司歷經(jīng)多年研發(fā)，可以用于網(wǎng)絡(luò )發(fā)起在線(xiàn)呼叫的實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通工具，今年年初，華鐵廣通對其原有的自由呼系統進(jìn)行了升級，升級后，為客戶(hù)建立了獨立的自主服務(wù)系統，客戶(hù)可以實(shí)現對自己的自由呼賬戶(hù)進(jìn)行自主配置，包括對來(lái)源網(wǎng)絡(luò )上的騷擾電話(huà)或無(wú)效電話(huà)進(jìn)行屏蔽，可以對單個(gè)電話(huà)的呼叫頻率進(jìn)行設置，可以對電話(huà)或IP設置來(lái)源黑名單，對于呼叫頁(yè)面提供了6種不同風(fēng)格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風(fēng)格，話(huà)單查詢(xún)功能，讓每一條通話(huà)記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢(xún)，按地域，按話(huà)單類(lèi)型，按通話(huà)時(shí)間等通通可以查詢(xún)；當然對于何處發(fā)起的呼叫也需要進(jìn)行了解，于是華鐵開(kāi)通了流量統計系統，支持統計任何從自由呼系統發(fā)起的呼叫統計功能。
CTI論壇報道
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