電子商務(wù)危急中抬頭 中小企業(yè)如何在夾縫求生
2009/04/07
CTI論壇(ctiforum)04月07日消息：據艾瑞咨詢(xún)相關(guān)數據顯示，2008年中國B(niǎo)2B電子商務(wù)交易額規模已達到近2萬(wàn)億元人民幣的水平。盡管受到經(jīng)濟危機影響，依然呈上升趨勢。雖然現在經(jīng)濟處于寒冬，但專(zhuān)家預計，今明兩年的市場(chǎng)規模還將保持20%左右的增長(cháng)速度。
在時(shí)下金融危機波及面越來(lái)越廣的情況下，越來(lái)越多的網(wǎng)民，公眾開(kāi)始認可、習慣、熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )消費。這種簡(jiǎn)單，經(jīng)濟，節約的購物方式，在備受經(jīng)濟危機影響的條件下，異常活躍。
我國中小企業(yè)數量巨大，在越來(lái)越嚴峻的全球經(jīng)濟形勢的不斷沖擊和影響下，中小企業(yè)走向電子商務(wù)之路又被提到新的高度。正如2001年非典危機席卷中國時(shí)，越來(lái)越多的網(wǎng)民，公眾開(kāi)始認可、習慣、熱衷于網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )消費。這種簡(jiǎn)單，經(jīng)濟，節約的購物方式，在備受經(jīng)濟危機影響的條件下，異常活躍。時(shí)下，在又一次危機來(lái)臨時(shí)，電子商務(wù)將再次扮演救命稻草，不同的是，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)雖然變的廣闊了，隨著(zhù)競爭激烈程度加劇，處于夾心層的中小企業(yè)越來(lái)越多了。
以往企業(yè)認為只要將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)web共享平臺（包括網(wǎng)上商城/商鋪、博客、搜索引擎等）或自身運營(yíng)載體（企業(yè)網(wǎng)站）告知于目標客戶(hù)，然后坐等客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，但在市場(chǎng)競爭日趨白熱化的今天顯得更加不切實(shí)際。
可見(jiàn)中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域面臨的困難，已經(jīng)不再是web技術(shù)門(mén)檻過(guò)高、信息傳播渠道過(guò)窄、目標客戶(hù)難以尋找、網(wǎng)絡(luò )交易信譽(yù)存在隱患等種種問(wèn)題。而是如何讓企業(yè)能在建網(wǎng)站、借助各種平臺發(fā)布商機，并使曝光在目標客戶(hù)眼前的商機引導客戶(hù)進(jìn)一步產(chǎn)生購買(mǎi)意愿；以及如何讓客戶(hù)以一種更經(jīng)濟，更科學(xué)，更快捷、更節約成本的方式與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，從而提高用戶(hù)忠誠度。基于這種需求，電子商務(wù)由web推廣邁步走向web營(yíng)銷(xiāo)，敏銳感知到市場(chǎng)變化的電子商務(wù)企業(yè)提前認識到了web營(yíng)銷(xiāo)的重要性，已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)這塊肥沃的土地上加速圈地。
中小企業(yè)備戰web營(yíng)銷(xiāo)，順應客戶(hù)web使用習慣、發(fā)展企業(yè)品牌、提高銷(xiāo)售效率、整合服務(wù)渠道、統一服務(wù)標準是關(guān)鍵。
多種通信方式融合體恤web用戶(hù)使用習慣
中國2.1億網(wǎng)民中，年齡小于24歲的用戶(hù)占46%，介于25-50歲間的網(wǎng)民占51%，前者屬網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的潛力消費大軍，后者是主流消費者，兩者有著(zhù)共同的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣，喜好使用文本、語(yǔ)音等通信方式交互交流，400呼叫中心平臺功能豐富，400電話(huà)、400IM、自由呼、短信等多種通信方式融合，不僅順應了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的交流習慣，而且不會(huì )違背用戶(hù)選擇簡(jiǎn)單、經(jīng)濟、節約的購物方式的初衷。
400統一號碼捷徑傳播品牌
由于中國電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，商務(wù)行為缺少法律的約束與保護，所以消費者對電子商務(wù)市場(chǎng)交易缺乏安全感，web用戶(hù)飽受網(wǎng)購便捷性、節約性的誘惑煎熬，踟躕再三之后小心翼翼的將第一次E購體驗交給大型E商，因為知名品牌在一定程度上代表著(zhù)高品質(zhì)與良好的信譽(yù)，當該E商不負眾望帶給消費者滿(mǎn)意的初次體驗后，e商由此對消費者e購行為產(chǎn)生了向心力，用戶(hù)再次購物時(shí)必然優(yōu)先會(huì )選擇它。這也解釋了長(cháng)久以來(lái)中國電子商務(wù)市場(chǎng)份額一直由少數大型企業(yè)壟斷的原因。
中小型電子商務(wù)企業(yè)要想與大型E商爭分一杯羹，就必須重視品牌建設，但是眾所周知，一個(gè)成熟的品牌需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀才能落成，一個(gè)快速被大眾熟知的品牌需要付出高額的營(yíng)銷(xiāo)成本。可見(jiàn)通過(guò)傳統營(yíng)銷(xiāo)手段快速塑造品牌不夠現實(shí)，難道中小企業(yè)只能俯首甘為夾心層？其實(shí)并非如此，400統一號碼可以幫助企業(yè)快速得到市場(chǎng)認知，400統一號碼是由信產(chǎn)部特批的全國范圍適用的特服號碼，400號碼的稀缺性決定了其代表的品質(zhì)。所以400+統一對外號碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶(hù)對電子商務(wù)交易的信心，增加了成單機率。其豐富的平臺功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進(jìn)的客服系統，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競爭力。
24小時(shí)隨時(shí)隨地隨好溝通保證營(yíng)銷(xiāo)效率
互聯(lián)網(wǎng)的普及，使用戶(hù)隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生交易行為，對電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)需要分秒必爭，誰(shuí)能提供便捷、高效的服務(wù)通道，誰(shuí)的業(yè)務(wù)成交量就大，市場(chǎng)占有率就高。但是中小企業(yè)考慮到人力成本因素，提供24小時(shí)全天服務(wù)有些心有余而力不足。商務(wù)E化了，但是經(jīng)營(yíng)思路卻還是傳統的。中小企業(yè)要如何如何均衡成本與市場(chǎng)，400+平臺給出了解決方案，400+平臺支持400號碼綁定到一至多個(gè)終端通信工具上（如手機、固話(huà)、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過(guò)400全國統一號碼實(shí)現業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公，保證客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)一個(gè)號碼就可與企業(yè)建立通信。
呼叫中心智能路由系統整合服務(wù)渠道
400+平臺靈活自由的路由系統支持企業(yè)結合自己的業(yè)務(wù)需求，選擇分布式或集中式的客服體系，讓不同地域不同業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶(hù)撥打同一號碼就能直接享受本地的服務(wù)機構的便捷服務(wù)，不僅如此，400+平臺網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)敏感度極高，當某一地域或業(yè)務(wù)節點(diǎn)滿(mǎn)負荷溢出時(shí)，客戶(hù)呼入電話(huà)將轉接到其他閑置或預先設定的溢出話(huà)務(wù)受理節點(diǎn)之上，從而實(shí)現了高峰期熱線(xiàn)分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶(hù)都能呼入咨詢(xún)，并且極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和服務(wù)水平。
華鐵廣通實(shí)力介紹
北京華鐵廣通多年勤奮耕耘于改善中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗，結合充分的市場(chǎng)調研結果。推出的400+融合呼叫中心平臺能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立標準服務(wù)的通道、降低初期投資風(fēng)險，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中找到新的業(yè)務(wù)增值點(diǎn)。
CTI論壇報道
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