我們的通訊手段正在變得越來(lái)越豐富多樣：手機、呼機、辦公室電話(huà)、家庭電 話(huà)、傳真機、電子郵件……但是通訊方式的增多也給我們帶來(lái)了新的煩惱：開(kāi)會(huì )時(shí) 不便接聽(tīng)電話(huà)；有時(shí)不想接聽(tīng)電話(huà)可偏偏電話(huà)不斷；著(zhù)急要找的人又總是不在服務(wù)區……
近期一項名為“輕松秘書(shū)”的服務(wù)的推出致力于幫人們解決這些難題。“輕松 秘書(shū)”讓你可以對外只需公布唯一的一組電話(huà)號碼（特服號），該號碼預先留存了 你的辦公室電話(huà)、手機、住宅電話(huà)、自動(dòng)尋呼、傳真、語(yǔ)音信箱等，無(wú)論你走到何 處通過(guò)此號碼都可以與你聯(lián)系。這樣對方如果想找你，只需撥打特服號，秘書(shū)臺就 會(huì )將按你事先要求的順序依此撥打你的辦公室電話(huà)、手機、住宅電話(huà)，同時(shí)你也可 以知道呼叫方是誰(shuí)而決定是否回話(huà)，另外這項服務(wù)還有去話(huà)代辦、語(yǔ)音信箱、傳真 儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱、名片管理、事件提醒、信息查詢(xún)、多方同時(shí)通話(huà)和商務(wù)活 動(dòng)代辦等多種功能。
推出這項服務(wù)的北京天經(jīng)地緯電信服務(wù)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)全新電信增值服務(wù) 全線(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)運營(yíng)商。擁有北京電信管理局唯一批準“269秘書(shū)臺”特許經(jīng)營(yíng)權。據 公司總經(jīng)理鄧輝先生介紹，這項名為“輕松秘書(shū)”的個(gè)人秘書(shū)服務(wù)每個(gè)月服務(wù)費為 418元，能夠提供7×24小時(shí)的“全天候”服務(wù)，使用此服務(wù)還需要一次性繳納開(kāi)戶(hù) 費1280元。鄧輝介紹說(shuō)，此項服務(wù)的目標群是那些工作繁忙、社會(huì )關(guān)系廣泛、商務(wù) 活動(dòng)頻繁的公司白領(lǐng)、老板、SOHO一族及社會(huì )各界名人等，除了提供上述基本服務(wù) 外，秘書(shū)臺還能提供電話(huà)會(huì )議、文書(shū)服務(wù)、在線(xiàn)翻譯、文件翻譯等增值服務(wù)。
據介紹，“輕松秘書(shū)”服務(wù)是建立在一套集納CTI（計算機電信集成）技術(shù)、 ACD（自動(dòng)排隊機）技術(shù)、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）技術(shù)，將傳統的電信網(wǎng)絡(luò )（PSTN） 和互聯(lián)網(wǎng)融合的綜合業(yè)務(wù)平臺之上的，也就是將呼叫中心應用于個(gè)人服務(wù)的一個(gè)典 型。呼叫中心的概念也許一些讀者不太了解，簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們熟知的800對方付費電 話(huà)和一些企業(yè)的售后服務(wù)熱線(xiàn)基本上可以算做一個(gè)呼叫中心。而“輕松秘書(shū)”今后 的目標是成為一個(gè)全方位的增值服務(wù)中心，到那時(shí)我們只需打個(gè)電話(huà)，就可以享受 到送票上門(mén)、送餐、訂酒店、速遞、搬家等等全方位的便捷的服務(wù)。
摘自：《北京青年報》 2001/01/08
| “輕松秘書(shū)”：讓時(shí)尚屬于通訊 2000-12-19 |