噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報告的最普遍問(wèn)題之一
2012/05/02
CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心可能是嘈雜的工作場(chǎng)所。同一時(shí)間多次呼叫的聲音和中斷可能導致失去銷(xiāo)售機會(huì )、誤解和生產(chǎn)力下降。
由捷波朗公司和領(lǐng)先的分析公司Frost＆Sullivan最近進(jìn)行的一項研究發(fā)現，73％的受訪(fǎng)呼叫中心經(jīng)理，指出耳機質(zhì)量是創(chuàng )造滿(mǎn)意工作環(huán)境的主要因素。
這項研究調查了世界各地5個(gè)國家的呼叫中心經(jīng)理，以便研究呼叫中心內良好聲音環(huán)境、員工滿(mǎn)意和增加生產(chǎn)力的關(guān)系。
捷波朗北美公司高級營(yíng)銷(xiāo)總監Kelly Myers表示：“呼叫中心經(jīng)理報告的最普遍問(wèn)題之一是噪音干擾，它阻止了客戶(hù)與座席代表之間的‘良好的談話(huà)’。我們的耳機解決方案不僅可以讓呼叫中心員工清晰地與客戶(hù)溝通，也可以為他們提供了自由專(zhuān)注于手頭的工作，因此提高生產(chǎn)率。”
分散呼叫中心座席代表注意力的聲音是呼入和呼出型呼叫中心面臨的問(wèn)題。91％的受訪(fǎng)呼叫中心經(jīng)理積極努力減少聲音干擾，消除響亮的咖啡機背景噪音或將復印機遠離工作區、在木地板上鋪設地毯。同樣重要的是，89％的經(jīng)理正在改善實(shí)際的談話(huà)聲音質(zhì)量。
減少背景噪音，對于500或更多座席的大型呼叫中心尤其重要。據調查，95％以上的管理人員敏銳地意識到聲音降噪問(wèn)題，除了降低背景噪音，還可以選擇實(shí)施噪音消除功能的耳機以?xún)?yōu)化談話(huà)的聲音質(zhì)量。73％的受訪(fǎng)經(jīng)理回應時(shí)表示，優(yōu)質(zhì)的耳機是創(chuàng )造呼叫中心良好工作環(huán)境最重要的因素。在大型呼叫中心這一數字躍升至91％，優(yōu)質(zhì)的耳機對于減輕壓力和提高員工的滿(mǎn)意度是關(guān)鍵 - 從而提高生產(chǎn)力。
Frost & Sullivan公司行業(yè)分析師Brendan Read 表示：“我們堅信各種規模的呼叫中心已經(jīng)意識到高品質(zhì)耳機提供了許多好處。正如我們的調查顯示，降噪功能的高品質(zhì)耳機是世界各地呼叫中心經(jīng)理的首選。通話(huà)清晰度和減少聲音干擾的附加價(jià)值，最終將導致改善顧客交談，提高生產(chǎn)率，減少分心，符合工作噪音法規”。
這項調查針對英國、法國、美國、中國和印度的250名呼叫中心經(jīng)理，于2011年12月進(jìn)行。
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