甲骨文推出Siebel CRM公共事業(yè)8.2版
2010/04/07
2010年4月7日，甲骨文公司推出新版本Oracle Social Services Suite (Oracle 社會(huì )服務(wù)套件)，包括升級版的Oracle Siebel CRM公共事業(yè)8.2版(Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2)和Oracle政策自動(dòng)化10 版(Oracle Policy Automation 10)。甲骨文通過(guò)專(zhuān)門(mén)為社會(huì )服務(wù)機構提供關(guān)鍵性的創(chuàng )新產(chǎn)品，不斷保持其領(lǐng)導地位并兌現服務(wù)承諾。
作為第一款專(zhuān)門(mén)為社會(huì )服務(wù)創(chuàng )建的套件之一，Oracle社會(huì )服務(wù)套件為各機構的認證資質(zhì)和案件管理提供了一個(gè)全面、開(kāi)放和集成的平臺，可幫助其簡(jiǎn)化資質(zhì)認證，增強工作人員效率，提高項目有效性。Siebel CRM公共事業(yè)8.2版是根據“應用無(wú)極限”計劃在短短一年里面針對公共部門(mén)推出的第二個(gè)Siebel CRM的升級版本。它提供了自動(dòng)識別資質(zhì)、效益管理、投訴、對服務(wù)提供商和兒童福利評估等新功能。
Oracle 社會(huì )服務(wù)套件和Siebel CRM公共事業(yè)8.2版的功能和效益
通過(guò)在各渠道中使用自動(dòng)資質(zhì)識別的客戶(hù)自助服務(wù)，幫助選定客戶(hù)迅速獲得正確授權，包括在環(huán)境出現變化情況下，自動(dòng)再識別資質(zhì)和授權的能力，以及實(shí)現對不斷變化的政策法規的管理，同時(shí)保證準確和一致的識別能力。
通過(guò)兒童福利風(fēng)險評估功能，為兒童和他們的家庭提供支持性和保護性的各類(lèi)服務(wù)，兼有為協(xié)議目標、活動(dòng)、守則所涉及的服務(wù)規劃，以及為更好保護兒童而提供的案件投訴管理。
通過(guò)評估、引薦和成功率跟蹤，管理支持性合作伙伴和供應商生態(tài)系統。
通過(guò)配置而不是定制化，為機構定制經(jīng)營(yíng)工作流程，提供唯一客戶(hù)數據。
在機構內和企業(yè)各應用軟件之間，對各類(lèi)法規和監督政策進(jìn)行快速和準確的實(shí)施。
通過(guò)以公眾為中心的案件管理基礎，溝通傳統信息處理庫和系統，實(shí)現對客戶(hù)及其家庭360度全方位視角的監控。
作為公共事業(yè)應用集成構架的基礎包，它目前包涵了對公共事業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)對象的支持，以及對Siebel CRM企業(yè)案件管理和應付帳款、采購以及稅收之間的集成。
在Siebel CRM公共部門(mén)8.2版中，受益資質(zhì)通過(guò)與Oracle政策自動(dòng)化10版的集成實(shí)現自動(dòng)化，來(lái)處理復雜的程序規則及應對環(huán)境中的各種變化。
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