甲骨文針對黑莓平臺推出銷(xiāo)售助理解決方案
2008/05/07
近日，甲骨文公司在美國總部宣布推出Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理解決方案。該新產(chǎn)品為使用Research In Mothion公司提供的黑莓無(wú)線(xiàn)平臺的Oracle 托管型CRM產(chǎn)品客戶(hù)重新定義了移動(dòng)CRM訪(fǎng)問(wèn)及效率。
Oracle 移動(dòng)銷(xiāo)售助理針對移動(dòng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)優(yōu)化，是一款簡(jiǎn)單、高度直觀(guān)的應用產(chǎn)品，設計用來(lái)幫助用戶(hù)更好地與同事和客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作，能在野外完成常見(jiàn)任務(wù)，并在路上更快地達成交易。
Oracle 移動(dòng)銷(xiāo)售助理直觀(guān)的用戶(hù)界面幫助銷(xiāo)售代表更有效地處理常見(jiàn)任務(wù)，包括管理約會(huì )事宜、與銷(xiāo)售團隊成員協(xié)作及與客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通等。
用戶(hù)只需輕輕點(diǎn)擊一下，就能查看客戶(hù)專(zhuān)職業(yè)務(wù)團隊信息以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )信息，通過(guò)電話(huà)、電子郵件或文本信息與團隊進(jìn)行溝通，并通過(guò)PIM和Web集成獲得前進(jìn)方向。
Oracle 移動(dòng)銷(xiāo)售助理軟件實(shí)現了自動(dòng)提示，提醒用戶(hù)在會(huì )談結束之后進(jìn)行追蹤調查或者做好記錄，確保關(guān)鍵信息存儲在他們的智能手機上，或者實(shí)時(shí)保存在Oracle 托管型CRM系統中。
與今天市場(chǎng)上基于瀏覽器的移動(dòng)CRM解決方案不同，Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理產(chǎn)品是一款功能豐富、基于Java的客戶(hù)應用系統，同時(shí)支持離線(xiàn)使用，提供豐富、增強的用戶(hù)體驗。
因為Oracle 移動(dòng)銷(xiāo)售助理產(chǎn)品是作為服務(wù)交付給客戶(hù)的，其可預見(jiàn)成本非常低，不會(huì )產(chǎn)生安裝費用和行政管理費，而且因為其對同步性沒(méi)有要求，易于部署和管理。
面向運行在黑莓企業(yè)服務(wù)器上的黑莓手機而研發(fā)的Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理充分利用了無(wú)線(xiàn)平臺固有的安全功能和推送式架構。
Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理現在可運行在多款黑莓電子設備上的黑莓操作系統4.2版上，包括BlackBerry® 8800、8820、8830、BlackBerry® Curve 8300、8310 以及 BlackBerry® 8700、8703e和 8707。
Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理現在已經(jīng)開(kāi)始向使用黑莓無(wú)線(xiàn)平臺的Oracle 托管型CRM客戶(hù)供貨，價(jià)格是每個(gè)用戶(hù)每月30美元。
Oracle 銷(xiāo)售助理與社會(huì )互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理
因為協(xié)同應用軟件、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)式Web 2.0 創(chuàng )新的驅動(dòng)力量，甲骨文公司正在這一領(lǐng)域投入巨資，把它們都集成到Oracle技術(shù)之中。
社交互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(Social CRM)使用戶(hù)通過(guò)利用易于使用、聚焦協(xié)同應用系統，在崗位工作上更有效率。這些應用系統通過(guò)利用社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的集體智慧變得“更加聰明”，使用戶(hù)在公司內外都能正常工作。
Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理利用Social CRM，使客戶(hù)能夠立即連接訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息 – 幾乎在任何時(shí)間、任何地方都可以 – 從而排除了提供工作效率與增強工作協(xié)同性的障礙，使客戶(hù)擁有更好的業(yè)務(wù)洞察力，幫助提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低成本，并提高銷(xiāo)售收入。
客戶(hù)及甲骨文高管支持性引言
“在最近揚基集團所進(jìn)行的針對托管型CRM產(chǎn)品的調查中，銷(xiāo)售用戶(hù)普遍表示對通過(guò)移動(dòng)產(chǎn)品連接到CRM數據比較感興趣，” 揚基集團(Yankee Group)企業(yè)研究部總監Sheryl Kingstone表示“同樣多的被調查者也表示對應用產(chǎn)品的易用性非常有興趣，顯然市場(chǎng)對像Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理這樣的消費級移動(dòng)應用產(chǎn)品有井噴式的需求。無(wú)線(xiàn)CRM與移動(dòng)CRM之間還是有很大的差別的。
“隨著(zhù)Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理的推出，移動(dòng)CRM的界面正發(fā)生改變，” 甲骨文公司CRM產(chǎn)品高級副總裁Anthony Lye表示“傳統的移動(dòng)CRM設法把kitchen sink功能嵌入到移動(dòng)設備中，而銷(xiāo)售人員通常并不喜歡筆記本電腦上難以應用的CRM產(chǎn)品，而當CRM系統又壓縮到小屏幕和鍵盤(pán)上時(shí)，他們就更不喜歡了。Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理采用了新的、消費級的策略，在移動(dòng)設備上交付CRM系統，而且該系統還擁有與銷(xiāo)售團隊工作方式一樣的用戶(hù)界面，最終使用戶(hù)獲得超越傳統移動(dòng)CRM解決方案的較高的工作效率。”
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