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Oracle電子商務套件12版推出新版CRM應用軟件

2007/05/14

　　甲骨文公司在美國總部宣布，Oracle電子商務套件12版的新版CRM應用軟件開始上市。新的CRM應用軟件是甲骨文“應用無極限”計劃的組成部分。應用無極限計劃是甲骨文公司的一項長期計劃，旨在不斷升級已有Oracle應用產(chǎn)品。新版CRM應用軟件可幫助各公司簡化商務流程、提高客戶對自己產(chǎn)品的采用率、更深入地洞察客戶動向并提高運營效率，從而提高了CRM的價值并降低了CRM系統(tǒng)的擁有成本。

　　Yankee Group公司研究總監(jiān)Sheryl Kingstone說：“對提高CRM效率一直有很強勁的需求，這有助于客戶簡化商務流程、降低運營成本并改善運營實效。各公司都需要全面靈活的解決方案，以確保最大限度地發(fā)揮客戶關(guān)系管理流程的作用。”

　　Oracle電子商務套件12版具有獨一無二的可用性、先進的規(guī)劃功能和各種工具，可幫助用戶挖掘增強客戶關(guān)系所需的數(shù)據(jù)。例如，銷售經(jīng)理狀態(tài)顯示板提供了一個全面分析銷售績效的窗口，客戶規(guī)劃功能為制訂長期戰(zhàn)略和保持長期的客戶關(guān)系奠定了基礎。Oracle電子商務套件12版的特色與優(yōu)點如下：

•簡化了用戶界面－簡化的直覺式用戶界面有助于用戶更高效地利用這套軟件；

跨行業(yè)的商務流程和任務流－重新設計并得到簡化的CRM任務流可幫助用戶在該CRM應用軟件內(nèi)完整執(zhí)行關(guān)鍵商務流程，如訂單建立或跟蹤；

跨套件的應用軟件集成－支持Oracle電子商務套件12版與Oracle按需呼叫（Oracle Contact on Demand）軟件的整合式集成，為企業(yè)實現(xiàn)計算機電話集成（CTI）提供了一個低成本、靈活和安全的起點；

多部門訪問控制－提高了跨多個運營部門共享服務的效率。

　　另外，由于增強了報告功能和辦公軟件功能，因此銷售團隊還可以更好地利用各項CRM功能。新的XML發(fā)布軟件具有基于標準和靈活的報告及文件輸出功能。

　　甲骨文公司CRM戰(zhàn)略副總裁Mike Betzer說：“Oracle電子商務套件12版的CRM軟件有助于企業(yè)以全球化方式思考問題，以做出更好的決策；以全球化方式工作以提高競爭力；以全球化方式進行管理，以降低成本、提高績效。最新版Oracle CRM軟件可幫助客戶用CRM應用軟件做更多事情，因此能為客戶帶來更高的價值。例如，通話電話進行銷售的銷售代表可以在CRM銷售軟件中建立訂單，而不必通過供應鏈軟件建立或管理訂單，因此提高了工作效率。”

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