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話(huà)音+數據=零售業(yè)高效融合網(wǎng)

2006/07/17

　　當前的連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣(mài)場(chǎng)也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，其信息化網(wǎng)絡(luò )系統的支撐也越發(fā)面臨著(zhù)業(yè)務(wù)的挑戰：如何以現代化網(wǎng)絡(luò )工具實(shí)現物流的順暢，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

　　零售業(yè)是面向消費者的行業(yè)，尤其是當近年來(lái)信息化網(wǎng)絡(luò )的大量普及、大型連鎖零售商場(chǎng)不斷出現時(shí)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和物流的快速調配就成為行業(yè)內競爭的根本。

　　大中電器（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大中）就是國內一家非常知名的家電連鎖經(jīng)銷(xiāo)商，它一直堅持推進(jìn)自身業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，這就對作為支撐系統的網(wǎng)絡(luò )通信提出了更高的要求。

　　解決找人難的問(wèn)題

　　大中服務(wù)品牌“快樂(lè )服務(wù)”全程負責消費者售后問(wèn)題解決。但是，在這一過(guò)程中，大中卻遇到了難題。

　　大中現有的話(huà)音通訊主要是利用市話(huà)公網(wǎng)的直撥方式。由于各網(wǎng)點(diǎn)也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找一個(gè)人得打三四個(gè)電話(huà)。而且，由于大中的網(wǎng)點(diǎn)眾多，號碼分布也不規則不便于記憶，因此原有的內部話(huà)音通訊很困難。大中電器為了實(shí)現高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò )。

　　新的網(wǎng)絡(luò )建成以遠大路中心機房為核心的星形網(wǎng)絡(luò )，租用北京網(wǎng)通2M專(zhuān)線(xiàn)同各個(gè)門(mén)市店連接。各個(gè)門(mén)市店設立了自己的程控交換機，并通過(guò)E1中繼方式和核心機房實(shí)現全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話(huà)呼入和呼出都通過(guò)核心節點(diǎn)同網(wǎng)通之間的中繼通道，內部話(huà)音通訊實(shí)現了統一編號方案、統一撥號規則、統一維護和管理；并對外公布公開(kāi)和便于記憶的號碼，以配合網(wǎng)點(diǎn)的促銷(xiāo)活動(dòng)，以及未來(lái)客戶(hù)服務(wù)等應用的擴展。

　　統一分配網(wǎng)絡(luò )號碼

　　經(jīng)過(guò)與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中實(shí)現全網(wǎng)的號碼連續分配和后四位分機直撥。

　　每部電話(huà)的前四位號碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統一分配號段，可以根據每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置來(lái)排序，對號碼進(jìn)行編號。每部電話(huà)的后四位由大中電器自己來(lái)分配，從而，可以對整個(gè)人員進(jìn)行編號，統一安排，從而讓每個(gè)員工的號碼都有一定的規則，方便記憶與查找。整理排序后，大中可以在總部，根據排號原則，非常快捷地找到人。

　　中心點(diǎn)集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現應用的共享。例如中心點(diǎn)的交換機配置了會(huì )議橋，如果任意兩個(gè)節點(diǎn)的電話(huà)需要召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)的電話(huà)會(huì )議，只需要撥打一個(gè)特定的內部號碼到中心的交換機，即可實(shí)現多方會(huì )議的功能。

　　在總體方案上，在遠大路核心機房部署的高性能交換機作為全網(wǎng)的核心；各個(gè)分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機；但同時(shí)，各個(gè)分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線(xiàn)路出現故障的情況下，也能正常工作。

　　余下節點(diǎn)根據人數規模的不同分為兩大類(lèi)配置，但均采用OPT11C機型。各個(gè)分支同公網(wǎng)、各個(gè)分支機構之間的交流方式更加快速即時(shí)，內部話(huà)音的通信開(kāi)支也大大節約。同時(shí)，利用統一的對外號碼，大中實(shí)現了基于不同門(mén)市店的促銷(xiāo)熱線(xiàn)的宣傳。

　　走向語(yǔ)音同數據的融合

　　從應用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了大中話(huà)音通訊的問(wèn)題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、手機和辦公電話(huà)的捆綁（一號通）、遠程/移動(dòng)辦公、協(xié)同工作&應用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等需要將話(huà)音和其它各類(lèi)軟件相關(guān)聯(lián)的應用。同時(shí)，目前的話(huà)音組網(wǎng)只是解決了大中在市區的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，下一步需要延伸到遠郊區縣和位于其它城市的網(wǎng)點(diǎn)。

　　編輯點(diǎn)評：

　　Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現有的IP網(wǎng)絡(luò )，將語(yǔ)音和數據傳輸融為一體，為企業(yè)分支機構的語(yǔ)音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設備投資、運營(yíng)成本及內部通話(huà)費用。

中計報(www.ccidnet.com)

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